《云南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例辦法》

　　第一章總則

　　第一條

　　為了保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合本省實(shí)際，制定本條例。

　　第二條

　　本條例所稱(chēng)消費(fèi)者，是指為生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)的個(gè)人和單位。

　　本條例所稱(chēng)經(jīng)營(yíng)者，是指為消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)的生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者和服務(wù)者。

　　第三條

　　消費(fèi)者享有《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的各項(xiàng)權(quán)利。消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)尊重經(jīng)營(yíng)者的勞動(dòng)，依法行使權(quán)利。

　　經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)，切實(shí)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　第四條

　　本條例由各級(jí)人民政府組織實(shí)施。

　　工商行政管理部門(mén)和其他有關(guān)行政部門(mén)應(yīng)當(dāng)在各自職責(zé)范圍內(nèi)相互配合，依法保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　第五條

　　省、州(地、市)、縣(市、區(qū))依法成立消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者其他消費(fèi)者組織�？h級(jí)以上人民政府應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行法定職能的需要為其配備相應(yīng)的人員，安排必需的工作經(jīng)費(fèi)。

　　縣級(jí)以上人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者組織的領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。

　　第六條

　　消費(fèi)者協(xié)會(huì)除履行《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的職責(zé)外，還應(yīng)當(dāng)履行下列職責(zé)：

　　(一)宣傳保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī);

　　(二)根據(jù)消費(fèi)者的反映，對(duì)經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格、計(jì)量、安全、衛(wèi)生、性能及信譽(yù)等情況進(jìn)行社會(huì)調(diào)查，向社會(huì)公布調(diào)查結(jié)果;

　　(三)涉及侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的問(wèn)題，可以向有關(guān)單位和經(jīng)營(yíng)者查詢(xún)，有關(guān)單位和經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)給予答復(fù)。無(wú)正當(dāng)理由拒不答復(fù)的，可以通報(bào)或者通過(guò)大眾傳播媒介予以披露。

　　第二章經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)

　　第七條

　　經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，不得有下列情形：

　　(一)雇傭、指使他人或者與他人合謀進(jìn)行欺騙性的銷(xiāo)售或者服務(wù)誘導(dǎo);

　　(二)作虛假的現(xiàn)場(chǎng)演示、說(shuō)明或者以虛假的有獎(jiǎng)銷(xiāo)售、還本銷(xiāo)售等方式銷(xiāo)售商品;

　　(三)以不合格商品或者國(guó)家、省明令淘汰并禁止銷(xiāo)售的商品、處理品冒充合格商品;

　　(四)銷(xiāo)售過(guò)期、失效、變質(zhì)、受污染的商品及其他可能損害消費(fèi)者人身健康的商品;

　　(五)利用明碼標(biāo)價(jià)或者采取虛假的清倉(cāng)價(jià)、甩賣(mài)價(jià)、最低價(jià)、優(yōu)惠價(jià)等手段進(jìn)行價(jià)格欺詐;

　　(六)銷(xiāo)售商品、提供服務(wù)與商品或者服務(wù)的說(shuō)明、樣品、標(biāo)準(zhǔn)不一致;

　　(七)偽造企業(yè)名稱(chēng)、地址和商品的產(chǎn)地、名優(yōu)標(biāo)志，冒用他人名稱(chēng)、地址、注冊(cè)商標(biāo)、認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志，或者不以自己的真實(shí)名稱(chēng)以及不按規(guī)定用中文標(biāo)明商品的名稱(chēng)、產(chǎn)地、廠名和標(biāo)識(shí)銷(xiāo)售商品、提供服務(wù);

　　(八)銷(xiāo)售注水、未經(jīng)檢疫合格、偽造變?cè)鞕z疫標(biāo)記的畜禽食品，或者銷(xiāo)售未經(jīng)法定檢驗(yàn)檢疫合格的進(jìn)口商品，偽造、變?cè)爝M(jìn)口商品檢驗(yàn)檢疫結(jié)果的商品;

　　(九)騙取消費(fèi)者預(yù)付款而不向預(yù)付款人提供約定或者承諾的商品、服務(wù);

　　(十)利用大眾傳播媒介對(duì)銷(xiāo)售的商品和提供的服務(wù)作虛假宣傳;

　　(十一)使用不符合法定標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)量、計(jì)價(jià)器具;

　　(十二)其他欺詐性行為。

　　第八條

　　經(jīng)營(yíng)者不得強(qiáng)迫消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，不得強(qiáng)迫消費(fèi)者接受其規(guī)定的不合理?xiàng)l件。提供可選擇性商品和服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)事先征得消費(fèi)者同意。

　　第九條

　　經(jīng)營(yíng)者在提供商品或者服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)符合規(guī)定的質(zhì)量、數(shù)量、安全、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，提供必要的警示標(biāo)志、技術(shù)指導(dǎo)、使用演示或者說(shuō)明書(shū)、保修憑證、購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)、商品檢驗(yàn)合格證明，明示有效期限、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)價(jià)格。

　　第十條

　　經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)或者有事實(shí)證明其提供的商品或者服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷，即使正常使用商品或者接受服務(wù)仍然可能危害消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全的，應(yīng)當(dāng)立即中止、停止出售該商品或者提供該項(xiàng)服務(wù);商品已售出的，應(yīng)當(dāng)采取緊急措施告知消費(fèi)者，并召回該商品進(jìn)行修理、更換或者銷(xiāo)毀，同時(shí)應(yīng)當(dāng)向有關(guān)行政部門(mén)和行業(yè)協(xié)會(huì)報(bào)告。

　　經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采取前款規(guī)定措施而未采取的，有關(guān)行政部門(mén)應(yīng)當(dāng)依法要求經(jīng)營(yíng)者立即中止、停止出售該商品或者提供服務(wù)，對(duì)已售出的商品采取召回措施。

　　消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)現(xiàn)商品或者服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷的，可以向有關(guān)行政部門(mén)提出相應(yīng)的建議。

　　第十一條

　　經(jīng)營(yíng)者按照規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定對(duì)商品承擔(dān)包修、包換、包退(以下簡(jiǎn)稱(chēng)三包)責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)出具三包憑證并履行承諾。三包憑證應(yīng)當(dāng)明確注明消費(fèi)者的權(quán)利和經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)，并指定具備條件的維修單位。

　　實(shí)行三包的商品有質(zhì)量問(wèn)題的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的要求予以退貨、更換或者修理。經(jīng)營(yíng)者承諾的三包時(shí)限超過(guò)規(guī)定時(shí)效的，依經(jīng)營(yíng)者的承諾。

　　第十二條

　　經(jīng)營(yíng)者按照三包規(guī)定對(duì)商品承擔(dān)退貨責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照購(gòu)貨憑證一次退清貨款。

　　經(jīng)營(yíng)者按照三包規(guī)定對(duì)商品承擔(dān)更換責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)、同規(guī)格的商品，無(wú)同型號(hào)、同規(guī)格商品的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的要求予以退貨，并不得收取任何費(fèi)用。

　　經(jīng)營(yíng)者按照三包規(guī)定對(duì)商品承擔(dān)修理責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)自收到修理的商品之日起二十日內(nèi)修復(fù)，并不得收取任何費(fèi)用。到期未能修復(fù)商品的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求更換同型號(hào)、同規(guī)格的商品。

　　對(duì)實(shí)行三包的大件商品，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出上門(mén)服務(wù)、負(fù)責(zé)運(yùn)送的承諾。不能按照承諾上門(mén)服務(wù)或者負(fù)責(zé)運(yùn)送的，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者支付實(shí)際發(fā)生的運(yùn)輸費(fèi)、誤工費(fèi)、差旅費(fèi)等合理費(fèi)用。

　　第十三條

　　經(jīng)營(yíng)者提供的獎(jiǎng)品、贈(zèng)品、免費(fèi)服務(wù)應(yīng)當(dāng)保證質(zhì)量和安全，不得免除其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的更換、修理、重作及其他應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任。

　　第十四條

　　經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、改進(jìn)、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款或者服務(wù)費(fèi)用以及賠償損失的要求，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家和省的規(guī)定或者根據(jù)與消費(fèi)者的約定履行義務(wù)，不得故意拖延或者無(wú)理拒絕。

　　有下列情形之一的，屬前款所稱(chēng)的故意拖延或者無(wú)理拒絕：(一)經(jīng)營(yíng)者自接到消費(fèi)者提出履行義務(wù)的要求或者行政部門(mén)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)處理爭(zhēng)議的通知之日起五日內(nèi)不作答復(fù)的;

　　(二)經(jīng)營(yíng)者在承諾履行義務(wù)后三日內(nèi)或者在消費(fèi)者同意的期限內(nèi)不實(shí)際履行承諾義務(wù)的;

　　(三)不按期履行行政部門(mén)作出的決定或者消費(fèi)者協(xié)會(huì)作出的調(diào)解的。

　　第十五條

　　經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)存在質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者按約定在修理、更換、退貨以及為解決糾紛過(guò)程中支付的合理費(fèi)用，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者賠償損失。

　　第十六條

　　經(jīng)營(yíng)者在保險(xiǎn)公司投保的商品或者服務(wù)給消費(fèi)者造成損害的，由經(jīng)營(yíng)者直接賠償消費(fèi)者的損失;消費(fèi)者也可以直接向保險(xiǎn)公司索賠。

　　第十七條

　　經(jīng)營(yíng)者以郵購(gòu)、電視購(gòu)物、網(wǎng)上購(gòu)物方式銷(xiāo)售商品的，應(yīng)當(dāng)按照承諾向消費(fèi)者提供商品，并保證商品的質(zhì)量、性能等與承諾相一致。未對(duì)提供商品時(shí)限作出承諾的，應(yīng)當(dāng)自收到消費(fèi)者匯款之日起三日內(nèi)交寄商品。所售商品及其質(zhì)量與所作承諾不一致的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)退回消費(fèi)者的購(gòu)貨款，支付因退貨而發(fā)生的合理費(fèi)用，并不得以商品折舊等為由扣減應(yīng)退貨款。

　　第十八條

　　經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供安全的消費(fèi)環(huán)境，對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的場(chǎng)所或者經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)設(shè)置顯著的警示標(biāo)志并采取相應(yīng)的防護(hù)措施。

　　經(jīng)營(yíng)驚險(xiǎn)性?shī)蕵?lè)項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)具備保障消費(fèi)者人身安全的技術(shù)條件、服務(wù)設(shè)備和必要的救護(hù)設(shè)施，并制定應(yīng)急避險(xiǎn)措施和安全檢查制度。

　　第十九條

　　從事加工、修理的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在向消費(fèi)者出具的取貨憑證上載明加工或者修理的商品名稱(chēng)、數(shù)量、項(xiàng)目、識(shí)別碼、條形碼、費(fèi)用以及消費(fèi)者提出的規(guī)格、款式、質(zhì)量要求、所需材料和取貨日期等內(nèi)容，保證加工、修理質(zhì)量、按期交貨。

　　經(jīng)營(yíng)者履行前款規(guī)定義務(wù)，不得有下列行為：

　　(一)故意損壞或者更換不需要更換的零配件和整件;

　　(二)偷換原材料、零配件或者加工、修理的商品;

　　(三)虛列加工、修理項(xiàng)目或者謊稱(chēng)更換零配件;

　　(四)使用以假充真、以次充好的零配件;

　　(五)擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

　　第二十條

　　經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供美容、美發(fā)、健身等服務(wù)，應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)、合理收費(fèi)，不得使用偽劣用品、器械。美容、美發(fā)達(dá)不到約定效果的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的要求免費(fèi)重作或者退還已收取的費(fèi)用。

　　醫(yī)療美容服務(wù)依照國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供洗浴服務(wù)，應(yīng)當(dāng)使用符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的洗浴設(shè)施和用品，并保證消費(fèi)者的人身、財(cái)產(chǎn)安全。

　　第二十一條

　　醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)為患者提供診治，對(duì)危重患者應(yīng)當(dāng)立即搶救;對(duì)限于執(zhí)業(yè)范圍、設(shè)備或者技術(shù)條件不能診治的患者，應(yīng)當(dāng)及時(shí)轉(zhuǎn)診。

　　醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)妥善保管患者病案資料，保證患者對(duì)病情診斷、治療的知情權(quán)�；颊哂袡�(quán)要求查閱、復(fù)印處方箋、住院志、醫(yī)囑單、檢驗(yàn)檢查報(bào)告、手術(shù)及麻醉記錄單。因?qū)嵤┍Ｗo(hù)性醫(yī)療措施不宜讓患者知情或者患者因故無(wú)法行使知情權(quán)的，由家屬代其行使知情權(quán)。未經(jīng)患者或者家屬同意，醫(yī)療機(jī)構(gòu)不得向社會(huì)公開(kāi)患者病情。

　　醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)保證處方箋、住院志、醫(yī)囑單、檢驗(yàn)檢查報(bào)告、手術(shù)及麻醉記錄單等資料的真實(shí)性。

　　醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定收取醫(yī)療費(fèi)用，詳列計(jì)價(jià)項(xiàng)目、收費(fèi)清單，并出具收費(fèi)憑證。違反規(guī)定多收取的費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)退還患者。

　　第二十二條

　　醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供診療護(hù)理服務(wù)，因使用不合格藥品、不合格醫(yī)療器械或者因違反醫(yī)療管理法律、法規(guī)、規(guī)章和診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)造成患者人身傷害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。構(gòu)成醫(yī)療事故的，按照國(guó)務(wù)院發(fā)布的《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》處理。

　　醫(yī)療機(jī)構(gòu)在診療護(hù)理過(guò)程中，不得向患者搭售與診療護(hù)理無(wú)關(guān)的藥品及其他商品。

　　第二十三條

　　從事旅客、貨物運(yùn)輸?shù)慕?jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)保障旅客、托運(yùn)人的人身、財(cái)產(chǎn)安全。

　　營(yíng)運(yùn)車(chē)輛應(yīng)當(dāng)標(biāo)明發(fā)車(chē)時(shí)間、班次，按時(shí)發(fā)車(chē)，不得故意繞行、兜圈拉客、超載、拒載、中途停運(yùn)或者轉(zhuǎn)運(yùn)、途中加價(jià);在始發(fā)或者中途更換車(chē)輛低于原乘坐車(chē)輛檔次的，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者退還票價(jià)差額。出租車(chē)應(yīng)當(dāng)使用經(jīng)檢測(cè)合格的計(jì)價(jià)器。出租車(chē)不按當(dāng)?shù)匾?guī)定使用計(jì)價(jià)器的，乘客有權(quán)拒付車(chē)費(fèi)。

　　飛機(jī)、火車(chē)、船舶因故不能準(zhǔn)時(shí)出發(fā)或者正點(diǎn)到達(dá)的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知消費(fèi)者，按照消費(fèi)者的要求安排改乘其他班次或者原價(jià)退票，并按照規(guī)定對(duì)消費(fèi)者的食宿、交通等予以妥善安排。

　　第二十四條

　　從事車(chē)輛性能檢測(cè)、維修的單位和個(gè)人，不得強(qiáng)制或者限定消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)、使用和接受其提供或者指定的商品、配件和服務(wù);不得對(duì)購(gòu)買(mǎi)和使用其他同等質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的商品、配件及不接受其不合理?xiàng)l件的消費(fèi)者故意刁難或者拒絕通過(guò)檢測(cè)、檢驗(yàn);不得拒絕、中斷或者削減應(yīng)當(dāng)提供的商品、配件和服務(wù);不得亂收檢測(cè)、檢驗(yàn)、維修等費(fèi)用。

　　第二十五條

　　從事旅游服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者訂立旅游合同，約定旅游線路、游覽景點(diǎn)、導(dǎo)游服務(wù)、日程安排、食宿娛樂(lè)標(biāo)準(zhǔn)、交通工具、旅游價(jià)格及收費(fèi)項(xiàng)目、違約責(zé)任等事項(xiàng);應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者辦理人身、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，告知消費(fèi)者安全等注意事項(xiàng)，提供相關(guān)的說(shuō)明資料;安排旅游購(gòu)物的，不得違反合同約定和行業(yè)規(guī)范。

　　從事住宿服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供符合合同約定的服務(wù)，告知消費(fèi)者注意事項(xiàng)，保證消費(fèi)者入住期間的人身、財(cái)產(chǎn)安全。

　　從事旅游服務(wù)、住宿服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者違反合同約定，擅自增加項(xiàng)目或者提高標(biāo)準(zhǔn)的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)因增加項(xiàng)目或者提高標(biāo)準(zhǔn)而產(chǎn)生的全部費(fèi)用;擅自減少項(xiàng)目或者降低標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)退還因減少項(xiàng)目或者降低標(biāo)準(zhǔn)而不應(yīng)當(dāng)收取的費(fèi)用。

　　第二十六條

　　從事中介經(jīng)紀(jì)活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)資質(zhì)，依法經(jīng)營(yíng);不得采取欺詐、脅迫、賄賂等手段從事中介經(jīng)紀(jì)活動(dòng)。

　　第二十七條

　　從事或者提供寄存服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)在收存時(shí)向消費(fèi)者提供寄存憑證，按照約定提供服務(wù)，妥善照管。