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前不久,阿里巴巴開(kāi)了個(gè)離職員工大會(huì),在國(guó)內(nèi)很新鮮,好像是頭一家。其實(shí)在西方,對(duì)離職員工的重視不是一天兩天,而且制度化了。
對(duì)離職員工價(jià)值是否承認(rèn)和重視,其實(shí)可以看做一個(gè)企業(yè)對(duì)人的價(jià)值的尊重程度的一個(gè)最真實(shí)的指標(biāo)。
著名咨詢(xún)公司麥肯錫的資深專(zhuān)家馬爾里克博士說(shuō):“新草看上去可能更綠一些,但事實(shí)往往并非如此。在第一次使用他們時(shí),你也許沒(méi)有發(fā)現(xiàn)他們真正的價(jià)值所在,并作出相應(yīng)的承諾,但在第二次,你就可以發(fā)現(xiàn)金礦。”要發(fā)現(xiàn)這樣的金礦,不僅需要眼光,更需要胸懷。
離職員工價(jià)值幾何?對(duì)于離職員工,如果細(xì)心研究,就會(huì)發(fā)現(xiàn)他們是一筆寶貴的財(cái)富,關(guān)鍵在于重新認(rèn)識(shí)和挖掘他們的“剩余價(jià)值”
一、離職員工價(jià)值幾何
1、管理價(jià)值
員工離職對(duì)于公司來(lái)說(shuō)是組織改進(jìn)的一個(gè)機(jī)會(huì)。員工離職的原因很多,有個(gè)人方面的原因,也有組織方面的原因。對(duì)于人力資源工作者來(lái)說(shuō),更重要的是從組織的層面尋找造成員工離職的原因,然后針對(duì)性地采取解決措施,有效預(yù)防核心員工流失。在一個(gè)良好的離職管理中,離職員工會(huì)詳細(xì)說(shuō)明其真實(shí)原因,對(duì)企業(yè)管理諸多方面提出客觀(guān)而中肯的建議。
2、品牌價(jià)值
離職員工在樹(shù)立企業(yè)形象、宣揚(yáng)企業(yè)理念以及對(duì)外界評(píng)論采取行動(dòng)上,也能發(fā)揮積極作用。離職員工,尤其是核心員工,他們不僅是企業(yè)精神的傳承者,也是企業(yè)文化的表現(xiàn)者。離職員工在新崗位上的出色表現(xiàn)會(huì)折射出原公司的企業(yè)文化之光。通用電氣(GE)的名聲,不只在于它持續(xù)的高盈利,還在于它被稱(chēng)作“CEO的搖籃”。
3、信息價(jià)值
大部分離職員工具有豐富的知識(shí)素養(yǎng)和從業(yè)經(jīng)驗(yàn),他們往往還會(huì)在行業(yè)內(nèi)繼續(xù)發(fā)展,能夠給公司傳遞寶貴的市場(chǎng)和技術(shù)信息,提供合作機(jī)會(huì)。通過(guò)他們介紹現(xiàn)供職機(jī)構(gòu)的經(jīng)驗(yàn),可以幫助公司改進(jìn)工作。因此離職員工是企業(yè)創(chuàng)新和知識(shí)的重要源泉。眾多企業(yè)投巨資于前任員工身上,由他們向企業(yè)提交商業(yè)計(jì)劃書(shū),以搶先獲取有用的信息和創(chuàng)意。
4、商機(jī)價(jià)值
良好的離職員工關(guān)系也能給企業(yè)創(chuàng)造無(wú)限商機(jī)。一位曾經(jīng)從ANTAL國(guó)際離職的員工,跳槽到某知名制藥企業(yè)擔(dān)任中國(guó)區(qū)的招聘主管,而ANTAL國(guó)際也提供該行業(yè)的人才招聘服務(wù),雙方皆知根知底,減少了大量介紹和建立信任的程序,又有好的離職者管理流程,公司與該員工的關(guān)系融洽,很快雙方就達(dá)成了合作合同。
而這僅僅是眾多生意中的一筆。如果沒(méi)有離職管理,甚至讓員工懷著怨恨離去,公司的服務(wù)再好,這次合作也無(wú)法達(dá)成。麥肯錫的管理者深知,隨著這些離職咨詢(xún)師職業(yè)生涯的發(fā)展,他們將成為公司潛在客戶(hù),形成一大筆資源。
5、人才價(jià)值離職員工是公司未來(lái)再招聘時(shí)合適的人選。
同雇用新員工相比,企業(yè)再次雇用離職員工的成本僅為前者的一半左右;同時(shí),在投入工作后的第一個(gè)季度,這些“吃回頭草的老馬”的生產(chǎn)率比那些“新人”高出40%左右。
“財(cái)富500強(qiáng)”企業(yè)通過(guò)積極返聘前任員工,平均每家企業(yè)每年能節(jié)約1200萬(wàn)美元的成本。對(duì)于公司流程與組織的熟悉會(huì)讓返聘員工更快進(jìn)入高效工作狀態(tài),而曾經(jīng)對(duì)企業(yè)文化的適應(yīng)又減小了其不稱(chēng)職的風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí),我們常說(shuō)“人以群分”,優(yōu)秀人才周?chē)彩莾?yōu)秀人才,由可靠渠道推薦給企業(yè)的人才也是節(jié)約招聘成本的一種方式。
二、知名企業(yè)離職員工關(guān)系管理方式
麥肯錫公司將員工離職視為畢業(yè)離校,離職員工就是遍布各處的校友,建立了一個(gè)被稱(chēng)為“麥肯錫校友錄”的“前雇員關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)”,數(shù)據(jù)庫(kù)包含離職員工的個(gè)人基本情況,新的聯(lián)系方式以及職業(yè)變動(dòng)等。麥肯錫用于培育其遍布各行業(yè)的“畢業(yè)生網(wǎng)絡(luò)”的投資,為公司帶來(lái)了巨大回報(bào)。
惠普公司在員工離職時(shí)會(huì)舉辦一個(gè)離職歡送會(huì)。歡送會(huì)一般由員工的直接上司召集,邀請(qǐng)與該員工同級(jí)別的人參加,以增進(jìn)感情交流并傾聽(tīng)離職者的真實(shí)感受。公司對(duì)待跳槽員工的態(tài)度是:不指責(zé)、不強(qiáng)留、痛快放人,握手話(huà)別。
Bain公司設(shè)立舊雇員關(guān)系管理主管,負(fù)責(zé)跟蹤離職員工的職業(yè)生涯變化情況。建立前雇員關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù),內(nèi)容包括前雇員職業(yè)生涯的變化信息,甚至還包括結(jié)婚生子之類(lèi)的細(xì)節(jié)。
公司于1985年創(chuàng)立“校友網(wǎng)絡(luò)”,“校友”經(jīng)常收到最新的校友錄,被邀請(qǐng)參加公司的各種活動(dòng),而且每年收到兩次關(guān)于公司長(zhǎng)期發(fā)展、專(zhuān)業(yè)成就和校友們的個(gè)人業(yè)績(jī)的通訊。同時(shí)Bain公司還盡可能幫助這些“校友”,讓他們能夠在職業(yè)生涯中獲得更大成就。
PM公司會(huì)邀請(qǐng)離職員工參加公司的年終慶典,向員工介紹公司一年的發(fā)展和成就以及接下來(lái)的規(guī)劃等。定期安排與離職員工關(guān)系較好的同事相互問(wèn)候。離職員工也會(huì)把離職后的一些信息及時(shí)反饋,針對(duì)一些區(qū)域分公司,工作居住在當(dāng)?shù)氐碾x職員工還會(huì)幫助其開(kāi)拓區(qū)域市場(chǎng)
摩托羅拉公司有一套科學(xué)完備的“回聘”制度。為了鼓勵(lì)“核心人才”回槽,公司制定相應(yīng)的服務(wù)年限計(jì)算辦法:假如前雇員在6個(gè)月之內(nèi)被重新聘用,他以前服務(wù)年限將累計(jì)計(jì)算;如果超過(guò)6個(gè)月,僅按照他以前服務(wù)年限提供獎(jiǎng)勵(lì);如果員工6個(gè)月之內(nèi)被重新聘用,且在辭職前已經(jīng)是正式員工,可以免除試用期。
三、離職員工關(guān)系管理
面對(duì)去意已決的員工,企業(yè)要在充分了解其價(jià)值的基礎(chǔ)上,借鑒知名公司的做法,結(jié)合自身情況,對(duì)離職員工進(jìn)行良好的關(guān)系管理。
1、建章立制,形成規(guī)范
面對(duì)“主動(dòng)流失”人才的巨大比例,更多的中國(guó)企業(yè)將重點(diǎn)放在招聘上,認(rèn)為“挖”來(lái)的員工是財(cái)富,而辭職員工就是損失。根據(jù)北大縱橫管理的報(bào)告,80%的中國(guó)企業(yè)有詳細(xì)的招聘流程,而僅有不足10%的企業(yè)有離職者管理規(guī)定。
所謂員工離職管理不僅僅包括通常的員工出現(xiàn)離職征兆時(shí)的面談挽留、離職手續(xù)辦理、競(jìng)業(yè)協(xié)議簽訂、離職后的面談、員工離開(kāi)企業(yè)后的關(guān)系維護(hù);更重要的還包括企業(yè)的人才保留機(jī)制的建立、員工離職的預(yù)防、突發(fā)離職帶來(lái)的危機(jī)管理等。
2、保持聯(lián)系,進(jìn)行個(gè)性化溝通
在離職員工關(guān)系管理的實(shí)際操作過(guò)程中,要注意雙向的價(jià)值交換和個(gè)性化溝通。所謂雙向的價(jià)值交換就是指公司如果期望離職員工在新的環(huán)境中提供諸多最新信息,那么公司本身必須向離職者提供具有足夠價(jià)值的對(duì)等信息。而個(gè)性化溝通是指要根據(jù)離職員工的特點(diǎn)和個(gè)性來(lái)展開(kāi)有效的一對(duì)一溝通,這樣才能有效地獲得信息。
3、不拘形式,鼓勵(lì)回來(lái)
著名咨詢(xún)公司麥肯錫的資深專(zhuān)家馬爾里克博士說(shuō):“新草看上去可能更綠一些,但事實(shí)往往并非如此。在第一次使用他們時(shí),你也許沒(méi)有發(fā)現(xiàn)他們真正的價(jià)值所在,并作出相應(yīng)的承諾,但在第二次,你就可以發(fā)現(xiàn)金礦。”
跳槽的優(yōu)秀員工重返公司效力不僅聘用成本低,而且忠誠(chéng)度較高。西方很多公司在對(duì)離職員工的再雇用上有制度上的傾斜,IBM認(rèn)為,從IBM離開(kāi)的員工出去干上幾年后會(huì)學(xué)到一些東西,如果他們?cè)敢饣豂BM,公司的門(mén)總是敞開(kāi)的,他們會(huì)增加新的價(jià)值。
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