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引子:清云美容院的老板張女士最近有點(diǎn)煩,原因來(lái)自于她剛招聘的店長(zhǎng)。這位店長(zhǎng)非常優(yōu)秀,剛一來(lái)就提出了很多有助于美容院業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的建議,深得她喜愛(ài)?删鸵?yàn)閺埮颗u(píng)了店長(zhǎng)幾句,說(shuō)她制定的療程中項(xiàng)目有點(diǎn)少,不合理,此店長(zhǎng)第二天就告假,且手機(jī)關(guān)機(jī)。張女士的分店開(kāi)業(yè)在即,正是忙的時(shí)候,店長(zhǎng)的行為讓張女士非常不悅。
不錯(cuò),引子中的店長(zhǎng)是個(gè)80后,我想類似的事情很多老板或管理者都遇到過(guò)。目前美容行業(yè)中,70%以上的員工都是80后,這些80后員工是怎樣認(rèn)識(shí)自己的工作的?老板們眼中的80后是什么樣的?80后員工又該如何管理?讓我們隨著某機(jī)構(gòu)的這份調(diào)研,一起解讀職場(chǎng)上的“80后現(xiàn)象”。
80后眼中的工作
“80后”這個(gè)詞最初是為了形容上世紀(jì)80年代后生出的作家群落,像韓寒、郭敬明、張悅?cè)贿@些,他們有與前幾代作家截然不同的行文方式和行事個(gè)性,經(jīng)過(guò)媒體的傳播就被叫開(kāi)了。隨后大眾發(fā)現(xiàn),不僅是80后的作家,所有80后都有極其相似的共性,“80后”就隨之演變成上世紀(jì)80年代后出生的這代人的統(tǒng)稱,也是這幾年社會(huì)上最流行的詞匯。
80后到現(xiàn)在都是20多歲的年紀(jì)了,正是職場(chǎng)上的生力軍,是主要力量,但80后多數(shù)是獨(dú)生子女,并且在相對(duì)優(yōu)裕的社會(huì)環(huán)境和家庭環(huán)境下成長(zhǎng)起來(lái),這些當(dāng)年的“小太陽(yáng)”、“小皇帝”們,能否融入競(jìng)爭(zhēng)激烈的職場(chǎng),尤其是美容行業(yè)這樣市場(chǎng)化程度較高的行業(yè)?
我們聯(lián)系了30位80后美容從業(yè)者,他們有的是美容師,有的是美導(dǎo),有的是企宣和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)人員。問(wèn)卷是開(kāi)放式的,只擬定一個(gè)問(wèn)題,內(nèi)容由他們自己來(lái)說(shuō),筆者不設(shè)限制,然后將回答的內(nèi)容歸類整理,得出比例。從中,我們能看出目前80后眼中的工作是什么樣的。
1、你對(duì)目前的工作:
滿意,想長(zhǎng)期工作下去30%
還可以,目前能繼續(xù)工作下去25%
不太滿意,時(shí)刻準(zhǔn)備跳槽45%
80后對(duì)目前的工作滿意度并不是太高,這是因?yàn)?0后對(duì)工作的期望值過(guò)高,把工作想得過(guò)于理想。但現(xiàn)實(shí)總是現(xiàn)實(shí),當(dāng)80后發(fā)現(xiàn)工作中存在有很多無(wú)奈和遺憾,就會(huì)造成巨大的心理落差,而他們又不太能夠改變自己去適應(yīng)環(huán)境,所以滿意度就會(huì)下降,因此就希望借由不斷的跳槽來(lái)尋找接近自己理想的工作。
2、你認(rèn)為目前的工作哪些方面讓你不滿意:
待遇達(dá)不到自己期望的35%
制度嚴(yán),經(jīng)常被罰15%
內(nèi)部人際關(guān)系復(fù)雜5%
沒(méi)有發(fā)展前途45%
看來(lái),80后目前判斷工作的好壞集中在兩點(diǎn):是否能體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值,是否有發(fā)展空間。
而選第二項(xiàng)的占到15%,也說(shuō)明80后不喜歡被束縛,他們更傾向于接受具有彈性、突顯個(gè)人風(fēng)格的工作方式。
3、參加工作以來(lái)跳過(guò)幾次槽?
1—2次45%
3—5次50%
5次以上5%
這個(gè)問(wèn)題與第一個(gè)問(wèn)題遙相呼應(yīng),80后年輕、有知識(shí),也有闖勁,不依附于某一企業(yè),所以流動(dòng)性很強(qiáng)。他們不再是單純的為企業(yè)工作的,而是為自己的職業(yè)生涯工作的,所以80后員工跳槽、辭職的現(xiàn)象比較普遍和頻繁。
老板們眼中的80后
一個(gè)巴掌拍不響,職場(chǎng)上80后跳槽頻繁的問(wèn)題到底出在哪里?難道真的都是企業(yè)和老板的問(wèn)題嗎?世紀(jì)良謀調(diào)研小組也聯(lián)系了20位美容企業(yè)負(fù)責(zé)人,同樣開(kāi)放式的問(wèn)卷,同樣不加限制,答案全由調(diào)查者自己答出。讓我們看看老板們是如何看待80后員工的。
1、對(duì)企業(yè)內(nèi)80后員工的態(tài)度?
很滿意40%
還可以,能繼續(xù)培養(yǎng)50%
目前不太滿意,如果再有違反制度的情況,就考慮辭退10%
2、認(rèn)為80后員工主要有哪些優(yōu)點(diǎn)?
有創(chuàng)造性25%
信息量大,思維敏捷40%
工作效率高20%
自信開(kāi)朗,敢于解決問(wèn)題15%
3、認(rèn)為80后員工主要有哪些不足?
受不了委屈,缺少奉獻(xiàn)精神和感恩的心55%
行為較散漫,不穩(wěn)定30%
專業(yè)知識(shí)能力不夠扎實(shí)15%
形成對(duì)比的是,雖然許多80后員工對(duì)目前的工作和老板不太滿意,但老板們對(duì)80后員工還是比較認(rèn)可,雖然他們有諸如個(gè)性等方面的問(wèn)題,但老板們還是比較愿意吸收并培養(yǎng)80后員工的,一方面是美容行業(yè)的行業(yè)特性決定的,另一方面,老板們認(rèn)為80后的優(yōu)點(diǎn)還是多于缺點(diǎn)。最大的優(yōu)點(diǎn)是思維敏捷,信息更新快,有助于企業(yè)創(chuàng)新,最大的缺點(diǎn)是承受工作壓力的能力較弱。
80后員工管理三人談
人力資源專家指出,企業(yè)管理者顯然不能再用以前的老思維管理這批新入職場(chǎng)的人了。在80后員工的管理上,我們邀請(qǐng)了五位企業(yè)負(fù)責(zé)人,請(qǐng)他們談?wù)劰芾?0后員工的一些經(jīng)驗(yàn)。
管理需透明
麗顏美容公司的總經(jīng)理陳女士說(shuō)到她們公司的一個(gè)例子,甲員工幫乙員工打考勤卡,事情發(fā)生后行政人員通報(bào)批評(píng),并聲明要扣甲工資50元,甲員工說(shuō)這個(gè)制度之前從沒(méi)宣布過(guò),為什么事情出現(xiàn)了才說(shuō)有這一項(xiàng)罰款制度?于是她到行政辦據(jù)理力爭(zhēng),沒(méi)有結(jié)果后又到陳女士那里“討個(gè)說(shuō)法”,還是一貫的“80后態(tài)度”——沒(méi)有合理的解釋就沒(méi)法干下去了。
最終結(jié)果是甲員工“勝利”了,這次僅按遲到罰款,下次再有代打卡現(xiàn)象就按制度處理。
陳女士認(rèn)為,80后的是非觀非常明確,甚至有些“非黑即白”,對(duì)于好的現(xiàn)象極力贊揚(yáng),對(duì)于他們認(rèn)為不好的現(xiàn)象深惡痛絕,他們受不了委屈,不肯“妥協(xié)”,所以動(dòng)輒就會(huì)跳槽。他們希望在公平的職場(chǎng)環(huán)境中工作,強(qiáng)烈要求公平和公正。那些個(gè)別管理者常玩的數(shù)字游戲會(huì)讓80后產(chǎn)生叛逆行為。所以,管理80后要制度透明化,要把各項(xiàng)規(guī)章制度提前予以明確,即使是關(guān)于突發(fā)事件的制度,也要給出合理的解釋和處理。
規(guī)則+尊重
中可中美的總經(jīng)理屈先生說(shuō),他開(kāi)設(shè)了一個(gè)總經(jīng)理電子郵箱,并把郵箱地址寫在公司通告欄上,公司任何員工都可以發(fā)郵件和他溝通,高興的可以分享,不高興的可以說(shuō)出來(lái),共同解決。屈先生說(shuō)這一舉措效果還是不錯(cuò)的,除了郵箱溝通,他還會(huì)定期找一些各個(gè)級(jí)別的員工聊天,而不是像有些老板那樣只與部門經(jīng)理溝通,而不與一線員工溝通。“這樣并不是越級(jí),也不是減弱中層的管理權(quán)力,而是讓一線員工知道,老板也關(guān)心他們,在意他們的感受。當(dāng)然,我更多的是傾聽(tīng)和溝通,具體的管理我還是會(huì)交給中層。”
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