二、實行政務(wù)公開，落實執(zhí)法責(zé)任，公開辦事程序、辦事內(nèi)容，工作人員佩戴身份牌上崗，接受群眾監(jiān)督。

三、提高辦事效率，實行限時辦結(jié)制度。

四、對外服務(wù)窗口在辦理各類證件時，手續(xù)完備的，即到即辦；手續(xù)不完整的，應(yīng)詳細告知有關(guān)辦理事宜。

五、對反映公路搶修和水上安全事故求助；對損壞公路影響暢通行為和公路“三亂”問題的舉報；對出租車、對長途客車盤客、甩客違章行為的應(yīng)急事急辦。

六、群眾來信來訪認(rèn)真受理，查辦完結(jié)后，及時答復(fù)。

本規(guī)定適用于交通局機關(guān)、運管所、站。違反上述承諾內(nèi)容的，按機關(guān)效能建設(shè)有關(guān)規(guī)定處理。

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一、在業(yè)務(wù)院長領(lǐng)導(dǎo)下,全面負責(zé)醫(yī)院院部門診醫(yī)療業(yè)務(wù)及行政管理工作。

二、安排人員經(jīng)常巡查門診各診室、輔助檢查科室、服務(wù)窗口，檢查門診各類人員遵守勞動紀(jì)律和有關(guān)規(guī)章制度情況及時處理和解決門診部發(fā)生的突發(fā)情況。

三、掌握門診各科醫(yī)生出診情況和病友就診動態(tài)，遇到病友就診高峰或門診醫(yī)生未能按時出診的情況，及時與醫(yī)務(wù)科等有關(guān)職能部門、各臨床科室主任溝通協(xié)商，合理調(diào)配人力資源，保障門診病友就醫(yī)。

四、及時與醫(yī)務(wù)科及各臨床科室溝通聯(lián)系，確定專家出診、休診時間，提前在門診出診信息欄或診室的信息欄上作出提示。

五、做好�？崎T診的協(xié)調(diào)管理工作，督促和協(xié)助各科積極開展�？茖２￠T診，確保各�？崎T診如期應(yīng)診。

六、加強門診醫(yī)療質(zhì)量管理，制訂門診病歷書寫規(guī)范，組織門診醫(yī)療質(zhì)量和病歷文書質(zhì)量的考核和評比。

七、改善服務(wù)措施，提高門診服務(wù)質(zhì)量；改進服務(wù)流程，確保門診就診暢通。

八、做好導(dǎo)診、分診服務(wù)，幫助病友準(zhǔn)備便捷就醫(yī)。

九、在職責(zé)和能力范圍內(nèi)盡量滿足門診病友的其他合理需求。

十、負責(zé)接待和受理病友投訴，可以即時處理的當(dāng)場予以解決；情況復(fù)雜不能即時解決的，需上報有關(guān)部門，必要時請示院領(lǐng)導(dǎo)。

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一、增設(shè)學(xué)生看病專診時間。為盡量滿足學(xué)生上課、看病兩不誤的需求，醫(yī)院在工作日的每天中午增開學(xué)生專診（設(shè)在一樓急診室），除值班醫(yī)生、護士外，藥房和收費處均有值班人員，為學(xué)生看病取藥提供方便。

二、努力為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)滿意的醫(yī)療服務(wù)。進一步改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。做到按時接診、認(rèn)真診斷、仔細詢問、合理治療、耐心解答。由于醫(yī)院人員缺編，醫(yī)生值夜班后單人科室關(guān)門，為使患者了解并安排就診時間，要求各科室建立“值班時間安排告知”。

三、進一步做好急診醫(yī)療服務(wù)。做到堅守崗位，對前來就醫(yī)的急診學(xué)生給予及時合理的治療，并認(rèn)真交待注意事項。

四、輔助設(shè)備服務(wù)。向行動不便的患者提供擔(dān)架、拐杖和輪椅。

五、規(guī)范醫(yī)療收費行為。嚴(yán)格執(zhí)行《北京市統(tǒng)一醫(yī)療服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)》，公式我院醫(yī)療服務(wù)項目收費標(biāo)準(zhǔn)，交費統(tǒng)一到門診或住院收費處，任何科室和個人不得收費。

六、開展健康宣傳咨詢。為學(xué)生提供常見病、多發(fā)病、季節(jié)病的預(yù)防及應(yīng)對指南，指導(dǎo)學(xué)生增強防病保健的意識和能力。

七、提供上門服務(wù)。為遇緊急情況或行動不便的患者提供及時的上門診治服務(wù)。正常上班時間撥打聯(lián)系電話共2頁，當(dāng)前第1頁12