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案例:
一家房地產(chǎn)企業(yè)開展了連續(xù)2天的“MTP管理技能培訓”,培訓管理者意識到,評價一個培訓好壞的主要指標是看學員在課程結(jié)束之后有多少的“行為轉(zhuǎn)變”而不僅僅是看老師講得好不好。因此,培訓結(jié)束后,培訓管理者設(shè)計了一系列的“訓后轉(zhuǎn)化方案”,包括訓后總結(jié)會議、訓后行動計劃、訓后案例分享會等等。本以為這樣的方式能夠有效推動訓后的知識運用與效果轉(zhuǎn)化,讓培訓效果“顯現(xiàn)”出來,結(jié)果卻遭遇了各種阻礙:大多數(shù)參訓員工紛紛反映不會運用,不知道怎么去運用,沒有辦法運用。在培訓管理者苦口婆心的勸導之下,有些部門的參訓學員按要求提交了所謂的“訓后知識運用案例”,但都不是真實案例,而是為了完成任務(wù),現(xiàn)編現(xiàn)造的案例。培訓管理者為此大傷腦筋。
分析:
為什么員工培訓之后沒有感覺?為什么員工培訓效果之后不會應(yīng)用?為什么培訓效果后應(yīng)用效果不佳?原因有如下幾點:
1、員工沒有意識到自己存在的問題,因此沒有意愿參加相應(yīng)的企業(yè)培訓效果;不知道自己哪方面做得不好,就沒有動力去改進;
2、培訓效果時間太短,只有一天或二天,要想在這么短的時間之內(nèi),讓員工掌握一個大的知識點或者精通一些管理技能,只能停留在表面,很難深入的貫徹與實踐;
3、員工不知道應(yīng)該怎樣做,才能把培訓效果所學的知識和技能應(yīng)用于工作中;
4、員工在培訓現(xiàn)場,也許是有感覺有收獲的,但由于時間太短,講師需要把很多知識點濃縮提煉以后進行灌輸,導致培訓的內(nèi)容多而淺,很難給員工留下深刻的印象;
5、培訓講師在培訓結(jié)束之后就走了,員工在轉(zhuǎn)化運用的過程中出現(xiàn)問題也不知道向誰請教,如何反饋;
6、員工不知道把培訓效果中學到的知識或技能運用到工作中,對自己有什么好處。
針對案例中培訓效果轉(zhuǎn)化難的問題及上述原因分析,筆者提出以下解決方案:
1、周期化開展培訓。
比如針對“MTP管理技能培訓”,可以設(shè)定為期三個月或六個月的培訓周期,每期開展二天的培訓,通過持續(xù)性的系統(tǒng)性的相關(guān)知識培訓,不斷鞏固和強化所學知識,保證培訓內(nèi)容有條不紊、循序漸進的輸入,有助于所學內(nèi)容的吸收和升華。
2、合理安排培訓效果課程的實施方案。
比如每期開展二天的培訓效果,第一天講述課程的知識或技能要點,第二天引導學員進行實操練習或通過情景模擬、角色扮演等方式演繹如何在工作中運用,從而讓員工活學活用。
3、訓前作業(yè)與訓前評估齊頭并進。
訓前作業(yè)和訓前評估能夠讓員工清楚的意識到自己的差距、自己的問題、自己需要改進的地方,從而產(chǎn)生培訓的欲望和動力;同時,訓前作業(yè)也能夠讓講師了解學員需要補充哪些知識、有待提高之處,還能為講師提供培訓的相關(guān)素材和案例,強化了培訓的針對性和實用性。
4、訓后作業(yè)與訓后評估雙管其下。
訓后作業(yè)一定是理論與實踐相結(jié)合的作業(yè)形式,這樣的訓后作業(yè)和訓后評估能夠讓員工重溫課堂內(nèi)容,促進員工深入思考培訓所學知識并在訓后運用的過程中舉一反三;同時,每一期培訓課程開始之前,都留出一段時間,讓講師對上一期的訓后作業(yè)進行點評,減少學員在課堂知識吸收方面的誤差,同時,學員也可以借這個時機反饋訓后運用過程中的問題,從而解決“學了就忘”和“訓后轉(zhuǎn)化難”的疑難雜癥,讓培訓更有可實施性。
5、界定清楚員工運用培訓效果所學之后,需要輸出的成果,并與績效考核相結(jié)合。
比如參加“MTP管理技能培訓”之后,根據(jù)課程的內(nèi)容及重點,需要輸出“部門團隊任務(wù)分解導圖、部門考核方案、團隊成員DISC性格分析表”三個成果,事先設(shè)定好這些成果的評估標準,將這些成果的完成質(zhì)量與績效考核相結(jié)合,就能讓參訓員工在培訓效果中重點關(guān)注相關(guān)知識點。
6、規(guī)劃好每個職位要晉升所必修的課程,讓培訓效果與晉升相結(jié)合。
各崗位各職級的員工,晉升的條件之一就是修完該職位所對應(yīng)的學分。員工申請晉升的時候,要做述職報告,述職報告中,必須羅列出自己參加過的培訓課程以及考試成績,人力資源部隨機抽取員工參加過的某一項課程,對員工進行該課程相關(guān)知識的面試或筆試考核,考核通過才能晉升。
7、班級化管理,社交化學習。
建立班QQ群或微信群,學員有任何問題或者感悟都可以在群里探討和分享,還可以通過行動學習的方式促進學習效果的轉(zhuǎn)化,讓班級和班級之間進行PK,并對培訓轉(zhuǎn)化效果最優(yōu)的班級進行獎勵。
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