餐廳服務(wù)員管理制度百分考核標(biāo)準(zhǔn)及獎(jiǎng)罰制度

扣分制度：

　　上崗時(shí)，衣冠不整、不佩帶工號(hào)牌，工裝不清潔或破損者發(fā)現(xiàn)一次扣5分

　　對(duì)個(gè)人儀容、儀表不認(rèn)真對(duì)待。5分

　　當(dāng)班時(shí)未經(jīng)許可撥接電話或用酒店電話辦私事者。10分

　　私吃客人遺留食品或酒店贈(zèng)品。5分

　　不注意衛(wèi)生，隨地吐痰，丟棄雜物者。5分

　　無(wú)故遲到、早退者(包括不參加班前、班后會(huì))，5分。遲到或早退半小時(shí)以?xún)?nèi)，一次扣30分

　　當(dāng)班時(shí)打盹睡覺(jué)者。20分

　　未經(jīng)許可，隨意玩弄場(chǎng)內(nèi)設(shè)施者。10分

　　工作散漫，未及時(shí)向客人提供合理服務(wù)。10分

　　當(dāng)天沒(méi)按指定崗位打掃衛(wèi)生者。10分

　　對(duì)客人服務(wù)禮貌不到位者。10分

　　遲到半小時(shí)以上，或未經(jīng)經(jīng)理、部長(zhǎng)批準(zhǔn)私自替換班或無(wú)特殊情況捎信、電話請(qǐng)假均視為曠工

　　大掃除無(wú)故缺席。20分

　　當(dāng)班期間不注意言談舉止大聲喧嘩，講不雅語(yǔ)言。20分

　　未經(jīng)同意離開(kāi)工作崗位而無(wú)合理解釋或營(yíng)業(yè)期間無(wú)正當(dāng)理由早退者。每項(xiàng)扣10分

　　當(dāng)班時(shí)間聚堆說(shuō)笑，嚼口香糖，聊天，吃東西，大聲喧嘩，干私活，接打私人電話，看書(shū)報(bào)雜志，打鬧，嬉笑，每項(xiàng)扣10分。

　　逗留他處偷懶或閑聊，無(wú)故串崗(離崗)或私自會(huì)客而怠慢工作者。5分

　　點(diǎn)菜(開(kāi)單)或送食品時(shí)出現(xiàn)差錯(cuò)。5分

　　在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所奔跑者。10分

　　亂寫(xiě)亂畫(huà)破壞公共設(shè)施，5分。情節(jié)嚴(yán)重照價(jià)賠償

　　客人進(jìn)入餐廳，不按規(guī)范招呼服務(wù)客人，迎賓員不到位，服務(wù)員不及時(shí)到位，發(fā)現(xiàn)一次扣5分。

　　對(duì)工作不主動(dòng)工作中消極怠工，效率低下或帶情緒上崗使之失職。一項(xiàng)扣10分

　　當(dāng)班時(shí)用廁時(shí)間超過(guò)10分鐘。5分

　　不按規(guī)范站立或站立時(shí)間未準(zhǔn)時(shí)，站位不規(guī)范每項(xiàng)扣5分

　　開(kāi)餐前未按要求進(jìn)行餐前檢查、餐前準(zhǔn)備，準(zhǔn)備工作不到位，出現(xiàn)空檔一項(xiàng)扣5分

　　拿酒水上餐具上菜遞送物品未使用托盤(pán)者，一項(xiàng)扣5分

　　未及時(shí)清理空瓶、空箱、空碟補(bǔ)充餐具不及時(shí)發(fā)現(xiàn)一次扣5分

　　接聽(tīng)電話不規(guī)范或不禮貌。5分

　　遇到客人無(wú)主動(dòng)問(wèn)候意識(shí)。5分

　　無(wú)論何種理由對(duì)客人不禮貌或與客人爭(zhēng)吵、發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，一次扣30分，情節(jié)嚴(yán)重者開(kāi)除，扣當(dāng)月工資50%

　　在崗期間喝酒、賭博、吸煙、吵架斗毆、造謠生事，破壞團(tuán)結(jié)帶來(lái)惡劣影響者，一項(xiàng)扣20分以上。

　　擅自張貼或涂改酒店通告或指示，一項(xiàng)扣10分。不愛(ài)護(hù)公物、對(duì)物品造成損壞者根據(jù)輕重扣10—20分，損壞物品按價(jià)賠償。

　　工作差或服務(wù)欠佳，客人提出需要幫助無(wú)回應(yīng)，受到客人投訴者，一項(xiàng)扣10分

　　發(fā)表虛假誹謗性言論而影響客人或酒店同事聲譽(yù)者每項(xiàng)扣5分

　　私自領(lǐng)用客人存酒拒為己有者，扣5分

　　病、事假不可以用當(dāng)月休班替代，超休1天扣1天

　　開(kāi)餐前、后請(qǐng)假1小時(shí)扣20分，開(kāi)餐中，請(qǐng)假1小時(shí)扣40分

　　曠工一次當(dāng)天考核0分，曠工1天除扣三天工資外另扣當(dāng)月平均分?jǐn)?shù)20%分

　　女員工上崗未畫(huà)淡妝、濃妝艷抹或噴灑香水味較濃的每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣5分。

　　上崗時(shí)間佩戴首飾(結(jié)婚戒指除外)、留長(zhǎng)指甲、涂指甲油發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣5分。

　　要求員工不留怪異發(fā)型，女員工發(fā)不過(guò)肩前額不過(guò)眉，男員工不留鬢角、胡須，不符合要求者一項(xiàng)扣10分。

　　吃帶用異味的食品后上崗，發(fā)現(xiàn)一次扣5分。

　　不了解菜品、酒水價(jià)格或沒(méi)核實(shí)菜單，多收或少收一次扣15，引起客人投訴一次扣20分。

　　不了解本酒店的基本情況和餐廳銷(xiāo)售的產(chǎn)品知識(shí)，未能及時(shí)給客人提供服務(wù)者一次扣5分。

　　在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未完成工作任務(wù)或工作不能獨(dú)立完成，需要多次督導(dǎo)者一次扣10分。

　　發(fā)現(xiàn)失誤不能及時(shí)制止或糾正者扣5分

　　對(duì)客人投訴或突發(fā)事件未能及時(shí)圓滿解決并不及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，一次扣10分。

　　操作聲音過(guò)大，一次扣5分。

　　對(duì)客人服務(wù)時(shí)不使用禮貌用語(yǔ)者，對(duì)客人不熱情或出現(xiàn)攆客現(xiàn)象者一次扣10—20分。

　　不服從工作指令，當(dāng)眾與領(lǐng)導(dǎo)頂撞扣50分。

　　工作中發(fā)現(xiàn)違紀(jì)現(xiàn)象不及時(shí)報(bào)告，欺上瞞下，謊報(bào)事實(shí)真相者扣20分。

　　未經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)擅自給客人加菜，加酒水者扣15分

　　對(duì)客人就餐要求，傳達(dá)有誤，一次扣5分。

　　房間或地面有滴水、垃圾未及時(shí)清理一次扣5分。

　　離崗前，不檢查水、電、氣等安全情況，一次扣負(fù)責(zé)人10分，發(fā)生事故由負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。

　　就餐器具不潔凈，一項(xiàng)扣5分。

　　檢查衛(wèi)生一項(xiàng)不合格扣5分。

獎(jiǎng)勵(lì)制度：

　　忠于職守，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，為本部門(mén)樹(shù)立良好信譽(yù)，在每月總結(jié)中突出的優(yōu)秀者。獎(jiǎng)20分

　　努力工作為本部門(mén)的經(jīng)濟(jì)效益作出重大貢獻(xiàn)者。獎(jiǎng)20分

　　為保護(hù)本部門(mén)的財(cái)產(chǎn)及人員安全挺身而出見(jiàn)義勇為者。50分

　　講誠(chéng)信，拾金不昧者。10分

　　工作出色經(jīng)常得到客人、同事、上司表?yè)P(yáng)者。30分

　　工作主動(dòng)，熱情受到客人表?yè)P(yáng)的一次獎(jiǎng)10分

　　有合理化建議提出，一次獎(jiǎng)10分

　　對(duì)部門(mén)或單位有較好影響的工作或受到總經(jīng)理的表?yè)P(yáng)，一次獎(jiǎng)20分

　　每星期一檢查衛(wèi)生合格者一次獎(jiǎng)50分

　　以上所有條例按當(dāng)時(shí)情況酌情處理，每扣1分為人名幣一元，望各位同事認(rèn)真對(duì)待。

　　如有補(bǔ)充或更改之處將另以書(shū)面形式通知