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主要原則:
商務伙伴之間的關系是個人關系,您必須花時間與墨西哥人建立個人關系。墨西哥人不會與自己不了解的人做生意。同時,需要時常與合作伙伴保持聯(lián)系。
初次聯(lián)系
一般來說,初次聯(lián)系通常是通過郵件或電話。在墨西哥,級別(jerarquía)與地位(estatus)仍然十分重要。確保您是與即將做出決定的人聯(lián)系,同時應保證與您處于同一級別的人進行商務談判。
問候
身體接觸與禮貌對于贏得墨西哥人的理解與信任必不可少。對于商務男士來說,通常應該給予對方真誠的握手,時間與歐洲國家相比更長一些。一旦雙方關系轉(zhuǎn)變?yōu)橛颜x,應當在握手后,再給予彼此一個短暫的擁抱。
當遇到一位女性商務伙伴時,握手是正式和適當?shù)纳虅斩Y儀。一些女士會將身體靠近你,表示讓你親吻她的臉頰,這時候,您應當在她一側(cè)臉頰上留下一個淺淺的吻,記得只需留下一個。
如何介紹
在墨西哥,大部分人的姓名構成擁有3個或更多:姓氏,由父姓和母姓共同組成。當您寫一封信或一封電子郵件給商務伙伴時,墨西哥人通常會寫下自己的名字,自己的第一個姓氏,以及自己第二個姓氏的大寫字母作為縮寫。而口頭上稱呼,通常只使用名字和第一個姓氏。
同時,職業(yè)稱謂非常重要,記得了解或詢問您商業(yè)伙伴的職稱,同時在談話中稱呼他如“博士”“教授”“工程師”“學士”,加上他的第一個姓氏。
商務關系
墨西哥人總是面帶微笑和親切的。因此,在開始正式商務談判前,有必要對商務伙伴展示出真正的興趣,簡短地談論家庭(非常重要)、時間和國家(對墨西哥表現(xiàn)出認同感)。同時,墨西哥人習慣用“你”來稱呼,他們會向您詢問是否可以用“你”來稱呼。
如果你收到商務伙伴邀請您去他的家里做客或其他非正式約會,這是建立個人伙伴關系的絕佳時機。不建議在這種會面上談論和生意有關的事宜。
根據(jù)墨西哥的社會傳統(tǒng),很難對別人說“不”。所以有時候“是”并不意味著真的是肯定答復。
禮物
贈送禮物在墨西哥商務關系中被認為是一種良好的細節(jié)。應當避免贈送過于昂貴的禮物,以免讓合作伙伴感到尷尬。
商務溝通
通常來說,商務溝通會選擇使用電子郵件,但最終簽署不會通過電子郵件或電話。墨西哥人偏愛在簽署生意時,看著對方的眼睛。
墨西哥的官方語言為西班牙語,許多商務人士也會講流利的英語。但墨西哥人更欣賞努力講西班牙語的外國人。
著裝禮儀
通常來說,墨西哥的商務著裝比歐洲許多國家更為正式。
在金融業(yè),穿西裝并佩戴領帶是普遍的商務著裝。而在農(nóng)產(chǎn)品行業(yè)則較為寬松,穿著牛仔褲、襯衫與夾克是合適的著裝。
女性的著裝應當優(yōu)雅并且保守。推薦女性穿著定制西裝套裝或簡單的連衣裙,同時化妝、穿著高跟鞋,并使用香水。
名片
建議您使用名片。一旦您收到商務伙伴遞來的名片,應當將其放在您面前的桌子上,同時遞給他您的名片。
在人際交往中,應了解和掌握一些約定俗成的表示謙恭的禮儀用語。
例如:
初次見面應說:幸會
請人解答應用:請問
看望別人應說:拜訪
贊人見解應用:高見
等候別人應說:恭候
歸還原物應說:奉還
請人勿送應說:留步
求人原諒應說:包涵
對方來信應稱:惠書
歡迎顧客應叫:光顧
麻煩別人應說:打擾
老人年齡應稱:高壽
請人幫忙應說:煩請
好久不見應說:久違
求給方便應說:借光
客人來到應說:光臨
托人辦事應說:拜托
中途先走應說:失陪
請人指教應說:請教
與人分別應說:告辭
他人指點應稱:賜教
贈送詩畫應用:雅正
交談中的聆聽
在交談過程中,作為一個交談者不僅要善于交談,還要善于聆聽對方的談話,這不僅體現(xiàn)出對他人的尊重,也可體現(xiàn)一個商務人員良好的職業(yè)修養(yǎng)。聆聽的禮儀規(guī)范主要體現(xiàn)在以下兩個方面:
聆聽應認真專注
聽他人說話應認真專注,要有耐心。切忌心不在焉,東張西望,更不能做出一些其他的動作,顯出不耐煩的樣子。在聽人說話時,最好的辦法是挺直胸脯,用微笑的神態(tài)注視對方,并使自己的表情與說話人相呼應,尤其是對方說到關鍵的地方應小聲附和或點頭示意。
養(yǎng)成良好的聽話習慣
作為一個商務人員應該養(yǎng)成良好的聽話習慣。例如,在聽領導指示時,要對重點的、關鍵的地方,如開會地點、時間、內(nèi)容等進行重復,這樣既能體現(xiàn)出你在專心聽對方的講話,同時還可以減少錯誤的出現(xiàn)。對領導交代的任務,回應時,最好用“是”或“好”,這樣會讓領導放心。與領導談論問題時,如遇到不同的意見,不要直接地表示反對,要講究語言藝術,學會以提出疑問的方式表示異議等。在聆聽對方的談話時,要盡量讓對方把話講完,不要輕易打斷或插話。如果需要插話或打斷對方談話時,應先征得對方的同意,用征詢商量的語氣說一聲“請允許我打斷一下”或“我可以提一個問題嗎?”等。
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