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XXX的行風(fēng)建設(shè)工作以繼續(xù)堅(jiān)持改善服務(wù)態(tài)度、提升醫(yī)療質(zhì)量、規(guī)范醫(yī)療行為、防范醫(yī)療事故、轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)等重點(diǎn)工作來(lái)展開。一年來(lái),在市委市政府和上級(jí)主管局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在全院職工的共同努力下,醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)工作保持良好發(fā)展態(tài)勢(shì),醫(yī)療服務(wù)社會(huì)滿意度進(jìn)一步提高,以病人為中心的服務(wù)思想在全院職工中得到進(jìn)一步強(qiáng)化,優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)得到了全面提升,現(xiàn)結(jié)合XXX行風(fēng)建設(shè)工作實(shí)際情況,將2017年醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)報(bào)告如下:
一、健全行風(fēng)建設(shè)組織體系,加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)力量
為了確保行風(fēng)建設(shè)工作責(zé)任到人、管理到位,結(jié)合醫(yī)院實(shí)際,年初成立醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和行風(fēng)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,并下發(fā)了相關(guān)文件,黨政一把手任組長(zhǎng),副職任副組長(zhǎng),科室主任、護(hù)士長(zhǎng)為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組,下設(shè)辦公室為糾風(fēng)監(jiān)察室,負(fù)責(zé)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)工作的組織實(shí)施、監(jiān)督檢查、考核評(píng)價(jià)工作,各科室主任是本科室行風(fēng)建設(shè)的直接責(zé)任人,負(fù)責(zé)抓本科室的行風(fēng)建設(shè)工作。此項(xiàng)舉措進(jìn)一步細(xì)化了目標(biāo)責(zé)任,將實(shí)行醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核制度,建立個(gè)人檔案,將結(jié)果存入,并與年終考核、評(píng)先評(píng)優(yōu)掛鉤,與職務(wù)、職稱、晉升、個(gè)人科室績(jī)效相掛鉤,從而使醫(yī)院的行風(fēng)建設(shè)工作責(zé)任到人、層層有責(zé)任、工作有目標(biāo)、上下配合、齊抓共管,從組織管理上杜絕了盲點(diǎn)和死角。
二、加強(qiáng)思想道德教育,增強(qiáng)職工服務(wù)意識(shí)
一是通過開展集中培訓(xùn)、測(cè)試等多種形式開展學(xué)習(xí)活動(dòng),加大宣傳力度,將“九不準(zhǔn)”深入到每一位醫(yī)務(wù)人員。不僅扎實(shí)開展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育工作,以活動(dòng)為載體,本著堅(jiān)持從實(shí)從嚴(yán)要求,著力解決黨員干部職工隊(duì)伍在思想、組織、作風(fēng)、紀(jì)律等方面存在的問題,通過此次學(xué)習(xí)教育患者作為推動(dòng)醫(yī)院各項(xiàng)工作的有力抓手,切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè),提高醫(yī)療質(zhì)量,保障醫(yī)療安全,優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,提高醫(yī)院管理水平和服務(wù)效率,能更好地滿足廣大群眾看病就醫(yī)的需求。二是運(yùn)用反面典型案例開展警示教育。經(jīng)常組織全院干部職工收看警示教育片,以及全國(guó)和本省、市、縣醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)藥、器械購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂,基建工程和醫(yī)療活動(dòng)中的“紅包”、回扣等違法違紀(jì)典型案例為教材,結(jié)合衛(wèi)生院工作實(shí)際,突出警示教育的觸動(dòng)性和以案說(shuō)法,以案講紀(jì)的效果。
三、努力提高業(yè)務(wù)技能,不斷提升服務(wù)質(zhì)量
醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的好壞直接影響著醫(yī)院的形象,同時(shí)也是廣大群眾最關(guān)心的一件大事,我院多年來(lái)把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)擺在重要的位置來(lái)抓,把這項(xiàng)工作當(dāng)作行風(fēng)建設(shè)的生命線。一是不斷提高職工隊(duì)伍的思想政治和職業(yè)道德素質(zhì),使廣大醫(yī)務(wù)人員努力做到:政治合格,牢記宗旨,獻(xiàn)身衛(wèi)生事業(yè);忠于職守,愛崗敬業(yè),心系人民健康,提高服務(wù)能力;勤奮學(xué)習(xí),開拓創(chuàng)新,追求技術(shù)精湛,爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī);以人為本,誠(chéng)實(shí)守信,銘記救死扶傷,發(fā)揚(yáng)人道主義;遵紀(jì)守法,廉潔自律,抵制不正之風(fēng),維護(hù)我院形象;求真務(wù)實(shí),科學(xué)發(fā)展,維護(hù)社會(huì)和諧,促進(jìn)我院發(fā)展。
二是進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療管理和服務(wù)行為,使醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)得到有效遏制,就醫(yī)環(huán)境更加溫馨,醫(yī)患關(guān)系更加和諧,群眾滿意度明顯提高。
三是建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育的長(zhǎng)效機(jī)制,使廣大醫(yī)務(wù)人員長(zhǎng)期受教育,始終保持白衣戰(zhàn)士的良好形象。認(rèn)真貫徹《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》和《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實(shí)施辦法》,加強(qiáng)職業(yè)理想、職業(yè)道德、職業(yè)責(zé)任和職業(yè)紀(jì)律教育,弘揚(yáng)“救死扶傷、忠于職守、愛崗敬業(yè)、滿腔熱情、開拓進(jìn)取、精益求精、樂于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)”的行業(yè)風(fēng)尚,牢固樹立救死扶傷和“以病人為中心”的服務(wù)理念。同時(shí)完善各個(gè)層次、各類崗位的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)行為規(guī)范,使醫(yī)務(wù)人員自覺加強(qiáng)醫(yī)德修養(yǎng),規(guī)范從醫(yī)行為,全心全意為患者服務(wù)。
四、加強(qiáng)制度監(jiān)督管理,保證行風(fēng)建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)
一年來(lái),院黨委、紀(jì)委不斷監(jiān)督完善對(duì)科室醫(yī)務(wù)人員的規(guī)范約束,同時(shí)公開接受患者、社會(huì)公眾的監(jiān)督。通過舉報(bào)電話、信件、意見箱、意見簿;病人滿意度調(diào)查;職工問卷調(diào)查,定期召開干部職工座談會(huì)、接受社會(huì)和群眾的監(jiān)督,廣泛爭(zhēng)求對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和行風(fēng)建設(shè)工作的意見和建議。一是認(rèn)真開展醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)工作,嚴(yán)格落實(shí)病人回訪制度,積極落實(shí)《市二醫(yī)院十項(xiàng)便民措施》并主動(dòng)向社會(huì)公開醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)承諾,以實(shí)際行動(dòng)為患者努力營(yíng)造文明、和諧、健康、有序的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境。今年,我院醫(yī)務(wù)人員收到患者贈(zèng)送錦旗XXX面,感謝信XXX封。二是對(duì)人財(cái)物等重點(diǎn)管理部位負(fù)責(zé)人開展廉政談話、制定并下發(fā)重點(diǎn)科室《個(gè)人及其崗位風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)排查防控表》、規(guī)范病人投訴接待處理程序等措施,增強(qiáng)重點(diǎn)科室、重點(diǎn)崗位人員反腐倡廉意識(shí),有效防范了各種違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。加大病人回訪工作力度,2017年電話回訪出院患者XXX人次,回訪率為XXX.三是堅(jiān)持病人自主選擇醫(yī)生和治療方案的原則,嚴(yán)格遵守醫(yī)療操作規(guī)程,注重服務(wù)質(zhì)量,兌現(xiàn)服務(wù)承諾。執(zhí)行醫(yī)務(wù)公開、價(jià)格和收費(fèi)公示制度,尊重患者的選擇權(quán)、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。文明行醫(yī),禮貌待患,遵時(shí)守約,熱情服務(wù),杜絕推諉、刁難病人的現(xiàn)象發(fā)生。認(rèn)真執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制。四是在行醫(yī)過程中拒絕接受患者及其親友饋贈(zèng)的“紅包”、物品等。四是拒絕接受醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、一次性衛(wèi)材、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或代理推銷人員以各種名義、形式給予的回扣、提成和其它不正當(dāng)利益。五是根據(jù)患者病情合理檢查和施治,不開大外方,不做不必要的檢查,拒絕收取開單提成。六是不接受附有影響公平競(jìng)爭(zhēng)條件的捐贈(zèng)資助,科室、個(gè)人不接受捐贈(zèng)資助,不參與企業(yè)資助的各項(xiàng)參觀、考察等活動(dòng)。七是不違反規(guī)定發(fā)布醫(yī)療廣告,不參與醫(yī)藥產(chǎn)品、食品、保健品等商品推銷活動(dòng),不泄露患者等服務(wù)對(duì)象的個(gè)人資料和醫(yī)學(xué)信息。
通過一年來(lái)扎實(shí)有效的工作,我院行風(fēng)建設(shè)得到快速發(fā)展,隨著工作力度的不斷加大,工作人員的自警、自省意識(shí)也得到顯著提高;服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量大幅提升。但依然存在一些薄弱環(huán)節(jié)需繼續(xù)努力。今后,我院會(huì)繼續(xù)將行風(fēng)建設(shè)工作作為重中之重,制定出更實(shí)、更具體的措施,抓好風(fēng)險(xiǎn)防控,狠剎不正之風(fēng),為醫(yī)院發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)保障。
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