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自我單位實行青年干部參與信訪工作制度實施以來,我作為一名青年干部曾參與過幾次信訪工作。同時,作為一名機關(guān)干部,我也參與并了解了許多有關(guān)信訪工作的工作內(nèi)容。在具體的信訪工作中,我對信訪工作有了進一步的了解與認(rèn)識。我個人對信訪工作的認(rèn)識主要有以下三個方面:
首先,信訪工作很有意義。隨著改革不斷深入,經(jīng)濟社會轉(zhuǎn)型發(fā)展加速,由于面臨利益再分配,各種社會新問題、新矛盾不斷涌現(xiàn),信訪工作不斷增加,難度也日益加大。從政府的角度來看,信訪工作是反映百姓生活和社會動態(tài)的一條重要渠道,黨和政府的任何決策和工作,都離不開人民群眾的贊成和擁護。信訪工作已經(jīng)成為政府工作的一項重要內(nèi)容。做好信訪工作對于維護社會和諧穩(wěn)定具有重要的現(xiàn)實意義,能夠為政府的各項工作開展創(chuàng)造安定有序的社會環(huán)境。從百姓的角度來看,信訪工作涉及的問題,往往是涉及百姓切身利益的問題。黨的群眾路線實踐經(jīng)驗告訴我們,群眾利益無小事。對于直接涉及問題的百姓來說,信訪問題的解決與否直接影響到他的直接利益,影響到他的生活質(zhì)量問題。對于周圍的百姓來說,關(guān)于信訪問題處理的效率與結(jié)果,會直接影響到他們對政府的情感。如果處臵不當(dāng)甚至?xí)䦟?dǎo)致公眾對政府的不信任,甚至引發(fā)群體性事件。對于個人來說,由于信訪工作的特殊性和復(fù)雜性,對參與信訪工作的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力、溝通表達能力等各方面綜合素質(zhì)都具有很高的要求。作為一名年青干部,能夠有機會參與信訪工作,是一種非常好的鍛煉機會,對于個人成長與發(fā)展具有非常積極的推動作用。
其次,信訪工作很有特點。綜合看來,信訪工作具有三個非常突出的特點。一是突發(fā)性。相對于我們的日常工作按部就班,有序開展來說,信訪工作任務(wù)的出現(xiàn)具有突發(fā)性。以xxxx工程施工擾民導(dǎo)致的信訪工作為例。事情的起因是xx集團和工程施工方與xxx居民的關(guān)系處臵不當(dāng),導(dǎo)致信訪工作任務(wù)的突然出現(xiàn)。處臵此項工作并不在我們的日常工作進程中,加上事前缺乏必要的溝通協(xié)商機制,導(dǎo)致我們信訪工作開展具有被動突然性。二是急迫性。信訪工作的發(fā)生時間是不可控的,但是信訪問題的處臵卻要求及時迅速高效。xxxx工程屬于xxxx重點工程,必須按時保質(zhì)保量的完成。而部分居民由于自身訴求得不到滿足,可能采取一些不合理,甚至是過激的行為。這些情況都對信訪工作提出了很高的要求,必須在盡可能短的時間內(nèi),化解矛盾,解決問題是信訪工作的基本任務(wù)。三是棘手性。一個問題,之所以變成信訪工作內(nèi)容,必然經(jīng)歷了其相應(yīng)的發(fā)展過程。問題可能是歷時久遠,屬于遺留問題;可能是涉及方面較多,需要各部門的人參與解決;可能涉及多人的訴求,解決與否會影響許多人的利益。信訪部門由于其職能所限,沒有足夠的權(quán)限去解決問題,尤其是街道辦事處作為基層單位,在信訪工作中,更多的是依據(jù)屬地管理原則,在行使協(xié)調(diào)服務(wù)職能。所以,在信訪工作中,我們面對的許多問題解決起來比較困難。
第三,信訪工作技術(shù)含量高。信訪工作涉及方方面面的人和事,信訪工作內(nèi)容要求每名信訪工作人員必須具有較高的綜合素質(zhì),熟練掌握各種工作技巧,了解各部門工作情況。首先,信訪工作面對的是廣大社區(qū)百姓。由于每個人的性別、性格、年齡、知識結(jié)構(gòu)、職業(yè)背景等各種社會因素千差萬別,在信訪工作中,不能輕視每一個有信訪訴求的居民,更不能有愚民思想,誤認(rèn)為老百姓好多事都不懂,隨便糊弄下就能過去了的思想。其次,信訪工作不可避免的要涉及到各職能部門。在信訪工作中,必須了解各職能部門的工作職責(zé)、辦事流程。從而針對性的開展信訪問題協(xié)調(diào)、處臵工作。
綜合以上幾點認(rèn)識,我認(rèn)為,作為一名年青同志,應(yīng)該正確認(rèn)識信訪工作,不應(yīng)該有懼怕或者嫌麻煩的思想;更應(yīng)該積極主動參與信訪工作,在實際工作中不斷得到鍛煉和提高。同時,作為一名年青干部,從事信訪工作必須具備四個意識:第一是大局意識。要力求從單位工作、全區(qū)發(fā)展乃至整個社會安定的角度來思考處理問題。第二是民本意識。必須堅持以人為本的工作理念,認(rèn)真對待每一位社區(qū)百姓提出的信訪訴求。第三是服務(wù)意識。牢記黨和政府的宗旨是全心全意為人民服務(wù)。作為一名政府機關(guān)工作人員,要時刻提醒自己,踐行黨的群眾路線,為百姓服務(wù)是自己的職責(zé)所在、分內(nèi)之事。第四是創(chuàng)新意識。做好信訪工作,不能光憑熱情,要認(rèn)真研究信訪工作規(guī)律,積極向領(lǐng)導(dǎo)向同事學(xué)習(xí)信訪工作經(jīng)驗,更要發(fā)揮個人主觀能動性,創(chuàng)新工作思路,提高做信訪工作的能力和服務(wù)百姓的水平。
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