職責一：物業(yè)值班經(jīng)理崗位職責

　　1.負責當值時的各項管理和協(xié)調(diào)工作。

　　2.熟悉區(qū)域內(nèi)建筑物分布、應急通道及保安、消防、工程設施分布情況。

　　3.執(zhí)行上級工作指示，檢查下屬完成工作情況，認真做好記錄，及時查處偏差行為。

　　4.負責當值期間人員調(diào)配和工作安排、協(xié)調(diào)。

　　5.負責當值期間接待業(yè)主及住戶的意見、建議和投訴，并及時作好回訪。

　　6.按《突發(fā)事件處理作業(yè)程序》，全權負責對突發(fā)事件進行處理，并及時向小區(qū)經(jīng)理書面報告。

　　7.負責督促班組管理工作員保持各自值勤區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，負責檢查各值班員工的服裝，儀表、儀態(tài)是否規(guī)范。

　　8.負責本班與其他班組的交接工作，并督促檢查各崗位員工交接班執(zhí)行情況。

職責二：物業(yè)值班經(jīng)理崗位職責

　　1、值班經(jīng)理值班時間為每日8:00-17:30分，地點為左岸客服值班經(jīng)理臺;

　　2、負責對當日全公司工作執(zhí)行過程監(jiān)督檢查，記錄日工作情況;

　　3、負責對全公司運營中出現(xiàn)的情況進行處理;

　　4、負責對當日值班情況的工作交接，推進工作有序開展，做好值班經(jīng)理交接記錄;

　　5、負責復查頭天整改工作項，跟蹤管理處問題的妥善處理;

　　6、監(jiān)督員工執(zhí)行各種操作規(guī)程，記錄后做處理。落實處理巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題。對工作現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的情況進行處罰或表揚;

　　7、負責每日園區(qū)巡檢時間不少于2小時，在巡檢過的崗位或記錄上簽字確認;(標注：已查和時間)

　　8、負責重要事件第一時間請示、匯報經(jīng)理，做好相關過程記錄;

　　9、當值日必須保持24小時開機;

　　10、當值期間值班經(jīng)理掛牌上崗，佩戴好值班經(jīng)理崗位標識。

職責三：物業(yè)值班經(jīng)理崗位職責

　　1、項目物業(yè)負責人負責組織執(zhí)行《物業(yè)值班經(jīng)理管理制度》，并對制度執(zhí)行情況負責。

　　2、值班經(jīng)理由項目部門主管級以上人員當任，當任期間嚴格履行值班經(jīng)理應履行職責。

　　3、當任值班經(jīng)理期間必須保證值班經(jīng)理熱線電話24小時開機和通暢，及時接聽業(yè)主、住宅、員工的來電咨詢、求助、投訴和匯報等電話，并負責突發(fā)事件的協(xié)助處理。

　　4、將來電內(nèi)容及跟進處理情況及時在值班經(jīng)理工作日志上做好記錄。

　　5、值班經(jīng)理作為受理來電內(nèi)容的首問責任人，必須對來電內(nèi)容的跟進處理情況、結果和回復全程負責，直至來電所提問題得到解決。

　　6、項目物業(yè)負責人負責擬定《值班經(jīng)理輪值表》，10天為一個輪值周期。

　　7、每月25日，由當值值班經(jīng)理負責擬定上月25日至本月24日的值班經(jīng)理工作報告，總結并分析值班期間的問題，為提升工作和服務質(zhì)量出謀劃策。

　　8、項目物業(yè)負責人每日審閱《值班經(jīng)理工作日志》，及時掌握值班經(jīng)理熱線電話來電和首問責任人跟進處理情況，并根據(jù)相關內(nèi)容給予批示。