隨著我國城鎮(zhèn)住房制度改革的力度不斷深化，房屋的所有權(quán)結(jié)構(gòu)發(fā)生了重大變化，公有住房逐漸轉(zhuǎn)變成個(gè)人所有。原來的公房管理者與住戶之間管理與被管理的關(guān)系，也逐漸演變?yōu)槲飿I(yè)管理企業(yè)與房屋所有權(quán)人之間服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系。那么2018年四平物業(yè)管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則是什么？高考升學(xué)網(wǎng)整理了以下相關(guān)內(nèi)容，希望對(duì)您有所幫助！

第一條 為了規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，維護(hù)物業(yè)管理各方的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《吉林省物業(yè)管理辦法》等法律、法規(guī)，結(jié)合本市實(shí)際，制定本辦法。

第二條 本辦法適用于本市行政區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理活動(dòng)及其監(jiān)督管理工作。

第三條 新建住宅區(qū)和配套設(shè)施比較齊全的原有住宅區(qū)，應(yīng)當(dāng)實(shí)行物業(yè)管理。配套設(shè)施不全的原有住宅區(qū)，轄區(qū)人民政府應(yīng)當(dāng)有計(jì)劃地組織綜合整治，提高配套水平，逐步實(shí)行物業(yè)管理。

第四條 市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局是本市物業(yè)管理活動(dòng)的行政主管部門。縣（市）、區(qū)人民政府的住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部門，具體負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作。

物業(yè)管理活動(dòng)監(jiān)督管理的具體工作可以委托物業(yè)管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)。

第五條 公安、規(guī)劃、物價(jià)、質(zhì)監(jiān)、環(huán)保、行政執(zhí)法、民政、財(cái)政、衛(wèi)生等有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)依照各自職責(zé)，協(xié)助做好本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)的指導(dǎo)和監(jiān)督管理工作。

第六條 鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處負(fù)責(zé)指導(dǎo)本轄區(qū)業(yè)主大會(huì)成立和業(yè)主委員會(huì)換屆工作，協(xié)調(diào)物業(yè)服務(wù)與社區(qū)管理、社區(qū)服務(wù)的關(guān)系，調(diào)解業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)相互之間的物業(yè)糾紛。

社區(qū)居民委員會(huì)負(fù)責(zé)指導(dǎo)業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)依法開展業(yè)主自治管理，協(xié)助街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府開展社區(qū)管理、社區(qū)服務(wù)中與物業(yè)管理有關(guān)的工作。

第七條 在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，建立由縣（市）、區(qū)物業(yè)行政管理部門、街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、社區(qū)居民委員會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)等參加的聯(lián)席會(huì)議制度。
聯(lián)席會(huì)議由縣（市）、區(qū)物業(yè)行政管理部門負(fù)責(zé)召集和主持，主要協(xié)調(diào)解決物業(yè)管理中的疑難問題。
有下列情況之一的，應(yīng)當(dāng)召開聯(lián)席會(huì)議：
（一）涉及物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共利益，但業(yè)主大會(huì)無法作出有效決定的；
（二）業(yè)主委員會(huì)不依法履行職責(zé)的；
（三）物業(yè)服務(wù)企業(yè)不依法經(jīng)營，損害業(yè)主合法利益，業(yè)主委員會(huì)提出協(xié)調(diào)要求的；
（四）發(fā)生其他影響物業(yè)管理區(qū)域穩(wěn)定的情況。
第八條縣（市）、區(qū)物業(yè)行政管理部門應(yīng)當(dāng)建立投訴受理和糾紛調(diào)解制度,及時(shí)處理業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)使用人和物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理活動(dòng)中的投訴和糾紛。

第九條 鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)加入市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)。行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)依法制定和組織實(shí)施自律性規(guī)范，組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的糾紛進(jìn)行調(diào)節(jié)，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)科學(xué)、規(guī)范、健康發(fā)展。

第二章 前期物業(yè)管理與物業(yè)交付

第十條 建設(shè)單位選聘前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人實(shí)施前期物業(yè)管理的，應(yīng)當(dāng)與其簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同。

合同應(yīng)載明由物業(yè)買受人交納的前期物業(yè)費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間和方式。

第十一條 前期物業(yè)管理期間，建設(shè)單位不得放棄物業(yè)服務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)解除前期物業(yè)服務(wù)合同的，應(yīng)當(dāng)提前30日告知建設(shè)單位，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)重新選聘新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

第十二條 在住宅小區(qū)詳細(xì)規(guī)劃中，應(yīng)當(dāng)明確物業(yè)管理用房的具體位置、面積。物業(yè)管理區(qū)域建筑總面積10萬平方米以下的，按千分之四配置，但不得小于100平方米；建筑總面積10萬平方米至20萬平方米之間的，按千分之三配置；建筑總面積超過20萬平方米的，按千分之二配置。

物業(yè)管理用房應(yīng)當(dāng)為地面以上的獨(dú)立成套裝修房屋，具備水、電、采光、供暖、寬帶等正常使用功能，不得將電梯井、管道井、樓梯間、垃圾道、變電室、設(shè)備間、公共門廳、過道、地下室、車棚、車庫、人防工程、室內(nèi)層高不足2.2米的房屋計(jì)入物業(yè)管理用房面積。

物業(yè)管理用房的所有權(quán)屬于該物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主；其所有權(quán)不得分割、轉(zhuǎn)讓和抵押，其用途不得擅自改變。

第十三條 建設(shè)單位申請(qǐng)房屋銷售（預(yù)售）許可證和辦理房屋所有權(quán)登記，應(yīng)當(dāng)向市物業(yè)行政主管部門提交下列資料：

1、工程規(guī)劃許可證即平面圖原件（復(fù)印件）；

2、樓盤表及相關(guān)測繪資料；

3、物業(yè)管理用房位置、面積等相關(guān)資料；

4、法律、法規(guī)規(guī)定的其他資料。

第十四條 新建物業(yè)實(shí)施前期物業(yè)承接查驗(yàn)制度，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在物業(yè)竣工后30日內(nèi)或者物業(yè)服務(wù)合同生效30日內(nèi)與選聘的前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)，完成對(duì)共用部位、共用設(shè)施、設(shè)備的查驗(yàn)，形成承接查驗(yàn)記錄，簽訂承接查驗(yàn)協(xié)議。對(duì)于在承接查驗(yàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)要求建設(shè)單位在一定期限內(nèi)解決。

第十五條 新建住宅區(qū)內(nèi)建設(shè)工程竣工驗(yàn)收合格后，其附屬設(shè)施設(shè)備應(yīng)當(dāng)具備下列條件后，方可交付使用：

（一）生活用水納入城鄉(xiāng)自來水管網(wǎng)，并供水到戶；

（二）用電納入城市供電網(wǎng)絡(luò)，不得使用臨時(shí)施工用電；

（三）住宅區(qū)附近有燃?xì)夤芫W(wǎng)的，完成住宅室內(nèi)、室外燃?xì)夤艿赖姆笤O(shè)并與燃?xì)夤芫W(wǎng)鑲接；

（四）住宅供暖納入熱源管網(wǎng)，并按供暖期供暖到戶；

（五）住宅區(qū)與城市道路或者公路之間有直達(dá)道路相連；

（六）按照規(guī)劃要求完成教育、醫(yī)療、保健、環(huán)衛(wèi)、郵政、農(nóng)貿(mào)市場及其他商業(yè)服務(wù)、社區(qū)服務(wù)和管理等公共服務(wù)設(shè)施的配套建設(shè)。住宅建設(shè)工程分期建設(shè)，上述設(shè)施尚未建設(shè)的，應(yīng)當(dāng)有可供過渡使用的相應(yīng)公共設(shè)施；

（七）按照規(guī)劃完成住宅區(qū)內(nèi)的綠化建設(shè)；

（八）住宅區(qū)內(nèi)通信線、有線電視線和寬帶數(shù)據(jù)傳輸信息端口敷設(shè)到戶，安全消防等設(shè)施設(shè)備按設(shè)計(jì)規(guī)范配置到位；

（九）住宅建設(shè)工程分期建設(shè)的，已建成的住宅周邊場地清潔、道路平整，與施工工地有明顯有效的隔離措施；

（十）法律、法規(guī)規(guī)定的其他條件。

第十六條 開發(fā)建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂房屋買賣合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)同時(shí)提供前期物業(yè)服務(wù)合同、臨時(shí)管理規(guī)約和房屋使用說明書等資料。

臨時(shí)管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用、維護(hù)、管理，物業(yè)管理區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生秩序的管理，房屋外觀的維護(hù)，業(yè)主的其他義務(wù)以及違反臨時(shí)管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等依法做出約定，但不得侵害物業(yè)買受人的合法權(quán)益。

房屋使用說明書應(yīng)當(dāng)載明房屋平面布局、結(jié)構(gòu)、附屬設(shè)備、注明房屋承重結(jié)構(gòu)平面圖，不得占用、移裝的共用部位、共用設(shè)備，以及其他有關(guān)安全合理使用房屋的注意事項(xiàng)。

第三章 業(yè)主大會(huì)與業(yè)主委員會(huì)

第十七條 房屋所有權(quán)人為業(yè)主。

尚未登記取得所有權(quán)，但基于買賣、贈(zèng)與、拆遷補(bǔ)償?shù)戎荚谵D(zhuǎn)移所有權(quán)的法律行為已經(jīng)合法占有該房屋的人，在物業(yè)管理活動(dòng)中享有法律法規(guī)規(guī)定的業(yè)主的權(quán)利，并承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)。

第十八條 一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域成立一個(gè)業(yè)主大會(huì)。建設(shè)單位或者前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將業(yè)主入住情況及時(shí)報(bào)告物業(yè)所在地街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府。符合下列條件的應(yīng)當(dāng)召開首次業(yè)主大會(huì)：

（一）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)已出售或者交付使用的房屋建筑面積占物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋總建筑面積比例達(dá)到50%以上。

（二）交付使用1年以上且入住業(yè)主人數(shù)超過30人的。

第十九條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主人數(shù)少于30人的，或者業(yè)主一致不同意召開業(yè)主大會(huì)，可以不成立業(yè)主大會(huì)，由業(yè)主共同履行業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)職責(zé)。

未成立業(yè)主大會(huì)，發(fā)生物業(yè)服務(wù)企業(yè)停止服務(wù)或者其他重大、緊急物業(yè)管理事件，需要業(yè)主共同解聘、選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他事項(xiàng)的，由物業(yè)所在地街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府指導(dǎo)、協(xié)助業(yè)主共同決定有關(guān)事項(xiàng)。

第二十條 符合首次業(yè)主大會(huì)召開條件的，街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)指導(dǎo)業(yè)主在15個(gè)工作日內(nèi)，成立業(yè)主大會(huì)籌備組（以下簡稱籌備組）。

籌備組由7至9人組成，由街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府的代表和社區(qū)居民委員會(huì)代表、開發(fā)建設(shè)單位代表、業(yè)主代表組成�；I備組組長由街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府的代表擔(dān)任。業(yè)主代表人數(shù)不低于籌備組總?cè)藬?shù)的二分之一。

籌備組成員名單確定后，應(yīng)當(dāng)以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置公告。公告時(shí)間不少于7個(gè)工作日，籌備組自公告期滿之日起成立。

第二十一條 籌備組履行下列工作職責(zé)：

（一） 確定首次業(yè)主大會(huì)召開的時(shí)間、地點(diǎn)、形式和內(nèi)容；

（二） 確認(rèn)業(yè)主身份、業(yè)主人數(shù)以及所擁有的專有部分面積；

（三） 制定業(yè)主委員會(huì)候選人產(chǎn)生辦法，確定業(yè)主委員會(huì)成員候選人名單；

（四） 草擬管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；

（五） 確定首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議表決規(guī)則；

（六） 其他準(zhǔn)備工作。

籌備組應(yīng)當(dāng)自成立之日起45日內(nèi)組織召開首次業(yè)主大會(huì)并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)。

第二十二條 業(yè)主大會(huì)可以采用集體討論方式，也可以采用書面征求意見方式，并實(shí)行投票表決。

住宅物業(yè)的業(yè)主投票權(quán)按套計(jì)算，每套住宅計(jì)一票。

非住宅物業(yè)的業(yè)主投票權(quán)按建筑面積計(jì)算，100平方米以下（含本數(shù)）為一票權(quán)，每超過100平方米再計(jì)一票。

單個(gè)業(yè)主所持有的投票權(quán)最高不超過全部投票權(quán)的20%。

第二十三條 凡需投票表決的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)由業(yè)主本人根據(jù)投票權(quán)數(shù)簽署贊同、反對(duì)或者棄權(quán)的書面意見。業(yè)主委托物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)其他業(yè)主參加會(huì)議的，受托的業(yè)主可以代為轉(zhuǎn)交投票的書面意見。

第二十四條 業(yè)主委員會(huì)由業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生，是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)。

業(yè)主委員會(huì)由5人以上9人以下的單數(shù)組成，任期三年至五年，可連選連任。因故離任的，由業(yè)主大會(huì)選舉補(bǔ)充。

第二十五條 業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起30日內(nèi)，持下列資料到縣（市）、區(qū)物業(yè)行政管理部門和街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府備案：

（一） 業(yè)主大會(huì)成立情況材料；

（二） 物業(yè)管理區(qū)域基本情況材料；

（三） 業(yè)主委員會(huì)選舉辦法，業(yè)主委員會(huì)組成人員情況材料及身份證明；

（四） 管理規(guī)約及業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則。

業(yè)主委員會(huì)備案事項(xiàng)發(fā)生變更的，應(yīng)在變更后10日內(nèi)，向原備案部門辦理備案變更手續(xù)。

第二十六條 業(yè)主委員會(huì)履行下列職責(zé)：

（一） 召集業(yè)主大會(huì)定期會(huì)議和臨時(shí)會(huì)議，向業(yè)主大會(huì)報(bào)告工作；

（二） 按照業(yè)主大會(huì)的決定，以書面形式定期向業(yè)主、業(yè)主大會(huì)通報(bào)物業(yè)服務(wù)情況和業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)使用情況；

（三） 受業(yè)主、業(yè)主大會(huì)委托，通過招標(biāo)、投標(biāo)或者其他方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)并與選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同；

（四） 了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；

（五） 組織業(yè)主自行管理物業(yè)工作，監(jiān)督管理規(guī)約的實(shí)施；

（六） 督促業(yè)主交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)及其他相關(guān)費(fèi)用；

（七） 調(diào)解業(yè)主之間因物業(yè)使用、維護(hù)和管理產(chǎn)生的糾紛；

（八） 使用物業(yè)專項(xiàng)維修資金時(shí)，協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)擬定物業(yè)專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，并制定維修、更新改造方案；

（九） 業(yè)主大會(huì)賦予的其他職責(zé)。

業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)接受業(yè)主大會(huì)和業(yè)主的監(jiān)督。業(yè)主委員會(huì)履行前款第（一）項(xiàng)規(guī)定的職責(zé)時(shí)，應(yīng)當(dāng)書面通知街道辦事處和社區(qū)居民委員會(huì)參加。業(yè)主委員會(huì)不得從事與物業(yè)管理活動(dòng)無關(guān)的行為。

第二十七條 業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)向業(yè)主公布下列情況資料：

（一）管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；

（二）業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的決定；

（三）物業(yè)服務(wù)合同；

（四）專項(xiàng)維修資金的籌集、使用情況；

（五）物業(yè)共有部分的使用和收益情況；

（六）占用業(yè)主共有的道路或者其他場地用于停車車位的處分情況；

（七）業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)工作經(jīng)費(fèi)的收支情況；

（八）其他應(yīng)當(dāng)向業(yè)主公開的情況和資料。

第二十八條 業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)建立檔案，并指定專人保管，不得損毀遺失。檔案一般包括內(nèi)容以下：

（一） 各種會(huì)議的書面材料；

（二） 業(yè)主委員會(huì)選舉產(chǎn)生、備案材料；

（三） 物業(yè)服務(wù)合同；

（四） 業(yè)務(wù)往來材料；

（五） 維修資金使用情況材料；

（六） 業(yè)主名冊(cè)；

（七）業(yè)主委員會(huì)認(rèn)為需要存檔的其他材料。

業(yè)主委員會(huì)換屆改選時(shí)，原業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)在新一屆業(yè)主委員會(huì)選舉產(chǎn)生后3日內(nèi)向新業(yè)主委員會(huì)移交相關(guān)資料。

第二十九條 業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)按照業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的規(guī)定，按期進(jìn)行換屆改選。因故未能按期換屆改選的，街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)督促業(yè)主委員會(huì)進(jìn)行換屆。在此期間業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)繼續(xù)履行職責(zé)，直至新一屆業(yè)主委員會(huì)產(chǎn)生。

第三十條 業(yè)主大會(huì)與業(yè)主委員會(huì)的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)及委員的報(bào)酬，可以從業(yè)主共有部分的收益中提取或者由全體業(yè)主承擔(dān)，具體辦法與標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主大會(huì)決定。

第四章 物業(yè)服務(wù)與交費(fèi)

第三十一條一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域由一個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施物業(yè)管理。物業(yè)管理區(qū)域按下列原則進(jìn)行劃分。

（一）獨(dú)立的小區(qū)；

（二）位于同一社區(qū)或者位置靠近可以統(tǒng)一管理的小區(qū)；

（三）原有住宅物業(yè)界線已經(jīng)自然形成，且無爭議的；

（四）設(shè)施、設(shè)備相對(duì)獨(dú)立的建筑物；

（五）有必要?jiǎng)澐譃橐粋�(gè)物業(yè)管理區(qū)域的。

第三十二條物業(yè)服務(wù)內(nèi)容主要包括下列事項(xiàng)：

（一）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用、管理和維護(hù)；

（二）公共綠化的維護(hù)；

（三）公共區(qū)域的保潔；

（四）公共區(qū)域的秩序維護(hù)、安全防范等事項(xiàng)的協(xié)助管理服務(wù)；

（五）車輛的停放管理；

（六）對(duì)物業(yè)使用中的禁止性行為進(jìn)行告知、勸阻、報(bào)告；

（七）物業(yè)維修、更新、改造和養(yǎng)護(hù)費(fèi)用的賬務(wù)管理；

（八）物業(yè)檔案資料的管理；

（九）其他約定的物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將物業(yè)服務(wù)合同中的專項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)委托給專業(yè)性服務(wù)企業(yè)，但不得將物業(yè)服務(wù)合同約定的全部事項(xiàng)委托給他人。

第三十三條物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供物業(yè)服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：

(一)遵守有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定;

(二)符合國家、省、市規(guī)定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范;

(三)制定和完善物業(yè)服務(wù)服務(wù)方案和質(zhì)量控制措施，建立健全物業(yè)服務(wù)檔案保管、移交等制度;

(四)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供相應(yīng)的服務(wù);

(五)向業(yè)主或者物業(yè)使用人告知物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備使用的方法、要求和注意事項(xiàng);

(六)將物業(yè)服務(wù)相關(guān)信息在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)長期公示;

(七)定期向業(yè)主委員會(huì)報(bào)告工作，報(bào)送物業(yè)維修賬目，接受業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督;

(八)定期聽取業(yè)主的意見和建議，改進(jìn)和完善物業(yè)服務(wù)。

第三十四條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將下列信息在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示:

(一)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的名稱、聯(lián)系方式、物業(yè)服務(wù)投訴電話;

(二)項(xiàng)目經(jīng)理有關(guān)服務(wù)信息;

(三)物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與依據(jù)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式等;

(四)電梯、消防、監(jiān)控等設(shè)施設(shè)備的日常維修保養(yǎng)單位的名稱和聯(lián)系方式等;

(五)其他應(yīng)當(dāng)公示的信息。

第三十五條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立和保存下列檔案和資料：

（一）小區(qū)共有部分經(jīng)營管理檔案；

（二）小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)、電梯、水泵、電子防盜門等共用設(shè)施設(shè)備檔案及其運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)記錄；

（三）住宅裝飾裝修管理資料；

（四）業(yè)主清冊(cè)；

（五）物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者建設(shè)單位與相關(guān)公用事業(yè)單位簽訂的供水、供電、垃圾清運(yùn)、電信覆蓋等書面協(xié)議；

（六）物業(yè)服務(wù)活動(dòng)中形成的與業(yè)主利益相關(guān)的其他重要資料。

物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)向業(yè)主委員會(huì)移交前款規(guī)定的檔案和材料，以及物業(yè)管理用房。

第三十六條 縣（市）、區(qū)物業(yè)行政管理部門應(yīng)當(dāng)依法對(duì)物業(yè)服務(wù)活動(dòng)實(shí)施監(jiān)督檢查，并根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同履行、投訴處理和日常檢查等情況，建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案。

第三十七條 物業(yè)服務(wù)合同期限終止前90日，業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)商續(xù)約事宜，續(xù)約的應(yīng)當(dāng)續(xù)簽合同。不續(xù)約的，按照下列規(guī)定執(zhí)行。

（一）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供物業(yè)服務(wù)至合同終止之日，業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用至合同終止之日；

（二）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在退出服務(wù)項(xiàng)目30日前，公布公共部位租賃費(fèi)用的收支情況，并將已經(jīng)收取的超出服務(wù)期限部分的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用退還業(yè)主；

（三）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在退出服務(wù)項(xiàng)目前的10日內(nèi)，向業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)移交有關(guān)物業(yè)維修、養(yǎng)護(hù)、更新、改造等技術(shù)資料。

第三十八條 物業(yè)服務(wù)合同期未滿，業(yè)主委員會(huì)或者物業(yè)服務(wù)企業(yè)一方提出解除合同的，應(yīng)當(dāng)提前30日書面通知對(duì)方。業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)在此期間組織召開業(yè)主大會(huì)，選聘新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

第三十九條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出后，業(yè)主大會(huì)未及時(shí)選聘新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，業(yè)主大會(huì)或者街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府可以委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人臨時(shí)代管，至業(yè)主大會(huì)選聘新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)為止。代管期限一般不得超過一年。

第四十條 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開、質(zhì)價(jià)相符的原則。

普通住宅項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)，其他住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)、非住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)。同一物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)實(shí)施同一服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)的，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)執(zhí)行同一價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以根據(jù)業(yè)主的委托，提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)項(xiàng)目，服務(wù)報(bào)酬由雙方協(xié)商制定。

第四十一條 物業(yè)服務(wù)費(fèi)收取的具體標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)在前期物業(yè)服務(wù)合同或者物業(yè)服務(wù)合同中約定，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置或者收費(fèi)地點(diǎn)予以公示。物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得擅自擴(kuò)大收費(fèi)項(xiàng)目，提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

第四十二條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)已竣工但尚未售出或者尚未交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)由開發(fā)建設(shè)單位交納；已交付的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)由物業(yè)買受人交納。

物業(yè)所有權(quán)轉(zhuǎn)移時(shí)，業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)結(jié)清物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。

第四十三條物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供物業(yè)服務(wù)的，業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，不得以物業(yè)空置、開發(fā)遺留問題等為由拒絕交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。

業(yè)主或者物業(yè)使用人欠交物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，業(yè)主委員會(huì)或者社區(qū)居民委員會(huì)應(yīng)當(dāng)督促其限期交納；逾期仍不交納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以依法通過仲裁或者訴訟方式解決。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得以部分業(yè)主拖欠物業(yè)費(fèi)為由減少物業(yè)服務(wù)內(nèi)容或者降低物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)。

第五章 物業(yè)的使用與維護(hù)

第四十四條　業(yè)主、物業(yè)使用人和物業(yè)服務(wù)企業(yè)，使用物業(yè)應(yīng)當(dāng)遵守有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章、臨時(shí)管理規(guī)約和管理規(guī)約的規(guī)定。

第四十五條業(yè)主、物業(yè)使用人或者物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，不得從事下列行為：

（一）擅自拆改建筑主體和承重結(jié)構(gòu)；

（二）占用共用部位和消防通道，損壞共用設(shè)施設(shè)備；

（三）擅自改變共用部位、共用設(shè)施設(shè)備用途；

（四）擅自搭建建筑物、構(gòu)筑物；

（五）未經(jīng)利害關(guān)系人和物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人同意設(shè)置營業(yè)攤點(diǎn)；

（六）存放超過安全標(biāo)準(zhǔn)的易燃、易爆、劇毒、放射性物品；

（七）排放污染物、有毒有害物質(zhì)或者發(fā)生超標(biāo)準(zhǔn)噪聲；

（八）侵占、毀壞綠地、樹木和綠化設(shè)施；

（九）違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、寵物；

（十）亂倒垃圾、污水或者拋擲雜物；

（十一）法律、法規(guī)、規(guī)章和管理規(guī)約禁止的其他行為。

發(fā)生上述行為的，業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人應(yīng)當(dāng)及時(shí)制止；拒不糾正的，業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人以及利害關(guān)系人可以書面告知相關(guān)行政管理部門，相關(guān)行政管理部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以處理。

第四十六條 業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)按照批準(zhǔn)的規(guī)劃用途使用物業(yè)，不得擅自改變其使用性質(zhì)。擅自改變其使用性質(zhì)的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)予以制止，并及時(shí)向相關(guān)部門報(bào)告。

業(yè)主確需改變房屋使用性質(zhì)的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)利害關(guān)系人同意，并依法辦理相關(guān)手續(xù)。

第四十七條 利用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會(huì)同意后，按規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)，并遵守管理規(guī)約和物業(yè)管理區(qū)域公共管理制度。

利用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營有收益的，所得收益用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)，剩余部分按照全體業(yè)主或者業(yè)主大會(huì)的決定使用。

第四十八條 保修期內(nèi)，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照國家和省規(guī)定的保修期限和范圍承擔(dān)物業(yè)保修責(zé)任。

第四十九條 保修期滿后，物業(yè)專有部位、專有設(shè)備設(shè)施由業(yè)主自行負(fù)責(zé)，有約定的，從其約定。物業(yè)共有部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)費(fèi)用，從業(yè)主交納的物業(yè)服務(wù)費(fèi)中列支。

物業(yè)共有部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行大、中修或者更新改造的，按照國家、省相關(guān)規(guī)定從物業(yè)專項(xiàng)維修資金中列支。

第五十條物業(yè)專項(xiàng)維修資金的交存、管理和使用按照國家、省物業(yè)專項(xiàng)維修資金的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

商品住宅的業(yè)主、非住宅業(yè)主，每平方米建筑面積交存首期物業(yè)專項(xiàng)維修資金的數(shù)額為建筑安裝工程每平方米造價(jià)的5%。

第五十一條 供水、供電、供氣、供熱、排水、通訊、有線電視等單位，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)相關(guān)管線和設(shè)施設(shè)備的（業(yè)主自行增加的設(shè)施設(shè)備除外）維修、養(yǎng)護(hù)和更新。

第五十二條 物業(yè)管理區(qū)域或者原有住宅物業(yè)（單體棟號(hào)）規(guī)劃紅線以外的道路（含人行步道）、綠地及通過物業(yè)管理區(qū)域的市政道路（含人行步道）、綠化，由設(shè)施管理單位按職責(zé)分工進(jìn)行管理維護(hù)。非住宅物業(yè)相關(guān)事項(xiàng)的管理維護(hù)按照有關(guān)規(guī)定或者依據(jù)合同約定執(zhí)行。

第六章 投訴與法律責(zé)任

第五十三條 違反本辦法規(guī)定，法律、法規(guī)、規(guī)章已規(guī)定法律責(zé)任的，依照其規(guī)定執(zhí)行;法律、法規(guī)、規(guī)章未規(guī)定法律責(zé)任的，按照本辦法的規(guī)定執(zhí)行。

第五十四條 業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人對(duì)物業(yè)管理服務(wù)發(fā)生下列糾紛，可以向縣（市）、區(qū)物業(yè)行政管理部門投訴：
　　（一）擅自改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施設(shè)備用途的；
　　（二）損壞、隱匿、銷毀應(yīng)當(dāng)移交的資料的；
　�。ㄈ�）擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場地的；
　　（四）擅自改變物業(yè)管理用房用途的；
　　（五）擅自處分屬于業(yè)主的物業(yè)共用部位、共有設(shè)施設(shè)備所有權(quán)或者使用權(quán)的；
　　（六）未按物業(yè)服務(wù)合同約定的標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容提供物業(yè)服務(wù)或者支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)的；
　�。ㄆ撸┪飿I(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人將一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域的全部物業(yè)另行委托給他人管理的；
　�。ò耍┢渌�與物業(yè)管理服務(wù)有關(guān)的糾紛。

第五十五條 縣（市）、區(qū)物業(yè)行政管理部門受理業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人投訴的，應(yīng)當(dāng)在十日內(nèi)做出處理，對(duì)當(dāng)事人確有違法不當(dāng)行為的，應(yīng)當(dāng)責(zé)令改正，對(duì)涉及財(cái)產(chǎn)糾紛和人身損害賠償?shù)�，�?yīng)當(dāng)進(jìn)行調(diào)解，調(diào)解不成的，當(dāng)事人可以通過仲裁或者訴訟方式解決。

第五十六條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反本辦法規(guī)定，有下列行為之一的，由縣（市）、區(qū)物業(yè)行政管理部門責(zé)令其限期改正，并將該行為記入物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案:

（一）違反本辦法第十四條規(guī)定，未履行承接查驗(yàn)義務(wù)的;

（二）違反本辦法第三十二條第六款規(guī)定，未履行勸阻、制止和報(bào)告義務(wù)的。

（三）違反本辦法第三十四條規(guī)定，未公示相關(guān)信息的;

（四）違反本辦法第三十五條第二款和第三十七條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出物業(yè)服務(wù)時(shí)拒絕辦理交接的。

第五十七條 物業(yè)行政主管部門和其他有關(guān)行政管理部門的工作人員在物業(yè)管理工作中濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊的，依法給予處分;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。