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中國勞動(dòng)力需求出現(xiàn)前所未有的困境,中基層人才短缺已呈常態(tài),如何招聘與留人,已不單是企業(yè)薪酬福利政策、企業(yè)品牌口碑、甚至招聘宣傳做得好就能解決的問題。更多的時(shí)候,員工看重的是生活、工作的環(huán)境與氛圍,特別是與上級(jí)、同事之間的融洽度。
從事人力資源管理工作十七年,一直參與制造型企業(yè)基層人力資源管理工作,少到三四百人的企業(yè),大到二三萬人的企業(yè),每年參與處理的勞資糾紛不計(jì)其數(shù),訪談離職員工更是數(shù)不勝數(shù)。特別是現(xiàn)在,中國勞動(dòng)力需求出現(xiàn)前所未有的困境,中基層人才短缺已呈常態(tài),如何招聘與留人,已不單是企業(yè)薪酬福利政策、企業(yè)品牌口碑、甚至招聘宣傳做得好就能解決的問題。更多的時(shí)候,員工看重的是生活、工作的環(huán)境與氛圍,特別是與上級(jí)、同事之間的融洽度。
作為人力資源管理者,我們經(jīng)常會(huì)講到三個(gè)匹配——人崗匹配、人企匹配、人與企業(yè)發(fā)展匹配。認(rèn)為只要做到這三點(diǎn)就能選好人,用好人。實(shí)際上并非如此,有時(shí)候員工的去留還取決于基層管理者。如果班組長在管理工作中加入較多的主觀意識(shí),不能做到就事論事,公平對(duì)待,勢(shì)必造成團(tuán)隊(duì)成員離心離德。因此員工關(guān)系管理的成敗,與基層管理者的管理行為與方法有著直接關(guān)系。
對(duì)于制造企業(yè)來說,很多時(shí)候基層的管理者都是從一線直接提拔上來的,會(huì)以被管理時(shí)的模式繼續(xù)進(jìn)行管理,但你會(huì)發(fā)現(xiàn)以90后為主力軍的員工隊(duì)伍發(fā)生了巨大的變化,更追求個(gè)性的張揚(yáng),另類、叛逆,管理溝通的不順暢,思維不對(duì)稱,方式不對(duì)癥,容易形成管理的剪刀叉,造成企業(yè)員工流失別嚴(yán)重,勞資糾紛層出不窮,時(shí)有發(fā)生。對(duì)不同的員工運(yùn)用不同的管理方法,才能收到良好的效果,才能有效地調(diào)動(dòng)員工積極性。作為管理者要想經(jīng)營好自己的團(tuán)隊(duì),就必須先讓自己改變,這也就是經(jīng)常提到的一點(diǎn):管理者自身管理行為變革。作為班組長要時(shí)刻意識(shí)到自己是一名管理者,應(yīng)與企業(yè)的步調(diào)和利益保持一致,站在管理者的高度思考問題、處理事情,切實(shí)履行自己的管理職責(zé)。正如已故管理大師彼得·德魯克在《管理哲學(xué)的改變》一書中提到的“管理有效性的關(guān)鍵,不在于有效地”管理別人“,而在于有效地”管理自己“。那么作為一個(gè)基層班組長管理者來說,從哪些方面入手才能做好基層員工關(guān)系管理呢? 我覺得重要的應(yīng)該是做好三個(gè)方面的工作:誠信、溝通、激勵(lì)。
誠信。作為一個(gè)管理者最基本的要素,很多時(shí)候,我們的管理者會(huì)空口許諾,冠冕堂皇、美其名曰為展示愿景,其實(shí)就是畫大餅、講空話,空口許諾不兌現(xiàn),這是最要不得的。作為一個(gè)管理者如果缺乏誠信,員工也就喪失了對(duì)其的信任。以后即使力求兌現(xiàn),員工也會(huì)持懷疑態(tài)度,放任自己說謊話,編大話,在工作中做假。這時(shí)在發(fā)生利益沖突在時(shí)候,員工會(huì)首先考慮自身利益是否受到影響,在員工個(gè)人利益方面會(huì)討價(jià)還價(jià)、斤斤計(jì)較。同樣在發(fā)生員工時(shí),作為管理者因多次失信于人,即使做出任何承諾員工也不會(huì)相信,更何談團(tuán)隊(duì)組織中的權(quán)力與威信,所以誠信是一種雙向契約,這種契約首先取決于管理者是否對(duì)員工講誠信,企業(yè)的目標(biāo)最終是通過員工去具體實(shí)施和實(shí)現(xiàn),而班組長在其中起著承上啟下、穿針引線的作用。只有讓員工切身感受到誠信的力量,才會(huì)信任管理者、信任企業(yè),即使企業(yè)出現(xiàn)困難,員工也會(huì)舍小家顧大局,與企業(yè)共渡難關(guān)。企業(yè)取得良好經(jīng)營業(yè)績時(shí),員工與企業(yè)共享經(jīng)營成果,這樣才能形成良好的企業(yè)信任。
溝通。作為解決員工與員工之間、員工與管理者之間、員工與企業(yè)之間矛盾沖突的重要途徑之一,這是決定企業(yè)員工關(guān)系管理最重要的一環(huán)。
個(gè)人認(rèn)為作為管理者,溝通首先要注重的是心態(tài)。在這里講的“溝通”是一種基于互信、互通、平等、和諧的溝通,是能站在對(duì)方立場(chǎng)換位思考的溝通。我們的管理者與員工溝通時(shí)往往是一通說教、責(zé)備,或沾沾自喜、自吹自擂,或憤世嫉俗、自命不凡,或盛氣凌人、不可一世,或絮絮叨叨、沒完沒了。沒有機(jī)會(huì)讓員工說,聽員工說,不能理解員工的真實(shí)想法。久而久之,員工也就不找管理者反映問題,他們認(rèn)為反映也沒有用,反映也不能得到解決,最后員工忍無可忍,內(nèi)心的不滿與憤怒全面爆發(fā),要么選擇與管理者對(duì)抗發(fā)泄不滿,要么在無人監(jiān)管的區(qū)域破壞公物來泄憤,要么郁郁寡歡自我壓抑,要么自行離開走為上策。
其次,溝通要注重的是傾聽。傾聽員工的心聲,了解員工內(nèi)心訴求,無論是工作上的,還是生活中的問題,都能給予關(guān)注與關(guān)懷,讓員工得到理解、尊重與認(rèn)同,傾聽之后才是“我該怎么回應(yīng)”。在與員工的溝通中,我們對(duì)員工提出的問題是正面回應(yīng)、一針見血,還是虛實(shí)相襯、細(xì)心揣摩,個(gè)人覺得還要看溝通對(duì)象的接受程度。管理者在溝通中的語言技巧至關(guān)重要,俗話說“美言一句三冬暖,惡語傷人六月寒”,學(xué)會(huì)聆聽,注重溝通的技巧,才能拉近與基層員工的距離。
激勵(lì)。作為短期內(nèi)快速收到成效的方法,一個(gè)團(tuán)隊(duì)如果缺少相應(yīng)的激勵(lì),這個(gè)團(tuán)隊(duì)往往是一潭死水毫無生機(jī)。有人會(huì)將原因歸咎于沒有經(jīng)濟(jì)權(quán)利,認(rèn)為沒有錢怎樣來激勵(lì)下屬,不可能自掏腰包吧!但如果我們理解的激勵(lì)只局限于此,未免有些狹隘,在我們與員工的交往中處處可體現(xiàn)激勵(lì)的運(yùn)用,好的管理者揮灑自如,哪怕是一句貼心的問候,一個(gè)鼓勵(lì)的眼神,一個(gè)善意的提示,一個(gè)用心的培養(yǎng)都讓人感覺如沐春風(fēng)。接近爐底的冰塊最先融化是因?yàn)樗钕雀杏|到溫暖。有些管理者卻最容易忽略這一點(diǎn),在團(tuán)隊(duì)布置任務(wù)后就像監(jiān)工一樣揮舉著皮鞭,不停地在吆喝、批評(píng),甚至嘲諷、謾罵,結(jié)果人困馬乏效率低下,自己累得半死,內(nèi)部也怨聲載道,團(tuán)隊(duì)毫無戰(zhàn)斗力可言。當(dāng)我們內(nèi)心總是在說沒有功勞也有苦勞的時(shí)候,當(dāng)我們總是在抱怨自己的領(lǐng)導(dǎo)從不激勵(lì)表揚(yáng)一下自己的時(shí)候,我們有沒有反省一下:對(duì)待下屬自己又做到了哪些呢?作為管理者,為什么不能成為公司利益的代言人、企業(yè)文化的宣傳者,當(dāng)聽到消極的、負(fù)面的,或者籠統(tǒng)稱之謂員工“不滿意”的議論時(shí),我們?yōu)槭裁床荒軓墓镜慕嵌瘸霭l(fā)、以積極的心態(tài)、正面的視角加以重視、加以引導(dǎo)、加以解決,而是任其蔓延呢?一個(gè)負(fù)責(zé)任的管理者需要對(duì)下屬發(fā)自內(nèi)心真誠的鼓勵(lì)與稱贊、善意的批評(píng)與指正,正是這種包容理解的心態(tài),才讓員工真正與你的心融合到一起,感知到團(tuán)隊(duì)的溫暖,感受到團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)。
另外,激勵(lì)的原則很重要,有些管理者激勵(lì)的方式還停留在平均的基礎(chǔ)上,認(rèn)為肯定20%的人而得罪80%的人是管理的一個(gè)雷池,不敢輕易逾越。但試想團(tuán)隊(duì)中如果做多做少一個(gè)樣,做好做壞一個(gè)樣,激勵(lì)的效果如何體現(xiàn),一旦激勵(lì)陷入平均主義的人際旋渦,不僅難以掙脫,而且還會(huì)形成一種后挫力,使得團(tuán)隊(duì)中原本求新、求變,積極進(jìn)取的員工很快失去了工作動(dòng)力,沒有了這種原動(dòng)力,平均主義造成的人際旋渦將進(jìn)一步吞沒整個(gè)團(tuán)隊(duì)。
員工關(guān)系管理沒有固定的管理模式,可以說管理因人而異。但站在對(duì)方立場(chǎng)換位思考,以誠待人,用心的交流與溝通,激勵(lì)包容下屬,才能打造出有凝聚力的團(tuán)隊(duì),這是亙古不變的定律。也唯有如此,管理者才能以正確的心態(tài)和尋找適當(dāng)?shù)姆椒ㄈッ鎸?duì)和解決員工關(guān)系管理中的種種問題。
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