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企業(yè)文化是核心價值嗎

更新:2023-09-15 08:24:59 高考升學網(wǎng)

  企業(yè)文化是企業(yè)在經(jīng)營活動中形成的經(jīng)營理念、經(jīng)營目的、經(jīng)營方針、價值觀念、經(jīng)營行為、

  社會責任、經(jīng)營形象等的總和。是企業(yè)個性化的根本體現(xiàn),它是企業(yè)生存、競爭、發(fā)展的靈魂。

  個人有個人的核心價值觀,一個組織也可以有自己的核心價值觀。在許多公司的介紹上專有核心價值觀一欄。這么做是為了標榜自己的道德高度而贏得市場的信任嗎?不是。這是企業(yè)組織建設的一個措施。

  企業(yè)的任務不可能由散兵游勇完成,只能通過組織行為實現(xiàn)。只有形成組織,而且是高效的組織,才能出現(xiàn)德魯克所期望的結(jié)果:平凡的人做出不平凡的事。一群人聚在一起,可以是“三個和尚沒水吃”那樣的一盤散沙。怎樣把獨立個體的人凝聚成組織呢?“組織行為學”的理論和實踐告訴我們:一靠制度,二靠企業(yè)文化。制度是剛性的,違反制度將受到紀律制裁。企業(yè)文化是柔性的,其外在的表現(xiàn)形式是風氣。風氣好,人的秉性中邪惡的一面受到壓制,美好的一面得到釋放。風氣不好,歪風邪氣張揚,歪門邪道頻出,正能量受到排擠。

  “企業(yè)文化”這一概念是隨著西方管理學傳人中國的,是組織行為學的重要內(nèi)容。如果說一個企業(yè)有自己的文化,那就是說該企業(yè)的多數(shù)人有一套共同遵守的行為規(guī)范和處事方法。健康的文化不能自發(fā)產(chǎn)生,是企業(yè)的高層有意識提倡并身體力行,最終被全體員工接受并效仿,從而形成的共同的行為準則。這些行為準則表述成文字,就是公司的核心價值觀。西方的管理學者于是提出一套以價值觀的企業(yè)文化建設的理論和方法。核心價值觀是企業(yè)的DNA,不認同公司核心價值觀的人,同不認同公司使命的人一樣,不適宜留在這個公司。

  企業(yè)文化是對我們上文所說的“風氣”的理論概括。這個概念對中國人來說似乎新穎,從實踐來說,我們的經(jīng)驗十分豐富,只是沒有系統(tǒng)的理論表述罷了。我們平時說的軍隊建設、黨的建設、干部隊伍建設,不就是組織行為學的實踐么?我們講的黨風、校風、部隊作風建設,不都是是圍繞著核心價值觀進行的么?我們的解放軍、先進單位不就是成功案例么?審視我們自己的經(jīng)驗,有助于我們理解組織行為學的核心概念—企業(yè)文化和核心價值觀。

  我國的一些優(yōu)秀企業(yè)正在做企業(yè)文化建設。他們所走的第一步就是界定對公司的生存和發(fā)展具戰(zhàn)略意義的核心價值觀。企業(yè)的核心價值觀一般分兩類,一是職業(yè)化價值觀,英語叫做work values,例如誠信、尊重、奮斗、責任、信任、追求完美等,主導人們的態(tài)度和行為準則;二是業(yè)績導向的價值觀,例如團隊合作、創(chuàng)新、質(zhì)量、效率、客戶第一、結(jié)果導向等,確保企業(yè)業(yè)務目標的實現(xiàn)。

  建設企業(yè)文化是低成本、高回報的戰(zhàn)略。我親身體驗過一些西方企業(yè)內(nèi)部的文化力量。這些公司有強烈的文化特征特征,辦公室政治少,人事關(guān)系簡單。大家按流程辦事,按規(guī)律辦事。討論工作有共同語言,提出的建議靠譜,爭論少,被否定的少,傷害情感的事少,所以效率高。我也在國內(nèi)公司體驗過低效率的工作環(huán)境。盡管大家敬業(yè),但是做事缺乏規(guī)矩,缺乏客觀標準,每天忙忙碌碌,要不服從長官意志,要不各自為政,按自己認為最好的辦法做,按自己的標準要求他人,互相抵消工作效率。這些企業(yè)如何提升自己,答案是清楚的:建設企業(yè)文化。

  我國有些企業(yè)沒有真正弄懂企業(yè)文化的作用,形式主義地模仿西方公司。它們在確定核心價值觀的時候,沒有與企業(yè)的戰(zhàn)略目標掛鉤,只是選了些動聽悅耳的名詞作宣傳用。它們把核心價值觀寫在紙上,掛在墻上,就是沒有落到地上,化為員工的自覺行動。

  核心價值觀轉(zhuǎn)化為行為才有意義。要讓企業(yè)的全體員工認同并踐行企業(yè)價值觀,必須具備兩個條件:(1)要讓員工認識到價值觀不僅和企業(yè)的命運、也和自己的利益有關(guān);(2)將價值觀具體化,讓員工知道怎么做。關(guān)于后者,我們有很好的經(jīng)驗,最好的例子恐怕是“三大紀律八項注意”,“不能群眾一針一線”“說話和氣”“買賣公平”“不打人罵人”“借東西要還”“損壞東西要賠”,沒有讀過書的士兵也知道怎么做。

  一些成功企業(yè)的經(jīng)驗也值得借鑒,看阿里巴巴怎樣將它的六條核心價值觀具體化為簡單易懂、無歧義、可操作的行為:

一、客戶第一:客戶第一,客戶是衣食父母

  1.尊重他人,隨時隨地維護阿里巴巴形象;

  2.微笑面對投訴和受到的委屈,積極主動地在工作中為客戶解決問題;

  3.與客戶交流過程中,即使不是自己的責任,也不推諉;

  4.站在客戶的立場思考問題,在堅持原則的基礎(chǔ)上,最終達到客戶和公司都滿意;

  5.具有超前服務意識,防患于未然。

二、團隊合作:共享共擔,平凡人做非凡事

  1.積極融入團隊,樂意接受同事的幫助,配合團隊完成工作;

  2.決策前積極發(fā)表建設性意見,充分參與團隊討論,決策后,無論個人是否有異議,必須從言行上完全予以支持;

  3.積極主動分享業(yè)務知識和經(jīng)驗;主動給予同事必要的幫助;善于利用團隊的力量解決問題和困難;

  4.善于和不同類型的同事合作,不將個人喜好帶入工作,充分體現(xiàn)“對事不對人”的原則;

  5.有主人翁意識,積極正面地影響團隊,改善團隊士氣和氛圍。

三、擁抱變化:迎接變化,勇于創(chuàng)新

  1.適應公司的日常變化,不抱怨;

  2.面對變化,理性對待,充分溝通,誠意配合;

  3.對變化產(chǎn)生的困難和挫折,能自我調(diào)整,并正面影響和帶動同事;

  4.在工作有前瞻意識,建立新方法,新思路;

  5.創(chuàng)造變化,并帶來績效突破性的提高。

四、誠信:誠實正直,言行坦蕩

  1.誠實正直,表里如一;

  2.通過正確的渠道和流程,準確表達自己的觀點;表達批評意見的同時能提出相應建議,直言有諱;

  3.不傳播未經(jīng)證實的消息,不背后不負責任地議論事和人,并能正面引導,對于任何意見和反饋“有則改之,無則加勉”;

  4.勇于承認錯誤,敢于承擔責任,并及時改正;

  5.對損害公司利益的不誠信行為正確有效的制止。

五、激情:樂觀向上,永不放棄

  1.喜歡自己的工作,認同阿里巴巴企業(yè)文化;

  2.熱愛阿里巴巴,顧全大局,不計較個人得失;

  3.以積極樂觀的心態(tài)面對日常工作,碰到困難和挫折的時候永不放棄,不斷自我激勵,努力提升業(yè)績;

  4.始終以樂觀主義的精神和必勝的信念,影響并帶動同事和團隊;

  5.不斷設定更高的目標,今天的最好表現(xiàn)是明天的最低的要求。

六、敬業(yè):專業(yè)執(zhí)著,精益求精

  1.今天的事不推到明天,上班時間只作與工作有關(guān)的事情;

  2.遵循必要的工作流程,沒有因工作失職而造成的重復錯誤;

  3.持續(xù)學習,自我完善,做事情充分體現(xiàn)以結(jié)果為導向;

  4.能根據(jù)輕重緩急來正確安排工作優(yōu)先級,做正確的事;

  5.遵循但不拘泥于流程,化繁為簡,以較小的投入獲得較大的工作成果。

  公司確立了核心價值觀和行為準則后,還要有相應的制度和措施配合執(zhí)行和落實。美國的3M公司成立于1902年,100年來共發(fā)明了69000多種新產(chǎn)品。,3M平均每2天推出3個新產(chǎn)品,其創(chuàng)新源泉是“視革新為成長方式,視新產(chǎn)品為生命”的企業(yè)戰(zhàn)略和文化。3M有一個著名的“15%規(guī)則”,是指團隊中的任何人都可以用15%的工作時間去做與職責無關(guān)的任何事情來激發(fā)創(chuàng)意。發(fā)明商務貼的員工就是運用“15%規(guī)則”鍥而不舍地進行黏著劑研究,才有了之后風靡全球的黃色小貼紙。

  沒有核心價值觀是個危險的事。正是由于價值體系出了問題,我們的制藥、醫(yī)療、保險、教育本是普惠、公益性質(zhì)的行業(yè),變成了商家盈利的機構(gòu),他們原本的服務對象,病人、學生、遇到災難的人等,反受到它們的“劫持”,遭其宰割。也是由于沒有核心價值觀的導向作用,許多企業(yè)把賺錢當成第一甚至唯一目的,欺騙、坑害他人的行為得不到遏制,顧客的利益受到損壞,它們不可能持續(xù)盈利、成長為百年老店。

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