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酒店員工獎(jiǎng)罰管理制度

更新:2023-09-21 21:57:29 高考升學(xué)網(wǎng)

一、獎(jiǎng)勵(lì)條件

  (一)對(duì)改進(jìn)飯店管理、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。

  (二)在服務(wù)工作中,創(chuàng)造優(yōu)異成績者。

  (三)為賓客提供最佳服務(wù)、工作積極熱心,多次受到賓客表揚(yáng)者。

  (四)發(fā)現(xiàn)事故苗頭,及時(shí)采取措施,防止重大事故發(fā)生者。

  (五)見義勇為、保護(hù)國家財(cái)產(chǎn)和賓客安全者。

  (六)恪盡職守,拾金不昧,建功敬業(yè),克己奉公,在精神文明建設(shè)中有突出貢獻(xiàn)者。

  (七)每月被飯店評(píng)為最佳員工者。

  (八)勵(lì)行節(jié)約,控制成本有顯著成績者。

  (九)其他應(yīng)予以獎(jiǎng)勵(lì)者。

二、獎(jiǎng)勵(lì)方式:

  獎(jiǎng)勵(lì)方式:通報(bào)表揚(yáng)、授予榮譽(yù)稱號(hào)、授予獎(jiǎng)金、晉級(jí)、加薪等。

三、獎(jiǎng)勵(lì)程序:

  (一)部門獎(jiǎng)勵(lì)由部門經(jīng)理提出、批準(zhǔn)、報(bào)總經(jīng)理審批。

  (二)飯店嘉獎(jiǎng),由部門經(jīng)理提出,評(píng)審無違反員工守則之規(guī)定,報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

  (三)凡獲飯店表彰獎(jiǎng)勵(lì)的員工,其事跡記入檔案,以備查考。

四、紀(jì)律處分:

  (一)輕度違紀(jì):口頭警告。

  1、上崗時(shí),衣冠不整、不佩帶工號(hào)牌。

  2、當(dāng)班時(shí)未經(jīng)許可撥接電話或用酒店電話辦私事者。

  3、私吃客人遺留食品或酒店贈(zèng)品。

  5、無故遲到、早退者(包括不參加班前、班后衛(wèi)生)

  6、未經(jīng)許可,隨意玩弄場(chǎng)內(nèi)設(shè)施者。

  7、工作散漫,未及時(shí)向客人提供合理服務(wù)。

  8、當(dāng)天沒按指定崗位打掃衛(wèi)生者。

  9、未經(jīng)管理人員批準(zhǔn)私自調(diào)班者。

  10、班前會(huì)及大掃除無故缺席。

  11、當(dāng)班期間不注意言談舉止,大聲喧嘩,講不雅語言。

  12、未經(jīng)同意離開工作崗位而無合理解釋。

  13、逗留他處偷懶或閑聊,離崗者。

  14、開單或送食品時(shí)出現(xiàn)差錯(cuò)。

  15、在營業(yè)場(chǎng)所奔跑者。

  16、亂寫亂畫破壞公共設(shè)施。

  17、不按規(guī)范招呼服務(wù)客人。

  18、對(duì)工作不主動(dòng)使之失職。

  19、當(dāng)班時(shí)用廁時(shí)間超過10分鐘。

  20、不按規(guī)范站立或站立時(shí)間未準(zhǔn)時(shí)。

  21、開餐前未按要求進(jìn)行餐前檢查、餐前準(zhǔn)備。

  22、拿酒水上餐具未使用托盤者。

  23、未及時(shí)清理空瓶、空箱、空碟者。

  24、當(dāng)班時(shí)間聚堆聊天。

  25、接聽電話不規(guī)范或不禮貌。

  26、遇到客人無主動(dòng)問候意識(shí)。

  27、不保持儀表的整潔及制服整齊或未淡妝上崗。

  28、服務(wù)未用敬語、禮貌用語或用禁語。

  29、當(dāng)班吸煙、吃東西,未按規(guī)定時(shí)間用餐。

  30、當(dāng)班時(shí)辦理私人事務(wù),打私人電話,翻閱與工作無關(guān)的書刊、雜志,看電視,聽錄音機(jī)等。

  31、當(dāng)班期間聚堆閑談、聊天、打鬧等。

  32、隨地吐痰、亂拋雜物或大聲喧嘩。

  33、酒后當(dāng)班帶有醉態(tài)或當(dāng)班睡覺。

  34、當(dāng)班時(shí)間打瞌睡或擅離崗位。

  35、違反規(guī)定攜帶私人物品上崗

  36、在飯店內(nèi)粗言穢語。

  37、下班后無故逗留在飯店,

  38、不遵守飯店關(guān)于宿舍及更衣室有關(guān)規(guī)定。

  39、違反安全規(guī)定或部門制度,未造成飯店經(jīng)濟(jì)或聲譽(yù)損失。

  40、其它應(yīng)給予口頭警告的輕微過失。

  口頭警告:處以1分—5分處罰,每分1元并記錄在案。

  (二)重度違紀(jì):書面警告

  1、不遵守飯店規(guī)章制度,崗位職責(zé),操作服務(wù)程序。

  2、未將已發(fā)生的事故及異常情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

  3、當(dāng)月無故遲到,早退,累計(jì)3次或曠工一天

  4、因失職造成飯店重大損失或影響。

  5、不服從上級(jí)合理指令。

  6、散布虛假言論,對(duì)飯店同事的名譽(yù)進(jìn)行惡意誹謗。

  7、和同事吵架或破壞工作秩序。

  8、其它應(yīng)處于書面警告的嚴(yán)重過失。

  9、對(duì)客人不禮貌或與客人爭吵。

  10、其它應(yīng)給予重度違紀(jì)的書面警告。

  書面警告:部門簽發(fā)處罰單,并處以5--20分以上處罰,累計(jì)3次書面警告,飯店保留限時(shí)辭退的權(quán)利。

  (三)嚴(yán)重違紀(jì):即時(shí)辭退或開除。

  1、酗酒、賭博、打架者。

  2、無故曠工一天以上。

  3、偷盜、占用或損壞飯店及他人財(cái)物。

  4、因操作或管理不善,導(dǎo)致食物中毒等意外傷害,造成重大損失

  5、惡意破壞飯店聲譽(yù)。

  6、觸犯任何刑事罪案,造成刑事責(zé)任的。

  7、因在外兼職而影響本職工作的,或經(jīng)營與本職有關(guān)對(duì)飯店造成損失的。

  8、其它應(yīng)予以辭退或開除的嚴(yán)重過失

  9、對(duì)客人不禮貌或與客人爭吵。

  10、擅自張貼或涂改酒店通告或指示者。

  11、蓄意破壞公物或客人物品者。

  12、工作差或服務(wù)欠佳,受到客人投訴者。

  13、發(fā)表虛假或誹謗性言論,從而影響客人或酒店同事的聲譽(yù)者。

  14、營業(yè)期間無正當(dāng)理由早退者。

  15、私自領(lǐng)用客人存酒據(jù)為己有者。

  16、其它應(yīng)給予嚴(yán)重違紀(jì)的過失。

  (四)違紀(jì)處理程序

  1、輕度違紀(jì):由部門經(jīng)理備案。

  2、重度違紀(jì)、嚴(yán)重違紀(jì):由部門經(jīng)理報(bào)總經(jīng)理查實(shí),總經(jīng)理批準(zhǔn)生效。

  (五)員工申訴

  員工不服紀(jì)律處分,可直接或書面向總經(jīng)理申訴,調(diào)查核實(shí)后由總經(jīng)理裁決。