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商務(wù)接待禮儀禮貌用語

更新:2023-09-16 21:54:19 高考升學(xué)網(wǎng)

商務(wù)接待禮儀

一、什么是商務(wù)禮儀?

商務(wù)禮儀是人們在商務(wù)活動中所必循遵循的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。顧名思義,商務(wù)接待禮儀是我們負(fù)責(zé)接待的人員在商務(wù)接待過程中所遵循的禮儀。

二、為什么要學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀?

隨著經(jīng)濟的全球化以及我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展,商務(wù)活動深入到我們生活的每個角落,加之各地經(jīng)濟的不斷發(fā)展,企業(yè)交流,招商引資的范圍從本地、本省、本國,發(fā)展到全世界 商務(wù)接待禮儀常識商務(wù)接待禮儀常識。因此,在商務(wù)活動中,如何與人打交道變得越來越重要,也越來越受到更多人的重視,這也促使我們更多地來關(guān)注商務(wù)活動中的重要禮儀。

第二章 電話禮儀

一、國內(nèi)一些單位電話印象

聲音無精打采、打電話的一方不知自己打去的單位是否正確,接電話的人缺乏基本的技

巧,熱情不夠…….去電者難以留下對該單位的良好印象 商務(wù)接待禮儀常識文章 商務(wù)接待禮儀常識出自  二、國際通用接電話用語

總機:報單位(公司)名(聲音應(yīng)清晰柔和)

分機:部門名+自己的名字

直線:先報單位(公司)名+部門名

打電話應(yīng)備物品:(電話記錄本)便簽紙+筆+相關(guān)資料,用于做記錄或與對方交流。

三、電話禮儀

(1) 打電話時面帶微笑以制造出愉悅的聲音;

(2)在接起電話后,問候?qū)Ψ讲⒄f出單位的名稱;

(3) 去電時先介紹自己,不要讓別人猜,并先詢問對方是否方便接聽電話;

(4) 最好在鈴響三聲內(nèi)接起電話;

(5) 撥打國際長途時,應(yīng)了解時差,避免打擾對方的休息;

(6) 談?wù)摴,盡量在上班時間。并事先準(zhǔn)備好與電話內(nèi)容相關(guān)的資料備查;

(7) 好記性不如爛筆頭,應(yīng)作做好詳細(xì)的電話記錄,以備不時之需;

(8) 重要電話,事先擬草稿 商務(wù)接待禮儀常識禮儀大全。有重要的約定時,應(yīng)重復(fù)你所記下的內(nèi)容并確認(rèn)這正是雙方

的約定;

(9) 長話短說,不要在上班時煲電話粥或講太久的私人電話;

(10)不要在電話時吃東西或心不在焉,對方能通過聲音感受到,留下不好的印象;

(11)打電話時不要太大聲,以免干擾到其他人。

(12)如果對方要找的人不在,禮貌的向?qū)Ψ浇忉尣⒏嬷獙Ψ剿?她來了之后會打電話給他/

她,并請對方留下聯(lián)系方法,在掛電話之前,重復(fù)對方的姓名、電話號碼以及重要的細(xì)節(jié);

商務(wù)禮儀禮貌用語

一、電話禮貌用語 接、打電話常用禮貌用語

1.您好!這里是川海工貿(mào)×××部(室),請問您找誰?

2.我就是,請問您是哪一位?„„請講。

3.請問您有什么事?(有什么能幫您?)

4.您放心,我會盡力辦好這件事。

5.不用謝,這是我們應(yīng)該做的。

6.××同志不在,我可以替您轉(zhuǎn)告嗎?(請您稍后再來電話好嗎?)

7.對不起,這類業(yè)務(wù)請您向×××部(室)咨詢,他們的號碼是„„。(×××同志不是這個電話號碼,他(她)的電話號碼是„„)

8.您打錯號碼了,我是川海×××部(室),„„沒關(guān)系。

9.再見!(與以下各項通用)

10.您好!請問您是×××單位嗎?

11.我是川海×××部(室) ×××,請問怎樣稱呼您?

12.請幫我找×××同志。

13.對不起,我打錯電話了。

14.對不起,這個問題„„,請留下您的聯(lián)系電話,我們會盡快給您答復(fù)好嗎?

資料:使工作順利的電話術(shù)!

1、遲到、請假由自己打電話;

2、外出辦事,隨時與單位聯(lián)系;

3、外出辦事應(yīng)告知去處及電話;

4、延誤拜訪時間應(yīng)事先與對方聯(lián)絡(luò);

5、用傳真機傳送文件后,以電話聯(lián)絡(luò);

6、同事家中電話不要輕易告訴別人;

7、借用別家單位電話應(yīng)注意一般借用別家單位電話,一般不要超過十分鐘。遇特殊情況,非得長時間接打電話時,應(yīng)先征求對方的同意和諒解。

二、商務(wù)接待禮儀

日常接待工作:

1、迎接禮儀

(1)應(yīng)立即招呼來訪客人:應(yīng)該認(rèn)識到大部分來訪客人對公司來說都是重要的,要表示出熱情友好和愿意提供服務(wù)的態(tài)度。如果你正在打字應(yīng)立即停止,即使是在打電話也要對來客點頭示意,但不一定要起立迎接,也不必與來客握手。

(2)主動熱情問候客人:打招呼時,應(yīng)輕輕點頭并面帶微笑。如果是已經(jīng)認(rèn)識的客人,稱呼要顯得比較親切。陌生客人的接待:陌生客人光臨時,務(wù)必問清其姓名及公司或單位名稱。通?蓡枺赫垎栙F姓?請問您是哪家公司?

2、接待禮儀——接待客人要注意以下幾點:

(1)客人要找的負(fù)責(zé)人不在時,要明確告訴對方負(fù)責(zé)人到何處去了,以及何時回本單位。請客人留下電話、地址,明確是由客人再次來單位,還是我方負(fù)責(zé)人到對方單位去。

商務(wù)談判中的禮貌策略(二)學(xué)會聆聽

人們常說“知己知彼,百戰(zhàn)不殆”。在國際性的談判中,談判人員需要對對方的許多方面進(jìn)行事先了解,如文化背景、企業(yè)實力、資金狀況、談判方向等等,但有些卻是無法事先了解的。因此,在談判中成為好的聆聽者是非常重要的。聆聽集中體現(xiàn)了禮貌合作的原則,體現(xiàn)雙方相互尊重、誠懇相待的做事態(tài)度,其實更是洞悉對手心理活動,了解對方具體性格、做事風(fēng)格、習(xí)慣以及利益重點的摸底過程。通過聆聽,可以揣摩對方的談判經(jīng)驗?zāi)芰Α⒄\實度,揣摩對方是否值得信賴,是否可以遵守諾言,從而獲得更多信息。如果在對一方的具體想法不太了解的情況下,通過摸底,可以初步判斷對方對雙方合作報有多大的誠意,探求對方所要堅持的原則以及哪些方面可以做出讓步等。

商務(wù)談判中的禮貌策略(三)謙虛而有自信

禮貌原則中很重要的一條是謙虛原則。談判雙方通常在實力背景方面有強有弱,但平等互利始終是貿(mào)易合作長久發(fā)展的前提,所以談判雙方保持謙虛和自信的心理,無論是處于優(yōu)勢或劣勢的情況下,對于贏得對方尊重及談判的成功把控,顯得彌足珍貴。但分寸的把握也是很重要的,過分謙虛會讓一方覺得對方團(tuán)隊要么底氣不足,要么就是誠意不夠。過分自信,也會讓一個團(tuán)隊顯得自大而失穩(wěn)重。所以,謙虛和自信不等于自卑和自大。在談判過程中,過多地使用祈使句和肯定句會使語言顯得生硬自大,氣勢逼人,違犯謙虛的禮貌原則。所以,在談判中要盡可能把祈使句和肯定句轉(zhuǎn)變?yōu)橐蓡柧湫问絹肀磉_(dá)。例如,“Will you please give me some advice”就比“Please give me some advice”顯得更客氣、謙虛而不失自信。

商務(wù)談判中的禮貌策略(四)熱情贊揚策略

禮貌也體現(xiàn)在人們待人接物的情緒態(tài)度上。國際性的貿(mào)易談判雙方人員多數(shù)都并不熟悉,公事公辦,都有陌生之感,但這樣的氛圍對促成成功的談判和合作是不利的。人容易受到情感影響,所以雙方就需要營造輕松愉快的氛圍進(jìn)行談判。談判前后的熱情贊譽就是有效的方式之一。例如,中方人員詢問:“Mr.Baker,what has imPssed you most during your stay here?”對方可以回答:“Many things have imPssed me deeply,the long history of China,the hospitality of Chinese people,Chinese food.Of course,our successful business talk has imPssed me most.”

商務(wù)談判中的禮貌策略(五)做好談判記錄及簽署書面協(xié)議

談判是雙方為了實現(xiàn)相互合作而進(jìn)行的協(xié)商過程,但光在口頭上達(dá)成一致的協(xié)商是不可信的。首先,再聰明的大腦也無法準(zhǔn)確記錄那么多詳細(xì)的信息和數(shù)字,并且僅用道德標(biāo)準(zhǔn)來約談判雙方遵守承諾也是不現(xiàn)實的,尤其在出現(xiàn)糾紛的時候,準(zhǔn)確的文字記錄、協(xié)議或合同才是最具有法律約束力的形式和證據(jù)。同時,書面的承諾更能體現(xiàn)合作雙方相互尊重、重視,而誠實守信的良好品質(zhì),為進(jìn)一步合作奠定扎實基礎(chǔ)。

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