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一、網(wǎng)購七日內可無理由退貨
隨著消費結構逐漸調整,網(wǎng)購糾紛已經(jīng)屢見不鮮。2013年上半年,全國消協(xié)組織受理網(wǎng)絡購物投訴16408件,同比增長99.7%。網(wǎng)絡消費中主要存在的問題有:宣傳與實物差距大;商品質量良莠不齊;售后服務爭議多等,這些問題正考驗著網(wǎng)購行業(yè)的健康發(fā)展。
針對網(wǎng)絡購物新情況,新修訂的《消費者權益保護法》從新增非現(xiàn)場購物信息披露制度等多方面強化了消費者維權保障。
修改后的消保法第二十五條規(guī)定備受市場關注:經(jīng)營者采用網(wǎng)絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品,消費者有權自收到商品之日起七日內退貨,且無需說明理由。
例外規(guī)定:該條例規(guī)定,由消費者定作的、鮮活易腐的、數(shù)字化商品、報紙期刊等商品,以及其他經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品,不適用無理由退貨。另外,消費者退貨的商品應當完好,退回商品的運費由消費者承擔。
二、加強消費者個人信息保護
修改后的消保法新增第二十九條明確規(guī)定,經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息,應當明示收集、使用信息的目的、方式和范圍,并經(jīng)消費者同意。經(jīng)營者必須對消費者個人信息必須嚴格保密,不得泄露、出售或非法向他人提供。另外,經(jīng)營者未經(jīng)消費者同意或者請求,或者消費者明確表示拒絕的,不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。
據(jù)悉,我國在個人信息保護方面尚無專門法律,但已有《侵權責任法》、《居民身份證法》等多部法律、法規(guī)涉及其中內容。專家認為,針對消費者信息泄露、騷擾信息泛濫等情況,修改后的消保法規(guī)定了經(jīng)營者收集使用消費者個人信息的原則及其保密義務,對個人信息保護具有里程碑式的意義。
三、監(jiān)管與懲罰將“換代”
另外,修訂后的《消費者權益保護法》賦予了中國消費者協(xié)會和在省、自治區(qū)、直轄市設立的消費者協(xié)會可以針對侵害眾多消費者合法權益的行為提起公益訴訟的職能。
不公平合理的合同格式條款、虛假廣告宣傳等受侵害對象眾多且不特定的案例,都可以由消協(xié)根據(jù)法律規(guī)定向法院提起公益訴訟,以維護廣大消費者利益和社會公眾利益。
四、舉證責任倒置
修訂后的《消費者權益保護法》相關條文改變了“誰主張誰舉證”原則。今后舉證負擔轉移給了經(jīng)營者,經(jīng)營者需要證明商品在消費者購買時是沒有問題和瑕疵的。
【專家觀點】
騰訊公司高級法律顧問趙治在接受《經(jīng)濟參考報》記者采訪時表示,“后悔權”有助于樹立消費者網(wǎng)購信心,進一步確定電商產(chǎn)業(yè)的整體優(yōu)勢。雖然與傳統(tǒng)零售業(yè)相比,電商具有低成本的優(yōu)勢,但畢竟是新生事物,很多人對網(wǎng)購還有一定的陌生感及不信任感,“后悔權”的出臺有利于提高消費者對網(wǎng)購的信任程度。
【維權途徑多元化】
新《消法》規(guī)定,消費者通過網(wǎng)絡交易平臺購買商品或者接受服務,其合法權益受到損害的,可以向銷售者或者服務者要求賠償。網(wǎng)絡交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務者真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的,消費者也可以向網(wǎng)絡交易平臺提供者要求賠償;網(wǎng)絡交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的,應該履行承諾。網(wǎng)絡交易平臺提供者賠償后,有權向銷售者或者服務者追償。