關于網絡輿情應對處置工作的實施方案篇1

第一章 總則

第一條 為進一步加強分局網絡輿情的處置與管理工作，建立健全網絡輿情處置機制，妥善處置網上輿情，有效引導網絡輿論，維護社會和諧穩(wěn)定，為華寧公路分局營造良好的輿論環(huán)境，根據《突發(fā)公共事件新聞報道應急辦法》(中辦發(fā)【2008】22號)等文件精神，制定本細則。

第二條 本細則中的網絡輿情是指通過新聞報道、新聞爆料、論壇、博客、播客、微博、微信、QQ 群等互聯(lián)網形式，反映出來的涉及華寧公路分局政治、經濟、文化、社會建設和與人民群眾生產生活密切相關的熱點、難點、焦點問題，有較強影響力、傾向性重大事件的言論和觀點信息，以及可能或已經對華寧公路分局形象、公信力產生不良影響的網上負面報道和負面言論。

第二章 輿情分類

第三條 根據網絡輿情的影響力和發(fā)展態(tài)勢，將輿情分為三級：一級(重大)輿情、二級(嚴重)輿情、三級(一般)輿情。一級輿情是指已經成為社會關注的熱點和有可能形成重大網絡熱點事件的苗頭性輿情，或本屬二級輿情，因處置不當，導致發(fā)展態(tài)勢進一步擴大的網絡輿情。如中央級媒體關注或報道、國內大型門戶網站刊發(fā)后引起和可能引起廣泛關注的輿情。二級輿情是指網上影響較大、可能會引發(fā)網絡熱點事件的輿情，或本屬三級輿情，因處置不當，導致發(fā)展態(tài)勢進一步擴大的網絡輿情。如省內媒體關注或報道、云南網及市內主要網站刊發(fā)的容易引起關注和需要市委、市政府協(xié)調解決的重大民生訴求等方面的輿情。三級輿情是指市內網站的一般爆料、投訴、普通民生訴求等方面需要及時解決的網絡輿情。

第四條 輿情級別由省公路局黨委和玉溪公路局黨委和市網管辦確定。

第三章 輿情處置

第一節(jié) 責任主體及分工

第五條 分局主要領導和分局各部門主要負責人為網絡輿情處置第一責任人，對重大輿情要親自處置。分管領導(網絡發(fā)言人)是直接責任人，負責處置涉及本部門的網絡輿情。市網管辦負責協(xié)調、指導全市網絡輿情處置工作，涉事部門分管領導(網絡發(fā)言人)負責協(xié)調、指導本地本部門網絡輿情處置工作。

第六條 各部門明確一名成員分管網絡輿情工作并擔任網絡發(fā)言人，至少配備一名政治素質高、責任心強、有一定寫作能力的同志擔任網絡輿情管理員，武裝多名高素質網絡評論員。全分局上下形成涉事部門牽頭協(xié)調、相關職能部門整體聯(lián)動、全體干部職工積極參與的網絡輿情處置與管理工作格局。形成網絡發(fā)言人統(tǒng)一指揮、網絡輿情管理員具體負責、各職能部門和網評員積極配合的工作格局。

第二節(jié) 輿情監(jiān)測

第七條 領導小組辦公室要每日對主要新聞網站、大型門戶網站、市內主要網站通過新聞報道、社區(qū)論壇、博客、播客以及微博、微信和QQ 群等發(fā)布的涉分局輿情進行搜索、監(jiān)測、研判、預警。對人民網《地方領導留言板》網民涉分局留言進行搜集，確保第一時間掌握涉分局重大輿情。

第八條 市領導小組辦公室負責建立網絡管理QQ群，對各部門網絡發(fā)言人、網管員實行統(tǒng)一管理。

第三節(jié) 輿情研判

第九條 一級輿情，由領導小組和玉溪公路黨委召集涉事部門舉行輿情研判聯(lián)席會議，研究制定輿情處置方案。

第十條 二級輿情由領導小組和涉事部門及時進行研判。對輿情的性質、輿情走勢、可能出現的風險等進行及時準確的評估并制定輿情處置方案。

第十一條 三級輿情由領導小組辦公室告知涉事部門，涉事單位進行處理，處理結果報局黨委。

第十二條 已經在全省、全國范圍內引起廣泛關注的特別重大突發(fā)事件和網絡熱點事件，涉事部門要在第一時間報分局黨總支，黨總支向上級部門和市委市政府主要領導匯報，制定輿情處置方案。

第四節(jié) 輿情報送

第十三條 一級輿情采用快報制�？靾蠓譃槭謾C快報和紙質快報。由分局黨總支在輿情發(fā)生半小時內采用手機快報報給市局主要要領導，需要報送到省的網絡輿情，由玉溪公路局和相關部門負責分頭按要求報送。紙質快報在一小時內送達市局主要領導。

第十四條 二級輿情采用《網上輿情》形式上報。領導小組辦公室負責上報到市局有關部門。

第十五條 三級輿情采用直辦制。由分局黨總支指導涉事部門直接進行處理。

第五節(jié) 處置原則、流程及要求

第十六條 輿情處置按照“三同步”原則進行，即事件應急與新聞應急同步布置;處置工作與對外發(fā)布口徑同步研究;處置授權與發(fā)布授權同步安排。

第十七條 一級輿情處置：1、華寧公路分局輿情處置工作領導小組召開會議，成立輿情處置專班，啟動突發(fā)事件和網絡熱點事件新聞應急預案，制定輿情監(jiān)控和輿論引導方案。2、按一級輿情處置流程圖進行處置(流程圖附后)。二級輿情處置：涉事地部門可參照一級輿情處置辦法進行處置。輿情發(fā)現后，涉事部門在向分局主要領導匯報的同時，向玉溪公路局只管部門征求處置意見。

輿情形成《網上輿情》內參報送局領導，并被局領導簽批的，根據市局批示意見迅速進行事件處置。對領導未簽批的《網上輿情》，由分局黨總支督促涉事部門持續(xù)監(jiān)測輿情，若輿情進一步升級，要及時上報分局領導和市局有關部門，確保輿情不造成大范圍的影響。

分局黨總支辦要對二級輿情處置進行全程跟蹤督辦。三級輿情處置：涉事地方或部門要認真調查核實，在規(guī)定時限內完成處置工作，并向市局回告，同時將辦理情況在網上反饋。

有關人民網《地方領導留言板》輿情：省委書記、市委書記留言版內容對口市委督辦室，省長、市長留言版內容對口市政府督辦室。發(fā)現輿情后，報送給對應的市領導。

第十八條 各部門需要市局有關部門辦協(xié)調處理的網上信息，須出具書面報告，請求市局協(xié)調落實。

第十九條 各部門需要協(xié)調市外、省外媒體采訪報道的，須出具書面報告，請求市局有關部門協(xié)調處理。

第六節(jié) 輿論引導

第二十條 網絡輿論引導按照“及時準確、公開透明、有序開放、正確引導”原則進行。

第二十一條 一級輿情新聞通稿須經處置專班或局黨委宣傳部審核后發(fā)布，二級輿情新聞通稿須經領導小組辦公室審核后發(fā)布，三級輿情網上回復稿須經分管本部門主要領導審核或商請市局有關部門后回復。

第二十二條 需要組織網上輿論引導的，由涉事部門提出引導口徑報市局，并動員本地本部門網評員在市局網管辦指導下進行。發(fā)生一級輿情時，由市局網管辦協(xié)調組織全局網管員、網評員，統(tǒng)一部署進行輿論引導。

第二十三條 需要統(tǒng)籌傳統(tǒng)媒體、網絡媒體進行輿論引導的，涉事部門先提交書面報告，報市局網管辦同意后進行。

第二十四條 召開新聞發(fā)布會時，有涉外、中央及省級新聞媒體參加的，須在市局黨工部、省局宣傳處指導下進行。

第二十五條 各地各部門在接受媒體采訪、對外披露信息時，必須統(tǒng)一事實、統(tǒng)一數據、統(tǒng)一口徑、統(tǒng)一出口。

第二十六條 各部門在成功處置一、二級網絡輿情后，要對處置工作進行總結、反思，對下階段輿情走勢進行分析研判，并將總結報告存入案例庫，為應對未來的網絡輿情提供指導和借鑒。

第二十七條 主動建立與上級主流媒體和重要網站合作機制，充分利用上級媒體資源，進行輿情發(fā)現、研判處置和引導等多個環(huán)節(jié)的合作，做到有效應對輿情。

第四章 考評

第二十八條 將因網絡輿情處置不力，或不按要求開展輿情引導，遲報、瞞報、漏報、謊報信息，未經批準擅自對外發(fā)布和泄露信息，造成重大消極影響和嚴重后果的，進行通報處理，部門和當事人不得評為優(yōu)秀等次，同時依法依紀追究相關責任人的責任。

第二十九條 考評工作由市局網管辦會同市局有關部門進行。

第五章 附則

第三十條 本細則由華寧公路分局輿情處置工作辦公室負責解釋。本細則自印發(fā)之日起施行。本細則屬內部管理細則，對相關內容務必保密。

第三十一條 本細則自2017年1月10日起實施

關于網絡輿情應對處置工作的實施方案篇2

為充分發(fā)揮互聯(lián)網的宣傳、監(jiān)督、引導作用，建立健全處置涉檢網絡輿情的長效機制，東�？h檢察院根據當前涉檢網絡輿情發(fā)展特點，研究出臺了《東海縣人民檢察院關于加強涉檢網絡輿情應對工作的實施方案》，以進一步創(chuàng)造有利于檢察工作的良好輿論環(huán)境和社會環(huán)境。

一是強化組織領導。成立了以檢察長為組長、分管領導為副組長、各部門負責人為主要成員的網絡輿情工作領導小組，領導小組下設辦公室，負責牽頭組織開展網絡輿情監(jiān)測、處置等具體工作。成員由各部門抽調，負責具體工作的開展。

二是健全長效機制。建立網絡輿情研判制，網絡輿情研判組根據存在輿情內容性質、危害程度、涉及范圍、升級趨勢組織分析研判。建立輿情分類處置制，將輿情分為一般輿情、重大輿情、特大輿情三個等級，并明確規(guī)定責任部門和審核程序。建立輿情處置跟蹤監(jiān)督制，重、特大輿情處置后，由網絡輿情協(xié)調組負責關注事件進展情況，做好跟蹤、監(jiān)督和協(xié)調，防范負面輿情出現反復。建立輿情處置責任追究制，明確各部門及人員在輿情處置過程中應負的責任，對擅自以檢察機關名義或口吻發(fā)帖、跟帖的、執(zhí)行不力等情況，視情節(jié)輕重，追究相應責任。

三是嚴格處置程序。抓“常”，即加強與宣傳、通信、公安、網媒等的溝通聯(lián)系，由辦公室負責日常網絡輿情監(jiān)控和輿情處置備案工作，技術部門協(xié)助配合。抓“快”，即在接到輿情報告后，辦公室應迅速向領導小組和上級有關部門匯報相關情況，在領導小組作出決策后，由網絡輿情協(xié)調組負責具體指令的落實。抓“巧”，即網評員在對輿情進行發(fā)帖、跟帖、撰寫評論文章、介紹事實真相等回復時，要注重講事實、擺道理，及時釋疑解惑，化解矛盾，控制輿情的進一步擴散。

四是提升網評員應對網絡輿情的水平。打造一支政治敏感性高、檢察業(yè)務扎實、網絡操作水平高的網評員隊伍，通過專業(yè)培訓和系統(tǒng)培訓，確保網上輿情引導隊伍更加知識化、專業(yè)化。

關于網絡輿情應對處置工作的實施方案篇3

為進一步強化網絡意識形態(tài)工作責任制落實，加強網絡輿情應對處置工作，及時回應網民關切問題，有序化解網絡輿論危機，有效預防、縮小和消除網絡輿情造成的負面影響，結合綜合行政執(zhí)法工作實際情況，制定本工作實施方案。

一、適用范圍

本預案適用于各類敏感網絡輿情的處置工作。

二、工作原則

1、屬地管控，各負其責。局黨組、局屬各單位領導班子對本部門本單位網絡意識形態(tài)工作負首要責任。按照“屬地管理、分級負責”和“誰主管誰負責”的原則，積極主動采取有效措施做好處置工作。

2、快速反應，妥善處置。要第一時間發(fā)現、研判、處置網絡輿情。要堅持“雙處置”，即網下網上同步處置，網下治本、網上治標，積極解決自身存在的現實問題，積極妥善做好社會輿論層面的回應。要按照“三同步”的原則，切實做到事情應急與新聞應急同步部署、處置工作和對外發(fā)布同步研究、處置授權與發(fā)布授權同步安排。

3、分級響應，有序應對。根據網絡輿情可能造成社會影響的大小，針對不同等級的輿情，堅持分級應對的原則，采取不同應對措施，提高效率，注重效果。

三、組織機構及職責

（一）領導機構

成立嘉祥縣城市管理局網絡輿情應急處置工作領導小組（以下簡稱領導小組），黨組書記、局長xx同志任組長，分管副局長xx任副組長，科室、執(zhí)法大隊負責人為成員。

領導小組下設辦公室，辦公室設在區(qū)綜合執(zhí)法局辦公室，辦公室主任由馬xx同志擔任，xxx同志擔任輿情管理員，具體負責網絡輿情的監(jiān)測、研判、提出處置建議。

（二）主要成員單位職責

領導小組：負責審定網絡輿情應急處置預案、工作方案并組織實施，督導、考核有關單位網絡輿情應急處置工作；統(tǒng)籌、協(xié)調有關單位落實突發(fā)重大網絡輿情應急處置工作及其他相關工作。

局辦公室：參與網絡輿情的檢測、研判，統(tǒng)籌協(xié)調各鎮(zhèn)辦和區(qū)直部門處置相關敏感網絡輿情。

局屬單位、機關各股室：負責具體處置涉及本單位、本部門的網絡輿情。

四、應對方案

（一）應對原則

1、黃金xx小時法則。力爭第一時間發(fā)現傷輿情，贏得話語權。第一時間上報縣xx辦。

2、信息公開原則。根據網民的質疑和提出的問題，及時引導民眾輿論。

3、主動處置原則。突發(fā)事件中，主動與民眾溝通，并適時進行權威討論，通過釋疑贏得公眾。

（二）重要措施

1、建立輿情發(fā)布機制。選擇具有豐富的經驗的工作人員，在突發(fā)事件應對處置中，根據必要性，有計劃分階段地開展發(fā)布會，或者聯(lián)系媒體接受專題采訪等方式主動回應。

2、發(fā)揮輿論影響力。在突發(fā)事件應對中，及時發(fā)布專業(yè)、權威、客觀的評論性內容，引導負面情緒趨于平和與理性。

3、完善網絡輿情信息員制度�？h城管局各執(zhí)法大隊配備一名輿情信息員，實時監(jiān)控輿論發(fā)展動向，負責輿情信息的采集上報工作，同時及時回應處置縣xx辦的工作指令任務。

（三）具體方法

1、迅速調查核實，及時上報，積極溝通。迅速組織調查，核查事實，及時上報黨組和上級部門，并報送縣xx辦。

2、適時跟貼回應。著重觀察負面輿論的發(fā)展動向，發(fā)現輿論發(fā)酵的苗頭，及時主動應對，由涉事主體迅速組織人員，統(tǒng)一口徑，放大正面聲音，稀釋負面影響。

3、快報事實，慎填原因，重報進展。即在著重解決線下現實問題的同時，第一時間告知事實。不僅基于嚴格、全面和深入的調查，還要注重原因公布的時間選擇，過早易引發(fā)群眾的不信任感。階段性公布調查和解決實況，助推輿論平復。

4、對不實貼文，即刻函告相縣xx辦采取有效措施進行管控，消除負面影響。同時，邀請主流媒體采訪，正面回應網民關切。

5、對誹謗、造謠等涉嫌違法違規(guī)信息，報請公安機關依法處置。

6、主動設置議題。在領導小組的統(tǒng)一指導下，認真分析研判，緊扣網民關心的熱點、焦點問題，設置相關議題，組織網絡宣傳，化解網上疑慮，有序引導網絡輿論。

五、處置流程

結合實際，整合資源，互動融合，靈活處置，有效化解輿情危機。

（一）全面監(jiān)測

采取人工和技術相結合、網上與網下相結合的方式，對重點領域、重要人物、重大事件進行xx小時檢測，確保第一時間發(fā)現輿情。

（二）研判預警

對發(fā)現的輿情，各涉事主體迅速對輿情走勢、風險級別進行評估，及時報告黨組、上級部門和縣xx辦。特別重大輿情務必x小時內上報，重大輿情務必x小時內上報，較大和一般輿情酌情適時上報。

（三）分級處置

1、一般網絡輿情。指網民在網絡論壇/社區(qū)、微博、維權網站等平臺對某項政策或某類問題進行詢問、提出質疑、表達訴求，未有主流媒體（電視、報刊）介入報道，評論量也是零星分布，由涉事主體及時解決網民訴求，回應網民關切。

2、較大網絡輿情。指涉及有損我局系統(tǒng)的敏感信息在不同網站出現的且負面聲音有所上升，發(fā)酵趨勢明顯的輿情。由涉事主體密切關注，及時調查核實，及時跟帖回應，妥善處置。

3、重大網絡輿情。指涉及重點領域、重要節(jié)點、重要事件、重要人物的敏感信息迅速發(fā)酵，或有主流媒體（電視、報刊等）介入報道，可能造成重大影響的輿情。

4、特別重大網絡輿情。指突發(fā)事件引起的、嚴重影響社會穩(wěn)定、擾亂社會秩序、造成重大負面影響的輿情。在縣xx辦的統(tǒng)一協(xié)調下，分級響應，及時有效處置。

（四）輿論引導

按照“及時準確、公開透明、有序開放、有效管理、正確引導”的原則，第一時間發(fā)布信息，認真回應質詢議題，適時進行權威評論、積極開展民意互動。

關于網絡輿情應對處置工作的實施方案篇4

一、工作目標及意義

為了進一步建設服務型政府，在日常工作中及時處理、解決突發(fā)事件，特此制定相應的預防機制防止危機發(fā)生，提升人民群眾滿意度，提高工作效率。

二、工作參與人員

成立工作小組。由危機應對部門領導作小組組長，其他相關部門負責人為副組長，基層員工為主要工作人員。

三、工作針對對象

反饋群眾

四、工作流程

第一，及時回應。對于群眾的疑問、舉報等信息及時回應處理，發(fā)布官方聲明和公示，同時認真記錄相關問題。

第二，調查核實。對問題進行調查核實，詳細記錄、對比。

第三，實施補救措施。核實完畢后，及時道歉整改，降低群眾損失，挽回政府形象。

第四，匯報情況。處理完畢后及時向領導匯報情況，說明處理過程和最后結果。

第五，總結預防。將工作材料進行整理、歸檔，為后續(xù)類似工作開展提供經驗借鑒。

五、工作要求

1.提高思想認知，積極應對輿情事件發(fā)生。

2.掌握處理流程，提高工作效率。

3.全心全意為人民服務，注重工作態(tài)度。

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（七）.醫(yī)院網絡安全和信息化工作總結范文

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