1. 每天負責將服務站維修車輛的網上三包單據嚴格認真的填寫完畢,包括車輛故障描述,處理故障過程描述,站外修理的需要核實外出服務里程,須真實填寫,網上嚴格按照時間節(jié)點上報。
2. 每天負責整理完畢紙質的處理單,需要簽字的,督促所有人員簽字完畢,并且存檔,累計一個月后返回服務中心。
3. 服務站服務人員外出服務北奔車輛時,必須經信息員簽字確認帶手持機后,方可外出服務。
4. 對服務站外出服務時,嚴格提醒服務人員著北奔重汽服務工裝、注意禮貌用語,并負責給維修人員提供服務令號。
5. 維修人員維修完畢北奔重汽車輛后,信息員負責記錄用戶相關信息,登記用戶對服務的滿意度,并且定期回訪用戶,逢用戶的主要節(jié)日,呈上慰問。
6. 信息員每月負責通知服務站負責人服務費用數額,督促服務站及時開具服務費用發(fā)票。
7. 信息員應該加強與北奔重汽三包審單員和發(fā)票審核統計員的及時溝通,對北奔重汽服務報單和發(fā)票的開具有什么意見和建議,及時反映,共同維護好北奔重汽的品牌和口碑。
8. 北奔重汽特約服務站信息員應該在北奔重汽服務中心建立備案制度,必須由備案后的人員作為信息員,無備案的人員不能報單、參加北奔組織的培訓。
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