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惠普的企業(yè)文化與價(jià)值觀

更新:2023-09-15 17:02:08 高考升學(xué)網(wǎng)

  相信任何人都在工作中追求完美的創(chuàng)造性,只要賦予他們適宜的環(huán)境,他們一定能成功。

  在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌的過程中,每一個(gè)人都越來越強(qiáng)烈地感受到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈。據(jù)專家分析,所有能在市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟,不斷發(fā)展壯大的企業(yè)都有很強(qiáng)的企業(yè)文化。企業(yè)用企業(yè)文化、價(jià)值觀教育員工,在獲得絕大多數(shù)員工的認(rèn)同后,就成為企業(yè)極大的凝聚力和積極向上的生命力;同時(shí)企業(yè)文化也成為品牌的重要內(nèi)涵。

  惠普的質(zhì)量觀:惠普公司從成立之初,就對(duì)質(zhì)量非常重視,并用這種觀念教育了一代又一代的員工。正如HEWLETT和PACKAED一再?gòu)?qiáng)調(diào)的“要十分注意產(chǎn)品的質(zhì)量,因?yàn)橛脩粲梦覀兊漠a(chǎn)品去測(cè)量他們的產(chǎn)品”。例如在一些涉及網(wǎng)絡(luò)控制、線路分析的問題上,線路通與不通,誤碼率是多少,這些都是用惠普的儀器測(cè)量的,若這些測(cè)量?jī)x器質(zhì)量不好,那就向用戶提供了錯(cuò)誤的信息。甚至有些工廠用惠普的儀器直接進(jìn)行產(chǎn)品測(cè)試,以判斷其是否合格,這種情況下測(cè)量?jī)x器質(zhì)量的好壞真是太重要了,F(xiàn)在惠普有美國(guó)、德國(guó)的工廠,質(zhì)量控制已很現(xiàn)代化,都是電腦控制,可隨時(shí)打印出生產(chǎn)設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài),但即使在這種情況下,我們?cè)谫|(zhì)量控制方面也有嚴(yán)格內(nèi)、外雙重指標(biāo);萜赵诮o用戶的使用說明書上提供了有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的一些指標(biāo),但內(nèi)部的質(zhì)量把關(guān)實(shí)際上有更嚴(yán)格的內(nèi)部指標(biāo),為的就是能留有一定的余地,嚴(yán)格保證達(dá)到我們向用戶承諾的指標(biāo)。

  那么到底什么是質(zhì)量呢?惠普認(rèn)為好的質(zhì)量并不代表最全的功能,而是最好地滿足了用戶的需求,即最適用的;萜諏(duì)質(zhì)量的定義是“用戶對(duì)整體產(chǎn)品的感受”,不少用戶買了產(chǎn)品后只注意產(chǎn)品有形實(shí)體,而整體產(chǎn)品意味著什么呢?整體產(chǎn)品包括三個(gè)部分:首先是核心產(chǎn)品,即產(chǎn)品的功能,它有什么樣的性能,能滿足怎樣的需求;其次是有形產(chǎn)品,即產(chǎn)品的外觀、式樣、品牌、包裝等;還有很重要的一部分是附加產(chǎn)品,指用戶購(gòu)買有形產(chǎn)品時(shí)的全部附加服務(wù)和利益。整體產(chǎn)品給顧客提供了一個(gè)完整的“環(huán)”,從想購(gòu)買,到市場(chǎng)選擇、采購(gòu)、安裝培訓(xùn),直到最后的使用,整體產(chǎn)品給用戶提供了一套完整的服務(wù),使用戶能夠最有效地使用好產(chǎn)品,產(chǎn)品能最大限度地發(fā)揮價(jià)值。以電腦產(chǎn)品為例,用戶所花全部費(fèi)用只有21%是花在有形產(chǎn)品和核心產(chǎn)品上,其余79%則花在有關(guān)服務(wù)與支持、產(chǎn)品維護(hù)與升級(jí)和培訓(xùn)等附加產(chǎn)品上,由此可見附加產(chǎn)品實(shí)際上是非常重要的一個(gè)組成部分。

  惠普公司企業(yè)內(nèi)部有一個(gè)價(jià)值傳遞系統(tǒng),它由市場(chǎng)部、銷售部、內(nèi)部問題處理部門、銷售與維修渠道管理機(jī)構(gòu)和提供支持服務(wù)部門等機(jī)構(gòu)構(gòu)成,分別向用戶提供售前支持(如產(chǎn)品咨詢、資料傳真服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品信息查詢等)、售中支持(隨時(shí)了解定貨情況、貨物信息和按時(shí)發(fā)貨等)及售后支持(系統(tǒng)安裝培訓(xùn)、技術(shù)支持熱線、維修中心、用戶意見反饋等)。這樣,公司不僅能向用戶提供全面的服務(wù),而且使各個(gè)職能機(jī)構(gòu)能明確自己的價(jià)值定位,本部門給用戶帶來了什么利益,用戶提出了什么新的要求。同時(shí)也有利于發(fā)現(xiàn)傳遞系統(tǒng)中心薄弱環(huán)節(jié)和斷裂處,及時(shí)解決出現(xiàn)的問題。這種價(jià)值傳遞系統(tǒng)將我們的產(chǎn)品帶給用戶的利益一個(gè)環(huán)節(jié)一個(gè)環(huán)節(jié)地傳遞到用戶,每一個(gè)環(huán)節(jié)都認(rèn)真地了解用戶的期望值,努力滿足井超過期望值,使用戶感到物有所值,物超所值。

  滿意的用戶是每一個(gè)企業(yè)追求的目標(biāo),但滿意的員工與滿意的用戶有著密切的聯(lián)系?梢哉f,沒有滿意的員工,就沒有滿意的用戶。因?yàn)橐粋(gè)企業(yè)不論如何宣傳,用戶對(duì)企業(yè)的印象更多地來自于與企業(yè)的第一次接觸。這種接觸可能是與銷售人員、工程師的直接接觸,也可能僅僅是一個(gè)電話。第一次接觸給用戶的印象我們稱之為“真實(shí)的一剎那”。因此,每一個(gè)員工都必須清醒地認(rèn)識(shí)到每一個(gè)人所扮演的角色,在與用戶接觸時(shí),盡可能地留下最美好的一剎那;萜展久恳荒臧雽(shí)施一次員工滿意度調(diào)查,調(diào)查結(jié)果直接匯至總部。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng);萜彰磕晖度氪罅控(cái)力進(jìn)行員工培訓(xùn),并制定員工發(fā)展計(jì)劃,制定完善的獎(jiǎng)懲制度和接班人計(jì)劃,其目的就是提高員工素質(zhì),支持員工的自我發(fā)展;萜諉T工的自我發(fā)展有四個(gè)階段:自我約束階段,我們定義為嚴(yán)于律己,不做違法亂紀(jì)的事情;自我管理階段,我們是指兢兢業(yè)業(yè),認(rèn)真做好份內(nèi)工作;自我激勵(lì)階段,員工應(yīng)積極向上,在做好本職工作的基礎(chǔ)上,幫助別人做好工作;最后是自我學(xué)習(xí)階段,員工要不斷追求新知,充實(shí)自己。在所有的資源中,人是最寶貴的,教育好自己的員工,一個(gè)企業(yè)就能從無到有,從小到大。

  應(yīng)該說惠普的質(zhì)量觀念、整體產(chǎn)品概念、價(jià)值傳遞系統(tǒng)和滿意的員工培訓(xùn)計(jì)劃都是基于惠普的企業(yè)文化發(fā)展起來的,現(xiàn)已根植于惠普每個(gè)員工的觀念之中,構(gòu)成了惠普企業(yè)文化最基本的部分。什么是惠普之道?正如Bill Hewlett在《惠普之道》中指出的:“這是由一種信念中衍生出來的政策和行動(dòng),這種信念是:相信任何人都在工作中追求完美的創(chuàng)造性,只要賦予他們適宜的環(huán)境,他們一定能成功。”所以惠普總是盡力營(yíng)造寬松的氛圍,管理層人員給每一個(gè)員工輕松、自我發(fā)展的機(jī)會(huì),在管理領(lǐng)域做出最大的成績(jī)。這是一種與人為善的價(jià)值觀,她期望我們的員工能在工作中不斷地發(fā)揮創(chuàng)造性和靈活性,不斷地追求,鼓勵(lì)他們做出卓越的奉獻(xiàn)和成就。任何一個(gè)大型企業(yè)都不能靠個(gè)人的努力獲得成功,因此要有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神;萜諆r(jià)值現(xiàn)還包括最重要的兩點(diǎn):一是信任和尊重個(gè)人,給員工自行做出決定的權(quán)利;還有一點(diǎn)就是員工首先要成為誠(chéng)實(shí)正直的人,惠普公司在商業(yè)活動(dòng)中始終遵循商業(yè)道德。每個(gè)員工進(jìn)入公司都要受企業(yè)道德的宣傳和教育,若在工作中出現(xiàn)了違反商業(yè)道德或職業(yè)道德的行為,會(huì)受到除名的懲罰。

  惠普公司成立近60年來,不斷地向目標(biāo)努力著;萜盏哪繕(biāo),首先是創(chuàng)造利潤(rùn),只有不斷地創(chuàng)造利潤(rùn),公司才能得以生存和發(fā)展。接下來是在專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富,贏得用戶,不斷地成長(zhǎng),腳踏實(shí)地向前邁進(jìn)。當(dāng)然還有創(chuàng)造企業(yè)有特色的管理方式。另外,惠普作為一家跨國(guó)公司,要求員工在任何國(guó)家都應(yīng)成為當(dāng)?shù)氐氖胤ü,積極參加當(dāng)?shù)氐纳鐣?huì)活動(dòng)。

  惠普之道的經(jīng)營(yíng)策略和管理方式:惠普特色的管理包括走動(dòng)式管理,即領(lǐng)導(dǎo)不斷地與下級(jí)員工接觸,了解他們的想法,及時(shí)地鼓勵(lì)他們,也鼓勵(lì)員工加強(qiáng)橫向的交流與聯(lián)系;目標(biāo)管理,經(jīng)理先設(shè)立一個(gè)目標(biāo),由員工充分發(fā)揮其主觀能動(dòng)性去實(shí)現(xiàn)目標(biāo);開放式管理,任何員工都可以隨時(shí)向最高級(jí)的主管申訴,不會(huì)出現(xiàn)有話沒處說的情況;全面質(zhì)量管理是一個(gè)重要的組成部分,前面已詳細(xì)介紹過;最后是公開交流,惠普提倡與用戶之間開誠(chéng)布公的交流方式,相互溝通,相互了解。

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