范文一

區(qū)信訪局：

20年，XX區(qū)城管行政執(zhí)法局在區(qū)委、區(qū)政府及區(qū)信訪局等上級部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以創(chuàng)建“平安市南”為主線，加強排查調(diào)處、科學預(yù)警預(yù)測、強化調(diào)查研究、狠抓責任落實，堅持信訪工作為群眾辦實事這個核心不動搖，圍繞群眾最現(xiàn)實、最關(guān)心、最直接的利益，較好地完成了信訪各項工作任務(wù)。我局按照《信訪工作目標管理考核細則》，結(jié)合本單位工作實際，認真做好了年度信訪工作的目標考核自查及迎檢工作，現(xiàn)將年度信訪工作自查情況予以報告。

一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，確保信訪工作責任制的落實。

局領(lǐng)導(dǎo)高度重視信訪工作，教育全體隊員從維護社會穩(wěn)定、促進改革發(fā)展、鞏固執(zhí)政黨地位的高度，進一步提高對信訪工作重要性的認識，樹立“平安信訪”、“平安市南”觀念，始終把信訪工作作為一項重要政治任務(wù)放在心上、抓在手上。建立了由局黨委書記為組長、分管局長為副組長的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，健全基層信訪工作網(wǎng)絡(luò)，每個中隊設(shè)有信訪員，進一步完善了信訪工作責任制，作到專人負責，責任到人。與各中隊簽訂了信訪工作責任書，實行信訪首問負責制，確保了各類上級轉(zhuǎn)辦件及群眾來信、來訪得到及時、有效的處理，提高了信訪工作的質(zhì)量和工作效率。

二、分清職責，理順程序，全力做好信訪工作。

由黨委書記與各中隊簽訂信訪工作責任書，進一步了完善信訪工作責任制，建立和完善了領(lǐng)導(dǎo)處理重點信訪問題包案機制，“誰主管、誰負責”的歸口辦理機制，信訪工作督查和整體聯(lián)動機制。規(guī)范了各單位的責任范圍及辦理流程，辦公室主要負責人大建議、政協(xié)提案、人民來信、來訪件及市、區(qū)長公開電話的辦理;政工科主要負責公務(wù)員效能投訴件的辦理;監(jiān)察科主要負責涉及執(zhí)法業(yè)務(wù)方面的市區(qū)各類轉(zhuǎn)辦單的辦理。局接到信訪件后，由辦公室提交局領(lǐng)導(dǎo)批示，根據(jù)職責范圍由各科室協(xié)同責任中隊處理，在規(guī)定的期限內(nèi)書面反饋，同時做好登記。作到了件件有落實、事事有回音，辦結(jié)率、回復(fù)率、滿意率達到100%。將信訪工作納入領(lǐng)導(dǎo)目標責任制和部門崗位目標考核，明確分工，強化責任追究制度，對因信訪工作責任制不落實，工作不利，推委扯皮，發(fā)生重大信訪問題，造成不良影響的，追究責任單位主要負責人及信訪員的工作責任，在年終各類先進評比中一票否決。我局認真做好信訪工作排查調(diào)處工作，每月按期組織召開信訪案件排查調(diào)處會議，對近期信訪案件進行摸底調(diào)查，對近期信訪工作情況進行分析總結(jié)，確保信訪工作落到實處。

三、加強檢查考核，提高信訪工作水平。

我局按照上級信訪工作目標考核的總體要求，建立和落實信訪工作責任制，層層細化責任，認真做好來信、來訪工作。我們把信訪工作納入部門目標責任制考核，對在工作中造成責任信訪或辦理不及時、發(fā)生上級二次督察、群眾越級信訪的依考核標準予以扣分，實行責任追究。對上級部門轉(zhuǎn)辦的各類承辦單實行部門負責制，嚴格按要求標準和時限辦理，努力提高信訪辦理質(zhì)量和工作效率，重點解決和杜絕對信訪辦理避重化輕、含糊其辭、轉(zhuǎn)而不辦，隨意答復(fù)等問題。今年，我們采取以會代訓(xùn)等方式對各部門信訪人員組織了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，業(yè)務(wù)培訓(xùn)率達到100%，通過學習、培訓(xùn)，提高了信訪人員的業(yè)務(wù)水平和工作質(zhì)量;還組織開展了信訪調(diào)查研究活動，及時完成了信訪調(diào)研報告及信訪報表、材料的撰寫、上報工作。按時辦結(jié)“兩會”人大、政協(xié)議案13件，辦結(jié)率、面復(fù)率、滿意率均為100%;1-9月份辦理市長、區(qū)長公開電話、群眾來信180件;辦理上級轉(zhuǎn)辦單、任務(wù)單400件;做到件件有著落，事事有回音，信訪工作質(zhì)量和效率有了明顯提高。

我局按照《信訪工作目標管理考核細則》進行了認真的自查，2004年度我們嚴格落實了信訪工作目標管理考核辦法等有關(guān)制度規(guī)定，較好地完成了信訪工作，未發(fā)生越級集體上訪事件。信訪各項工作達到了檢查考核各項標準。

在區(qū)委、區(qū)政府及區(qū)信訪局等上級部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我局較好地完成了2004年信訪各項工作，信訪工作取得了較好的成績。今后我們將進一步加大信訪工作力度，牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，對人民群眾關(guān)心的熱點、難點問題，堅持具體問題具體分析，特殊情況特殊處理，真正想群眾所想，急群眾所急，解群眾所難，通過調(diào)解、轉(zhuǎn)辦、督辦把大量的矛盾糾紛和信訪問題化解在基層，解決在萌芽狀態(tài)，推動我局信訪工作的健康發(fā)展。

范文二

根據(jù)區(qū)監(jiān)察局監(jiān)察通知書要求，對照有關(guān)規(guī)定和條例，現(xiàn)將區(qū)文化局今年以來政務(wù)公開及權(quán)利陽光運行自查情況報告如下：

一、基本情況

今年以來，區(qū)文化局根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府統(tǒng)一部署，結(jié)合工作實際，按照“公開內(nèi)容明確、公開程序完善、公開形式規(guī)范、公開范圍擴大”的要求，認真做好政務(wù)公開及權(quán)利陽光運行工作。依托XX市政府互聯(lián)網(wǎng)站工作平臺，采取發(fā)布文件、編發(fā)通報、簡報、制作宣傳欄、印發(fā)《辦事指南》、《告知單》、舉辦大型宣傳活動、電子大屏幕、走訪服務(wù)對象、公開部門電話、接受、處理群眾咨詢和投訴等多種形式，全面及時準確發(fā)布政務(wù)信息，公開文化市場行政執(zhí)法辦件情況。截至8月底，區(qū)文化局網(wǎng)上主動公開信息193件，應(yīng)公開信息比例達到100%，做到了應(yīng)公開盡公開。文化市場共辦理行政執(zhí)法案件14件，其中行政許可5件，行政處罰案件8件，其它類1件，網(wǎng)上辦理率達到100%(詳細情況請見匯總表)。

二、工作措施

一是統(tǒng)一思想認識。區(qū)文化局高度重視政務(wù)公開及權(quán)利陽光運行工作。局領(lǐng)導(dǎo)班子組織機關(guān)及文化市場全體人員，認真學習《XX市行政權(quán)力陽光運行機制建設(shè)和管理暫行規(guī)定》、《政府信息公開條例》、《XX區(qū)權(quán)利陽光系統(tǒng)操作手冊》等相關(guān)文件，深刻領(lǐng)會，統(tǒng)一思想，提高認識。自覺將做好政務(wù)公開及權(quán)利陽光運行工作作為文化局履行職責，改進作風，接受監(jiān)督，推動工作的重要方式，列入重要議事日程，結(jié)合我區(qū)文化工作實際，做出了認真細致的部署，自覺把政務(wù)公開及權(quán)利陽光運行工作抓緊抓好抓出成效。

二是加強組織領(lǐng)導(dǎo)。區(qū)文化局成立了局長掛帥的政務(wù)公開及權(quán)利陽光運行工作領(lǐng)導(dǎo)小組，認真落實主要領(lǐng)導(dǎo)負總責、分管領(lǐng)導(dǎo)直接抓、承辦人員具體辦的三級責任制，一把手親自抓，分管局長根據(jù)各自分管工作，對口負責，牽頭辦理，相關(guān)科室的科長為具體承辦人。辦公室具體負責政務(wù)公開及權(quán)利陽光運行工作的組織、督促和協(xié)調(diào)。切實做到了組織健全，領(lǐng)導(dǎo)有力，分工明確，上下聯(lián)動，保證了政務(wù)公開及權(quán)利陽光運行工作的質(zhì)量和效率。

三是細化公開內(nèi)容。文化局結(jié)合自身工作，制訂了六項政務(wù)公開內(nèi)容，編制了《XX區(qū)文化局信息公開指南》和《XX區(qū)文化局信息公開目錄》，囊括了文化局全部12大類217項政務(wù)公開信息，對政務(wù)信息的公開范圍、公開形式、公開時限、責任科室，以及申請政務(wù)公開的受理機構(gòu)、受理程序、監(jiān)督方式等作出了明確規(guī)定，并在政府網(wǎng)站上及時更新發(fā)布。

四是完善工作制度。建立和完善了四項工作制度：一是政務(wù)公開責任追究制度，明確責任科室、責任人和責任事項，對12項違規(guī)行為做出具體處罰規(guī)定;二是政務(wù)公開保密審查制度，對擬公開信息實施信息制作人員、分管領(lǐng)導(dǎo)、簽發(fā)領(lǐng)導(dǎo)的“三級審查”;三是政務(wù)公開考核制度，對制度建設(shè)、決策事項公開、便民措施執(zhí)行、承諾踐行、群眾滿意等情況進行定期考核;四是政務(wù)公開社會評議監(jiān)督制度,設(shè)立舉報箱、公布監(jiān)督電話，認真處理群眾舉報投訴，自覺接受社會監(jiān)督。做到了政務(wù)公開及權(quán)力陽光運行工作的常態(tài)化、制度化、規(guī)范化。

四是配齊人員裝備。文化局在經(jīng)費、人員緊張的情況下，撥專款購置了電腦、掃描儀等設(shè)備，專門用于政務(wù)公開和全力陽光運行，安排機關(guān)和文化市場稽查隊5名政治素質(zhì)好、業(yè)務(wù)能力強的同志，在分管局長的領(lǐng)導(dǎo)下，從事政務(wù)信息公開和權(quán)力陽光運行系統(tǒng)的具體操作，從人員、裝備上提供了強有力的保障。同時，文化局還組織相關(guān)人員認真學習《XX區(qū)權(quán)利陽光系統(tǒng)操作手冊》，明確崗位責任、操作流程的標準和其中的關(guān)鍵點，做到了責任明確、規(guī)范操作，有效提高了辦件質(zhì)量。

五是加強跟蹤督查。局辦公室作為政務(wù)公開和權(quán)力陽光運行工作的牽頭科室，隨時掌握政務(wù)信息的發(fā)布以及行政執(zhí)法案件的網(wǎng)上運行辦理情況，對行政權(quán)力事項的錄入數(shù)據(jù)進行核查，對上網(wǎng)不及時的信息和辦理進展緩慢的案件，認真查找原因，及時進行協(xié)調(diào)督促，從而增強了具體辦件人員的時間觀念，提高了工作效率。對涉及面廣、政策性強、群眾呼聲高、辦理難度大的執(zhí)法案件，“一把手”親自過問，分管領(lǐng)導(dǎo)直接負責督辦，參與辦理，確保了案件辦理工作按質(zhì)、按量、按時限要求上網(wǎng)。在實際操作過程中，認真把握行政執(zhí)法的自由裁量權(quán)，嚴格做到熱情服務(wù)，依法辦事，對所有行政執(zhí)法案件均要求辦結(jié)一件，上網(wǎng)一件，做到實際辦件和網(wǎng)上運行同步，有效避免了行政權(quán)力事項網(wǎng)上和網(wǎng)下雙軌運行的現(xiàn)象。

三、主要成效

通過推行政務(wù)公開及權(quán)利陽光運行工作，主要體現(xiàn)了三個方面的成效：一是規(guī)范了文化局機關(guān)的權(quán)力運行，提高了工作效率，保障了工作的順利開展。通過政務(wù)公開，行政審批制、行政處罰、執(zhí)法公示制等得到了更好落實，有效地規(guī)范了行政審批權(quán)、執(zhí)法權(quán)，不公正、不公平現(xiàn)象逐漸減少。網(wǎng)上辦事，既方便了群眾，又提高了工作效率，受到了群眾的普遍歡迎。二是增強了工作透明度，促進了黨風廉政建設(shè)。文化局的工作由過去的“暗箱操作”逐步向“陽光工程”轉(zhuǎn)變，使施政行為處于群眾的監(jiān)督之下，從而有效地防止了權(quán)錢交易、權(quán)情交易、權(quán)權(quán)交易、辦事不公等問題的發(fā)生。三是改進了機關(guān)作風，密切了同人民群眾的聯(lián)系。通過政務(wù)公開和權(quán)力陽光運行，文化局加強了機關(guān)自身作風建設(shè)和隊伍建設(shè)，依法行政、為民服務(wù)的意識進一步增強，贏得了群眾的信賴。同時暢通了與群眾溝通的渠道，切實保障了人民群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)。群眾通過網(wǎng)上信息發(fā)布，進一步了解了文化局的工作職責和相關(guān)辦事流程，對文化工作給予了充分理解與大力支持。