物業(yè)是指已經(jīng)建成并投入使用的各類房屋及其與之相配套的設(shè)備、設(shè)施和場地。物業(yè)可大可小，一個(gè)單元住宅可以是物業(yè)，一座大廈也可以作為一項(xiàng)物業(yè)，同一建筑物還可按權(quán)屬的不同分割為若干物業(yè)。

第一章　總則

第一條　為了規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，維護(hù)業(yè)主、物業(yè)使用人和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)國務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》和有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合本市實(shí)際，制定本辦法。

第二條　本辦法所稱物業(yè)，是指已建成并交付使用的房屋、公共建筑以及附屬的設(shè)施、設(shè)備和相關(guān)場地等。

本辦法所稱物業(yè)管理，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋以及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。

本辦法所稱物業(yè)使用人，是指物業(yè)的承租人和實(shí)際使用物業(yè)的其他人。

第三條　本市行政區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理和對(duì)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理，適用本辦法。

第四條　市、區(qū)縣房產(chǎn)行政管理部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作。規(guī)劃、建設(shè)、城管執(zhí)法、環(huán)衛(wèi)、公安、價(jià)格等有關(guān)部門，應(yīng)當(dāng)按照各自職責(zé)，做好物業(yè)管理的相關(guān)監(jiān)督管理工作。

街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）協(xié)助房產(chǎn)行政管理部門對(duì)物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，協(xié)調(diào)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理與社區(qū)管理、社區(qū)服務(wù)的關(guān)系。

供電、供水、供熱、供氣、通訊、郵政等有關(guān)單位，應(yīng)當(dāng)各司其職，做好相關(guān)服務(wù)工作。

第二章　業(yè)主和業(yè)主大會(huì)

第五條　房屋的所有權(quán)人為業(yè)主。

業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的權(quán)利和義務(wù)，按照國務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定行使和履行。

第六條　建立業(yè)主名冊(cè)制度。

業(yè)主名冊(cè)，由業(yè)主委員會(huì)建立和管理。實(shí)施前期物業(yè)管理的物業(yè)，由建設(shè)單位建立業(yè)主名冊(cè)，并在業(yè)主委員會(huì)產(chǎn)生后移交其管理。

業(yè)主變更的，新業(yè)主應(yīng)當(dāng)在業(yè)主名冊(cè)上進(jìn)行變更登記。

第七條　物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成業(yè)主大會(huì)。

一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域成立一個(gè)業(yè)主大會(huì)；只有一個(gè)業(yè)主或者業(yè)主人數(shù)較少且經(jīng)全體業(yè)主一致同意，決定不成立業(yè)主大會(huì)的，由全體業(yè)主共同履行業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)職責(zé)。

第八條　物業(yè)管理區(qū)域的劃分應(yīng)當(dāng)考慮建設(shè)規(guī)劃、物業(yè)的共用設(shè)施設(shè)備、社區(qū)服務(wù)以及公共配套項(xiàng)目等因素，由區(qū)縣房產(chǎn)行政管理部門會(huì)同街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）按照實(shí)際情況劃定。

第九條　符合下列條件之一的，建設(shè)單位、物業(yè)管理企業(yè)或者業(yè)主可以向區(qū)縣房產(chǎn)行政管理部門提出成立業(yè)主大會(huì)的書面要求：

（一）新建物業(yè)入住率達(dá)到50%以上的；

（二）新建物業(yè)入住率達(dá)到30%以上并且首套房屋業(yè)主辦理入住手續(xù)已滿2年的；

（三）非新建物業(yè)具備實(shí)施物業(yè)管理?xiàng)l件的。

區(qū)縣房產(chǎn)行政管理部門接到成立業(yè)主大會(huì)的書面要求后，應(yīng)當(dāng)和物業(yè)所在地的街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）組織成立業(yè)主大會(huì)籌備組�；I備組成員由業(yè)主代表和居民委員會(huì)成員組成�；I備組成員名單確定后3日內(nèi)，應(yīng)當(dāng)以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。

第十條　新建物業(yè)小區(qū)首次成立業(yè)主大會(huì)，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)積極予以配合，并承擔(dān)必要的工作費(fèi)用。

第十一條　籌備組負(fù)責(zé)下列籌備工作：

（一）確定首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開的時(shí)間、地點(diǎn)、形式和內(nèi)容；

（二）擬定《業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則（草案）》和《業(yè)主公約（草案）》；

（三）登記和確認(rèn)業(yè)主身份；

（四）確定業(yè)主委員會(huì)委員產(chǎn)生辦法；

（五）其他籌備工作。

前款（一）、（二）、（三）、（四）項(xiàng)的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)在首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開15日前以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。

第十二條　籌備組應(yīng)當(dāng)自組成之日起30日內(nèi)，組織召開首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)、制定業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則和業(yè)主公約等。

業(yè)主大會(huì)自首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開之日起成立。

第十三條　召開首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議，籌備組應(yīng)當(dāng)事先將會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)和議程通知所在區(qū)縣房產(chǎn)行政管理部門、街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）和居民委員會(huì)，邀請(qǐng)其派代表參加。

第十四條　業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)按照國務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定履行，其運(yùn)作規(guī)程由市房產(chǎn)行政管理部門作出規(guī)定。

第十五條　業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用集體討論的形式，也可以采用書面征求意見的形式。

業(yè)主人數(shù)較多的，可以以幢、單元、樓層等為單位，推選一名業(yè)主代表參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議。

推選業(yè)主代表參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議的，業(yè)主代表應(yīng)當(dāng)于參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議3日前，就業(yè)主大會(huì)會(huì)議擬討論的事項(xiàng)書面征求其所代表的業(yè)主意見。凡需要投票表決的，業(yè)主的意見經(jīng)本人簽字后，由業(yè)主代表在業(yè)主大會(huì)投票時(shí)如實(shí)反映。

業(yè)主大會(huì)的決定應(yīng)當(dāng)在3日內(nèi)，以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。

第十六條　業(yè)主大會(huì)的決定對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主及物業(yè)使用人具有約束力，但不得違反有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定。

第十七條　業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起30日內(nèi)，向區(qū)縣房產(chǎn)行政管理部門備案，并提交下列材料：

（一）業(yè)主大會(huì)會(huì)議記錄和會(huì)議決定；

（二）業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；

（三）業(yè)主委員會(huì)委員的名單和基本情況。

業(yè)主委員會(huì)憑區(qū)縣房產(chǎn)行政管理部門出具的備案證明，依法刻制和使用印章。

第十八條　業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)在任期屆滿的2個(gè)月前，向區(qū)縣房產(chǎn)行政管理部門提交書面報(bào)告，并在區(qū)縣房產(chǎn)行政管理部門和街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）的指導(dǎo)下，組織業(yè)主成立換屆改選小組，召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議選舉產(chǎn)生新一屆業(yè)主委員會(huì)。

業(yè)主委員會(huì)任期屆滿后未組織召開業(yè)主大會(huì)的，所在區(qū)縣房產(chǎn)行政管理部門和街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）接到業(yè)主的書面要求后，應(yīng)當(dāng)組織業(yè)主成立換屆改選小組。換屆改選小組應(yīng)當(dāng)自成立之日起30日內(nèi)召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議，選舉產(chǎn)生新一屆業(yè)主委員會(huì)。

業(yè)主大會(huì)會(huì)議選舉產(chǎn)生新一屆業(yè)主委員會(huì)之日起10日內(nèi)，原業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)將其保管的文件資料、印章及其他屬于業(yè)主大會(huì)所有的財(cái)物移交給新一屆業(yè)主委員會(huì)，并做好其他交接工作。

第十九條　業(yè)主委員會(huì)成員的工作報(bào)酬和業(yè)主委員會(huì)的辦公費(fèi)用由全體業(yè)主承擔(dān)，具體辦法由業(yè)主大會(huì)決定。經(jīng)業(yè)主大會(huì)決定，有條件的可以從物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的經(jīng)營收益中支出。

第三章　前期物業(yè)管理

第二十條　在業(yè)主、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)管理企業(yè)之前，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)選聘物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行前期物業(yè)管理。

第二十一條　按照房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理相分離的原則，住宅以及同一物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)非住宅項(xiàng)目，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)通過招標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)，并簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同。

投標(biāo)人少于3個(gè)或者物業(yè)規(guī)模較小的，經(jīng)區(qū)縣房產(chǎn)行政管理部門批準(zhǔn)，可以采用協(xié)議方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)。

市房產(chǎn)行政管理部門應(yīng)當(dāng)對(duì)公開招標(biāo)的物業(yè)類型、規(guī)模、招投標(biāo)辦法作出具體規(guī)定。

第二十二條　建設(shè)單位確定物業(yè)管理企業(yè)后15日內(nèi)，應(yīng)當(dāng)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同；受聘的物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)與房屋買受人簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議。前期物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)方式和起始時(shí)間等內(nèi)容，前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議應(yīng)當(dāng)包含前期物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容。

物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)將前期物業(yè)服務(wù)合同報(bào)區(qū)縣房產(chǎn)行政管理部門備案。

第二十三條　前期物業(yè)服務(wù)合同可以約定期限。前期物業(yè)服務(wù)合同期限未滿，業(yè)主大會(huì)選聘新的物業(yè)管理企業(yè)的，前期物業(yè)服務(wù)合同終止。

前期物業(yè)服務(wù)合同期限已滿，尚未成立業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主大會(huì)已成立但尚未選聘新的物業(yè)管理企業(yè)的，物業(yè)管理企業(yè)可以按照前期物業(yè)服務(wù)合同的約定，繼續(xù)從事物業(yè)管理服務(wù)，直至業(yè)主大會(huì)選聘新的物業(yè)管理企業(yè)之日起終止，但業(yè)主大會(huì)要求物業(yè)管理企業(yè)退出的，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)退出。

前期物業(yè)服務(wù)合同期滿不再繼續(xù)從事物業(yè)管理服務(wù)的，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)于期滿前2個(gè)月通知業(yè)主。

第二十四條　建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)與物業(yè)管理企業(yè)辦理物業(yè)承接驗(yàn)收手續(xù)，并向物業(yè)管理企業(yè)移交下列資料：

（一）竣工平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗(yàn)收資料；

（二）設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料；

（三）物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件；

（四）業(yè)主名冊(cè)；

（五）分幢分層平面圖和套型圖；

（六）物業(yè)管理所必需的其他資料。

物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)在前期物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)將上述資料移交給業(yè)主委員會(huì)；尚未成立業(yè)主委員會(huì)的，應(yīng)當(dāng)將上述資料移交給新的前期物業(yè)管理企業(yè)。

第二十五條　物業(yè)管理企業(yè)承接物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)與原規(guī)劃設(shè)計(jì)不符或者存在質(zhì)量問題的，應(yīng)當(dāng)書面通知建設(shè)單位及時(shí)整改。建設(shè)單位不及時(shí)整改或者經(jīng)整改未達(dá)到規(guī)定要求的，由建設(shè)單位承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

第二十六條　建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在銷售物業(yè)之前，參照國家示范文本制定業(yè)主臨時(shí)公約，對(duì)有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)，違反公約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項(xiàng)依法作出約定。

建設(shè)單位制定的業(yè)主臨時(shí)公約，不得侵害物業(yè)買受人的合法權(quán)益。

第二十七條　建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在物業(yè)銷售前將業(yè)主臨時(shí)公約向物業(yè)買受人明示，并予以說明。

物業(yè)買受人在與建設(shè)單位簽訂物業(yè)買賣合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)遵守業(yè)主臨時(shí)公約予以書面承諾。

第二十八條　業(yè)主依法享有的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的所有權(quán)或者使用權(quán)，建設(shè)單位不得擅自處分。

第二十九條　建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照開發(fā)物業(yè)總建筑面積3‰的比例在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)無償提供物業(yè)管理用房，最低不得少于80平方米，產(chǎn)權(quán)歸全體業(yè)主所有。

規(guī)劃行政管理部門在規(guī)劃許可時(shí)應(yīng)當(dāng)明確物業(yè)管理用房的具體位置以及相應(yīng)面積。

建設(shè)單位在辦理房屋預(yù)售許可證和房地產(chǎn)初始登記時(shí)，應(yīng)當(dāng)提交物業(yè)管理用房配置的相關(guān)資料，經(jīng)審核符合條件的，方可核發(fā)房屋預(yù)售許可證和辦理房地產(chǎn)初始登記。

第三十條　建設(shè)單位已經(jīng)向政府有關(guān)部門辦理登記手續(xù)，并在物業(yè)出售、轉(zhuǎn)讓合同中聲明保留的物業(yè)非法定共用設(shè)施，建設(shè)單位可以依法保留，并自行經(jīng)營；也可交由物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營，其經(jīng)營收益由合同約定。

建設(shè)單位依法保留的物業(yè)非法定共用設(shè)施，應(yīng)當(dāng)按照原規(guī)劃設(shè)計(jì)的用途和功能使用，不得擅自改變用途。

第四章　物業(yè)管理服務(wù)

第三十一條　物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)具有獨(dú)立的法人資格，并取得相應(yīng)的物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)。房產(chǎn)行政管理部門應(yīng)當(dāng)建立物業(yè)管理企業(yè)信用檔案，向社會(huì)公開。

第三十二條　物業(yè)管理人員應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定，取得職業(yè)資格證書；物業(yè)技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)取得相應(yīng)行業(yè)的技術(shù)資格證書。

物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)聘用的工作人員進(jìn)行上崗培訓(xùn)。

第三十三條　一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域由一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施物業(yè)管理。

相對(duì)獨(dú)立的辦公樓、廠房、醫(yī)院、學(xué)校、幼兒園等單一業(yè)主的物業(yè)，由業(yè)主決定是否實(shí)施物業(yè)管理。

第三十四條　業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂書面的物業(yè)服務(wù)合同。物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)對(duì)雙方的權(quán)利義務(wù)、物業(yè)管理事項(xiàng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用、公共維修資金的管理與使用、物業(yè)管理用房、合同期限、違約責(zé)任等內(nèi)容進(jìn)行約定。

物業(yè)服務(wù)合同草案應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示，充分聽取業(yè)主意見。

物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)將物業(yè)服務(wù)合同報(bào)區(qū)縣房產(chǎn)行政管理部門備案。

第三十五條　物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)法律、法規(guī)的規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同的約定，開展相應(yīng)的物業(yè)管理活動(dòng)，提供相應(yīng)的服務(wù)。

物業(yè)管理企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

第三十六條　物業(yè)服務(wù)合同期滿一方不再續(xù)簽的，應(yīng)當(dāng)在合同期滿前2個(gè)月通知對(duì)方。

第三十七條　物業(yè)管理企業(yè)承接物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)與業(yè)主委員會(huì)辦理物業(yè)驗(yàn)收手續(xù)。業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)向物業(yè)管理企業(yè)移交本辦法第二十四條規(guī)定的資料。

第三十八條　物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)將物業(yè)管理用房和本辦法第二十四條規(guī)定的資料交還給業(yè)主委員會(huì)。

物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，業(yè)主大會(huì)選聘了新的物業(yè)管理企業(yè)的，物業(yè)管理企業(yè)之間應(yīng)當(dāng)做好交接工作。

第三十九條　未經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，物業(yè)管理企業(yè)不得將物業(yè)管理用房出租或者擅自改變用途。

物業(yè)管理用房不得抵押、交換、買賣。

第四十條　物業(yè)管理企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的專項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)委托給專業(yè)性服務(wù)企業(yè)，但不得將該區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人。

物業(yè)管理企業(yè)委托有關(guān)專業(yè)性服務(wù)企業(yè)或者非本企業(yè)專業(yè)技術(shù)人員承擔(dān)物業(yè)服務(wù)合同規(guī)定的服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，物業(yè)服務(wù)合同規(guī)定的物業(yè)管理企業(yè)相關(guān)責(zé)任不隨之轉(zhuǎn)移。

第四十一條　物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則，區(qū)別不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)，按照服務(wù)等級(jí)以及物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，在物業(yè)服務(wù)合同中約定。雙方協(xié)商不成的，按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第四十二條　業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，從其約定，業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。

已竣工但尚未出售或者尚未交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由建設(shè)單位交納。

物業(yè)發(fā)生產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移時(shí)，業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)結(jié)清物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。

第四十三條　價(jià)格行政管理部門應(yīng)當(dāng)會(huì)同房產(chǎn)行政管理部門，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)督。

第四十四條　物業(yè)管理企業(yè)可以根據(jù)業(yè)主的委托提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)項(xiàng)目，服務(wù)報(bào)酬由雙方約定。

第四十五條　物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、環(huán)衛(wèi)、通訊、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用。

物業(yè)管理企業(yè)接受上述單位委托代收前款費(fèi)用的，雙方應(yīng)當(dāng)簽訂委托協(xié)議，委托方應(yīng)當(dāng)支付相應(yīng)的代收手續(xù)費(fèi)，物業(yè)管理企業(yè)不得再向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用。

物業(yè)管理企業(yè)不接受委托的，上述單位不得停止相應(yīng)服務(wù)。

第四十六條　有關(guān)執(zhí)法機(jī)關(guān)進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域依法執(zhí)行公務(wù)時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)不得阻撓。對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的違反規(guī)劃、治安、消防、環(huán)境保護(hù)、物業(yè)裝修、市政公用設(shè)施、綠化等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)制止，并及時(shí)向有關(guān)行政管理部門報(bào)告。有關(guān)行政管理部門在接到物業(yè)管理企業(yè)的報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)依法及時(shí)處理。

第四十七條　物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。發(fā)生安全事故時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)在采取應(yīng)急措施的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向有關(guān)行政管理部門報(bào)告，協(xié)助做好救助工作。

第四十八條　物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)配合街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）、居民委員會(huì)的工作。政府有關(guān)部門、街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）、居民委員會(huì)應(yīng)當(dāng)支持物業(yè)管理企業(yè)開展正常的經(jīng)營和管理服務(wù)活動(dòng)。

第四十九條　物業(yè)使用人在物業(yè)管理活動(dòng)中的權(quán)利義務(wù)由業(yè)主和物業(yè)使用人約定，但不得違反法律、法規(guī)和業(yè)主公約的有關(guān)規(guī)定。

物業(yè)使用人違反本辦法和業(yè)主公約的規(guī)定，有關(guān)業(yè)主應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任。

第五十條　房產(chǎn)行政管理部門、街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)使用人和物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理活動(dòng)中的投訴。

第五章　物業(yè)的使用與維護(hù)

第五十一條　物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施，不得擅自改變用途。業(yè)主依法確需改變公共建筑和共用設(shè)施用途的，應(yīng)當(dāng)在依法辦理有關(guān)手續(xù)后告知物業(yè)管理企業(yè)；物業(yè)管理企業(yè)確需改變公共建筑和共用設(shè)施用途的，應(yīng)當(dāng)提請(qǐng)業(yè)主大會(huì)討論通過后，依法辦理有關(guān)手續(xù)。

第五十二條　業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)不得擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、場地，損害業(yè)主的共同利益。

因維修物業(yè)或者公共利益，業(yè)主確需臨時(shí)占用、挖掘道路、場地的，應(yīng)當(dāng)征得業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)管理企業(yè)的同意；物業(yè)管理企業(yè)確需臨時(shí)占用、挖掘道路、場地的，應(yīng)當(dāng)征得業(yè)主委員會(huì)的同意。

業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)將臨時(shí)占用、挖掘的道路、場地，在約定期限內(nèi)，恢復(fù)原狀。

第五十三條　供水、供電、供氣、供熱、通訊、郵政、環(huán)衛(wèi)、有線電視等單位，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)相關(guān)管線和設(shè)施設(shè)備維修、養(yǎng)護(hù)的責(zé)任，具體維修、養(yǎng)護(hù)責(zé)任由市政府另行規(guī)定。

前款所列單位因維修、養(yǎng)護(hù)等，需要臨時(shí)占用、挖掘道路、場地的，應(yīng)當(dāng)事先告知物業(yè)管理企業(yè)，完工后及時(shí)恢復(fù)原狀。

第五十四條　業(yè)主需要裝飾裝修房屋的，應(yīng)當(dāng)事先告知物業(yè)管理企業(yè)，并遵守國家和本市的有關(guān)規(guī)定。

物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項(xiàng)以及建筑垃圾清運(yùn)方式告知業(yè)主，并與業(yè)主簽訂相關(guān)協(xié)議。

第五十五條　業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定交納公共維修資金。公共維修資金屬業(yè)主所有，專項(xiàng)用于物業(yè)保修期滿后的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和大型共用設(shè)施設(shè)備的更新、改造，不得挪作他用。

公共維修資金的收取使用管理具體辦法，由市房產(chǎn)行政管理部門制定，經(jīng)市政府批準(zhǔn)后執(zhí)行。

第五十六條　利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、物業(yè)管理企業(yè)的同意后，按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。所得收益應(yīng)當(dāng)主要用于補(bǔ)充物業(yè)公共維修資金，也可以按照業(yè)主大會(huì)的決定使用。

第五十七條　進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的機(jī)動(dòng)車輛應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定停放在停車場或者設(shè)置有停車標(biāo)志的場所。機(jī)動(dòng)車輛的停放、保管責(zé)任，依照物業(yè)管理服務(wù)合同約定。

第五十八條　物業(yè)存在安全隱患，危及公共利益以及他人合法權(quán)益的，責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)，責(zé)任人不履行維修養(yǎng)護(hù)義務(wù)的，由業(yè)主委員會(huì)委托物業(yè)管理企業(yè)或者其他維修企業(yè)維修養(yǎng)護(hù)，費(fèi)用由責(zé)任人承擔(dān)。

物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)時(shí)，有關(guān)業(yè)主應(yīng)當(dāng)予以配合，因相關(guān)業(yè)主拒絕配合，造成其他業(yè)主、物業(yè)使用人物業(yè)損壞及其財(cái)產(chǎn)損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

第五十九條　建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的保修期限和保修范圍，承擔(dān)物業(yè)的保修責(zé)任。物業(yè)保修期內(nèi)的維修，建設(shè)單位可以委托物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)，也可以自行負(fù)責(zé)。

第六十條　因業(yè)主使用不當(dāng)或者擅自改動(dòng)房屋結(jié)構(gòu)、設(shè)備位置和不當(dāng)裝修造成質(zhì)量問題或者安全隱患的，由業(yè)主承擔(dān)維修責(zé)任和法律責(zé)任。

第六章　法律責(zé)任

第六十一條　違反本辦法規(guī)定，法律法規(guī)有明確處罰規(guī)定的，從其規(guī)定。

第六十二條　違反本辦法規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)未將物業(yè)管理服務(wù)合同報(bào)房產(chǎn)行政管理部門備案的，由區(qū)縣房產(chǎn)行政管理部門給予警告，可以并處1000元罰款。

第六十三條　違反本辦法規(guī)定，物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)物業(yè)管理企業(yè)不移交物業(yè)管理用房的，由市、縣房產(chǎn)行政管理部門給予警告，可以并處10000元罰款。

第六十四條　違反本辦法規(guī)定，房產(chǎn)行政管理部門或者其他有關(guān)行政管理部門的工作人員有下列行為之一的，依法給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：

（一）利用職務(wù)上的便利，收受他人財(cái)物或者其他利益的；

（二）不依法履行監(jiān)督管理職責(zé)的；

（三）發(fā)現(xiàn)違法行為不予查處的；

（四）其他濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊的行為。

第六十五條　當(dāng)事人認(rèn)為行政機(jī)關(guān)的具體行政行為侵犯其合法權(quán)益的，可以依法申請(qǐng)行政復(fù)議或者提起行政訴訟。