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做培訓(xùn)的伙伴,經(jīng)常會有一個苦惱的地方,就是似乎總是在課程、講師、學(xué)員和培訓(xùn)組織這幾件事兒上劃圈,似乎總是和公司的業(yè)務(wù)隔了一道墻,F(xiàn)在有些比較片面的說法,比如做業(yè)務(wù)的人可以做培訓(xùn),但做培訓(xùn)的人缺不能轉(zhuǎn)行做業(yè)務(wù)。也有做培訓(xùn)的伙伴,把培訓(xùn)當(dāng)成了脫離業(yè)務(wù)而存在的一項專業(yè),認(rèn)為做培訓(xùn)的人,不論跳到哪個行業(yè),都是一樣的工作套路。
這樣的想法,我覺得有待商榷。在我看來,做培訓(xùn)的人,要真正成為業(yè)務(wù)的“partner”,要發(fā)揮對業(yè)務(wù)發(fā)展的影響力,就一定要成為至少半個業(yè)務(wù)專家。唯有如此,做培訓(xùn)的伙伴才可能在公司立足。其實做培訓(xùn)的伙伴,有很多資源和渠道可以介入對業(yè)務(wù)的理解,結(jié)合筆者的實踐經(jīng)驗,為大家提供一些參考。
關(guān)鍵一步,深度參與到業(yè)務(wù)類課程的開發(fā)過程。很多企業(yè)都會組織業(yè)務(wù)干部開發(fā)業(yè)務(wù)課程,培訓(xùn)伙伴的參與似乎成為了打下手的“助教”,幫助前期協(xié)助收集問題,后期協(xié)助包裝課件,似乎對于課程內(nèi)容和觀點,沒有什么貢獻(xiàn)可言。從筆者的實踐來看,多數(shù)業(yè)務(wù)干部在開發(fā)課程時,其實更多的是憑經(jīng)驗,并沒有科學(xué)的方法可以遵循。一個好的培訓(xùn)管理者,可以從這個方面入手,幫助課程開發(fā)的有效進(jìn)行:
第一步,和需求部門溝通需求,明確公司戰(zhàn)略要求與目前能力現(xiàn)狀的差距,找到合適的培訓(xùn)主題,以及合適的培訓(xùn)講師。這是自上而下的一步,也是非常關(guān)鍵的一步。有條件的公司,建議組建業(yè)務(wù)人才委員會,提前建立關(guān)鍵崗位序列的能素模型,這樣培訓(xùn)的伙伴就比較容易和業(yè)務(wù)的伙伴建立共同的溝通語言。
第二步,與需求部門一起,與目標(biāo)講師溝通。溝通的幾個關(guān)鍵點:1、講師對于該業(yè)務(wù)問題的理解,觀點是否足夠深刻,有條理性、系統(tǒng)性。這是考察講師“行不行”;2、講師個人對開發(fā)這個話題的意愿是否強(qiáng)烈,是否愿意在這個上面花時間研究。一般來說,有切膚之痛的講師,更容易接受課程的邀請。這是考察“愿不愿”;3、講師個人對于課程開發(fā)的基本想法,預(yù)計投入的時間、資源等。很多優(yōu)秀的講師,是帶著自己的團(tuán)隊成員一起做課程的,他們把課程開發(fā)視為帶團(tuán)隊的一種途徑。而時間投入度不能保證的講師,我們要謹(jǐn)慎考慮。這是考察“能不能”。如果講師符合這三個條件,我們一般就可以和講師一起開始下面的步驟了,否則就要另請高明。
第三步,和講師一起,挖掘目標(biāo)學(xué)員的需求。這是一個很有意思的步驟,我們很多時候會發(fā)現(xiàn),需求部門對話題的看法,和學(xué)員的看法是不一致的,這就需要我們和講師一起做判斷,并和需求部分做確認(rèn)。需求調(diào)研,可以采用很多方法,問卷、電話、面談,等等。建議做調(diào)研時,了解這樣一些信息:1、目前工作上有哪些困惑,有哪些具體表現(xiàn),是否能舉出1-2個實際案例;2、部門中、其他兄弟部門或行業(yè)其他企業(yè)有沒有做得好的,能否分析一下他們?yōu)槭裁醋龅煤?3、與該話題相關(guān)的公司制度、政策,是否覺得有需要調(diào)整、優(yōu)化的地方;4、對于培訓(xùn)課程,他們有什么樣的預(yù)期,希望培訓(xùn)后能實現(xiàn)怎樣的效果。當(dāng)然,每門課要關(guān)注的具體問題會不大一樣,但總體方向是類似的。
第五步,和講師一起,對需求調(diào)研的成果進(jìn)行整理。這里面,涉及到信息的合并和分類、重要性排序,也涉及到現(xiàn)象和原因的剝離。這個過程其實是非常重要的一環(huán),通常這個環(huán)節(jié)做的充分,是能否把多數(shù)問題的答案推演出來的。我們一定要相信,其實學(xué)員既是問題的提出者,同時也往往是問題最好的解答者,而我們的價值很多時候就在于把碎片化的信息組合成完整的圖景。
第六步,優(yōu)秀實踐挖掘和案例采集。一般來說,業(yè)務(wù)課程的講師都是在業(yè)務(wù)上比較優(yōu)秀的,講師本身就有很多親歷的成功案例。但是對于課程開發(fā)來說,我們希望講師能夠去采集足夠多的案例樣本,并從中進(jìn)行優(yōu)秀實踐的提煉。從筆者的實踐經(jīng)驗看,培訓(xùn)管理者可以充分發(fā)揮資源組織者的角色,通過workshop等形式將業(yè)績優(yōu)異者召集在一起做專向討論。這個過程,對于講師本人也是十分受益的,對于培訓(xùn)管理者來說,他也能對課程的觀點有更全面的看法。
第七步,與需求部門和業(yè)務(wù)人才委員會共同梳理課程提綱。不同的公司,對于課件開發(fā)階段的監(jiān)控力度是不同的,筆者非常不建議“大撒把”的方式。調(diào)研、workshop做的好,是否能轉(zhuǎn)化成優(yōu)秀的課程,還有相當(dāng)長的一段距離。課程大綱是個開始,我們要把課程的骨架梳理好,如何引入,如果拋出問題,如何分析,如果引導(dǎo)思考,如何帶出策略,如何落實實踐,這些都要在課程大綱階段弄清楚。我非常堅持課程大綱有細(xì)化到二級題目,要明確每個部分的時間比重,明確每個部分主要的教學(xué)教法。惟有如此,課程開發(fā)才會可控。培訓(xùn)管理者要在這個環(huán)節(jié),把自己對于課程開發(fā)的經(jīng)驗融進(jìn)去,從培訓(xùn)學(xué)習(xí)的角度給專業(yè)建議。這個環(huán)節(jié),建議至少過2-3次,這個階段做好了,課件開發(fā)自然是水到渠成的。
第八步,與需求部門、業(yè)務(wù)人才委員會和學(xué)員代表試講、批課。很多企業(yè)是不好意思做這件事兒的,特別是對高級別的干部,覺得是不是不尊重講師的權(quán)威。其實這個事情要擺正心態(tài),我們要本著對學(xué)員、對課程負(fù)責(zé)的態(tài)度來推動試講。實踐中,我發(fā)現(xiàn)所有的講師,不論他的層級高低,都會從試講中獲益。很多干部最開始非常抵觸,但后來都變成了試講批課的積極參與者。當(dāng)然,這里面有封閉試講、錄播回放等一些具體的方法和技術(shù),本文就不贅述了。試講過至少2輪的課程,多數(shù)情況下,學(xué)員的滿意度是非常有保證的。
第九步,培訓(xùn)管理者要做課程的包裝師,讓講師有更“閃亮”的亮相。一個完整的課程,要有學(xué)員講義、講師手冊、隨堂材料、PPT課件、課堂練習(xí)、作業(yè)安排等一系列內(nèi)容。每個與學(xué)員接觸的材料,都是課程專業(yè)性的體現(xiàn)。我們前期花了很多時間開發(fā)課程,千萬不要在課程包裝上吝嗇。如今,很多培訓(xùn)管理者做的非常深入,還會開發(fā)課程掛圖、課程“掌中寶”等,這些,沒有對業(yè)務(wù)課程的深入理解,沒有深入探索的精神,是不可能做到的。
講師走上了講臺,我們的工作是不是也完成了呢?絕對不是的。我們還有這幾項工作要做。
第十步,跟蹤講師的課堂授課。在課程大綱環(huán)節(jié),我們已經(jīng)確定了課程結(jié)構(gòu),每個部分的教學(xué)教法,包括每部分所用的時間。培訓(xùn)管理者,要在課堂上去實際跟蹤這些的落地情況。同時,要看學(xué)員的反映,哪些環(huán)節(jié)參與度高、哪些環(huán)節(jié)反應(yīng)平淡,學(xué)員提出了什么問題,學(xué)員貢獻(xiàn)了什么案例,這些都要記錄下來。課后,培訓(xùn)管理者要第一時間和講師溝通這些發(fā)現(xiàn),讓講師第一時間去完善、修訂自己的課程。每個業(yè)務(wù)講師都會非常感激這樣的工作,因為這是基于學(xué)員的,非常有價值的信息反饋。
第十一步,未完待續(xù)的持續(xù)性課程升級。做到第十步的培訓(xùn)管理者,已經(jīng)是非常優(yōu)秀的了。如果再精益求精,我們還可以關(guān)注:1、結(jié)合學(xué)員的問卷反饋,和講師探討教學(xué)教法;2、結(jié)合學(xué)員的作業(yè)和案例,討論如何優(yōu)化課程的觀點和分析;3、結(jié)合學(xué)員課堂討論的板書,分析學(xué)員的常見分析思路,總結(jié)幾大共性問題;4、結(jié)合學(xué)員拆課的反饋,持續(xù)更新最新的業(yè)務(wù)問題;5、與學(xué)員的直接上級交流,跟蹤學(xué)員學(xué)后的行為改進(jìn),并從直接上級處獲得更多的建議。
如此這樣一番,如果我們做培訓(xùn)的伙伴能全身心的投入,我們還會不了解業(yè)務(wù)?所謂專家,就在于把工作做到極致。只要你想,你就會成為培訓(xùn)+業(yè)務(wù)的專家!
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