業(yè)務(wù)人員考核制度范本一

為加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理，體現(xiàn)能者多勞的原則，充分調(diào)動(dòng)業(yè)務(wù)員的工作積極性，促進(jìn)企業(yè)快速健康發(fā)展。制定本考核方案。

業(yè)務(wù)人員考核制度范本一

一、日常紀(jì)律考勤規(guī)定及銷(xiāo)售例會(huì)：

1.自10月1日開(kāi)始公司要求每天早上8:30前到廠(chǎng)里來(lái)打卡，且必須在公司微信里通報(bào)當(dāng)天的去向及簡(jiǎn)單工作計(jì)劃，以便公司知道各人的工作進(jìn)度情況。沒(méi)有通報(bào)當(dāng)天工作去向視為曠工。

考勤數(shù)據(jù)歸辦公室統(tǒng)計(jì)，每個(gè)月允許休息兩天，若整月統(tǒng)計(jì)下來(lái)超過(guò)兩次上班沒(méi)有打卡，將直接扣除當(dāng)天工資。

2.營(yíng)銷(xiāo)部固定每個(gè)月的1日和15日下午開(kāi)銷(xiāo)售會(huì)議，若有特殊情況微信另行通知。開(kāi)會(huì)須準(zhǔn)時(shí)出席，不可拖拖拉拉，影響團(tuán)隊(duì)士氣，遲到一次罰款50元。

二、業(yè)務(wù)員考核指標(biāo)：

1、業(yè)務(wù)考核三大指標(biāo)：總銷(xiāo)量、資金回籠、新客戶(hù)開(kāi)發(fā)。

2、業(yè)績(jī)獎(jiǎng)罰方式：根據(jù)公司制定的銷(xiāo)售指標(biāo)，對(duì)業(yè)務(wù)員實(shí)行年度業(yè)績(jī)考核。以整年實(shí)際銷(xiāo)售額-銷(xiāo)售指標(biāo)。超過(guò)銷(xiāo)售指標(biāo)，按超額量的1％進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，未完成銷(xiāo)售指標(biāo)，按差額的0.5％進(jìn)行處罰。獎(jiǎng)罰金額在每年底最后一個(gè)月結(jié)算業(yè)務(wù)提成中兌現(xiàn)。若實(shí)際銷(xiāo)售量沒(méi)有達(dá)到銷(xiāo)售指標(biāo)的80%，該負(fù)責(zé)人自動(dòng)離職。

3、各區(qū)域經(jīng)理要深耕自己業(yè)務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)的客戶(hù)資源，每一個(gè)月至少必須強(qiáng)制性增加2個(gè)新客戶(hù)，沒(méi)有做到從當(dāng)月工資里扣款200元，每超過(guò)一個(gè)新客戶(hù)獎(jiǎng)勵(lì)200元。

4、資金回籠考核辦法：平時(shí)業(yè)務(wù)員根據(jù)各自客戶(hù)設(shè)定欠款基數(shù)總和控制應(yīng)收帳款,超過(guò)部分個(gè)人應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)扣款；每年農(nóng)歷年底為欠款結(jié)清期，各業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)收回各自管理的客戶(hù)的欠款，按全年銷(xiāo)售額度的20%作為過(guò)年欠款基數(shù)。如果實(shí)際欠款總數(shù)超過(guò)規(guī)定欠款基數(shù)，超過(guò)部分按2%比例處罰；低于規(guī)定欠款基數(shù)部分，將按3%比例作為獎(jiǎng)勵(lì)。

5、公司做好人才儲(chǔ)備，不斷添加優(yōu)秀人才，居安思危、適者生存，營(yíng)銷(xiāo)部每年必須強(qiáng)制淘汰最后一名。

三、新業(yè)務(wù)員考核辦法：

1、新業(yè)務(wù)員以填寫(xiě)入職單日期為開(kāi)始入職時(shí)間，試用期為3個(gè)月，試用期內(nèi)以業(yè)務(wù)信息量為主要考核內(nèi)容。要求每月平均信息量為60個(gè)，試用期重點(diǎn)信息量為20-30個(gè)，盡量爭(zhēng)取達(dá)成新客戶(hù)成交。

2、新業(yè)務(wù)員在試用期期間未完成有效信息量的，基薪減半；在試用期間做出實(shí)效業(yè)務(wù)的，按“業(yè)務(wù)提成額比例”執(zhí)行。

3、業(yè)務(wù)員試用期滿(mǎn)后，由本人進(jìn)行述職，業(yè)務(wù)經(jīng)理拿出考核鑒定意見(jiàn)報(bào)人力資源部。經(jīng)考核評(píng)議稱(chēng)職者錄用；不稱(chēng)職者予以辭退。

四、客戶(hù)走訪(fǎng)與區(qū)域管理：

1、業(yè)務(wù)人員對(duì)自己負(fù)責(zé)的客戶(hù)每月至少要拜訪(fǎng)3次，每月必須向客戶(hù)催款并把送貨單轉(zhuǎn)為欠條，養(yǎng)成定期收款的習(xí)慣。

2、各區(qū)域經(jīng)理管理好自己負(fù)責(zé)的領(lǐng)域，不同區(qū)域負(fù)責(zé)人不可開(kāi)發(fā)不屬于自己區(qū)域范圍內(nèi)的經(jīng)銷(xiāo)商。不允許故意串貨到不屬于自己管轄的區(qū)域去擾亂市場(chǎng)管理。

3、不同區(qū)域的客戶(hù)報(bào)貨給原來(lái)負(fù)責(zé)人必須通知新接手的人，并由新負(fù)責(zé)人來(lái)決定發(fā)貨情況。以免造成區(qū)域負(fù)責(zé)人對(duì)客戶(hù)欠款情況不清楚。

4、公司對(duì)員工付有薪資與產(chǎn)品銷(xiāo)售業(yè)務(wù)提成，業(yè)務(wù)員不得以個(gè)人名義私自銷(xiāo)售給工地，賺取差價(jià)。

五、公司資源管控：

1、凡屬于駿華公司業(yè)務(wù)人員不得吃里扒外，私自調(diào)動(dòng)同行廠(chǎng)家的產(chǎn)品供給公司客戶(hù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即處罰并扣除整年業(yè)績(jī)提成，給公司造成損失情節(jié)嚴(yán)重立即開(kāi)除，并追究責(zé)任。

2、不得泄露公司營(yíng)銷(xiāo)策略和產(chǎn)品底價(jià)以及客戶(hù)資料給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

3、公司為每一個(gè)人提供就業(yè)崗位，心態(tài)要積極樂(lè)觀(guān)，愛(ài)崗敬業(yè)、以駿華公司為榮，不可在他人面前唉聲嘆氣說(shuō)對(duì)公司泄氣的言語(yǔ)，甚至毀謗公司，損壞到公司形象和名譽(yù)。

4、每一個(gè)公司有自己的管理體系和企業(yè)文化，不可與其它公司相提并論，要按本公司的制度執(zhí)行。

5、公司設(shè)有專(zhuān)用匯款賬戶(hù)，業(yè)務(wù)人員不可要求客戶(hù)匯款到個(gè)人賬戶(hù)再轉(zhuǎn)入

公司賬戶(hù)，公司會(huì)不定期對(duì)應(yīng)收賬款進(jìn)行核查，業(yè)務(wù)員私自挪用公司貨款必須處罰，情節(jié)嚴(yán)重將行政處治。

六、關(guān)于客戶(hù)管理規(guī)定：

1、所有客戶(hù)名稱(chēng)財(cái)務(wù)登記必須寫(xiě)清楚全名，盡量要求客戶(hù)提供身份證復(fù)印件或營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件到公司存檔(可用手機(jī)或ipad拍照存檔)。

2、欠條簽單日期期限不得超過(guò)2年，發(fā)現(xiàn)欠條日期快過(guò)2年，業(yè)務(wù)員有義務(wù)要求客戶(hù)重新簽訂。

3、超過(guò)三個(gè)月未繼續(xù)進(jìn)貨的客戶(hù)，所欠貨款必須全部收回；超過(guò)六個(gè)月未合作的客戶(hù)，屢次催款不給可以直接提起訴訟或委托第三方追討。

4、各區(qū)域負(fù)責(zé)人自2015年6月1日后新開(kāi)發(fā)的客戶(hù)與老客戶(hù)業(yè)績(jī)抽成不同，若有發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售人員把老客戶(hù)更改客戶(hù)名變?yōu)樾驴蛻?hù)一次罰款500元，并扣除該客戶(hù)整年抽成。

5、客戶(hù)不允許獨(dú)自到公司開(kāi)單出貨，必須通過(guò)業(yè)務(wù)員上報(bào)或公司內(nèi)部人員擔(dān)保才能出貨。

6、每月底財(cái)務(wù)必須發(fā)一份應(yīng)收賬款明細(xì)給各業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，各人對(duì)自己客戶(hù)進(jìn)行核對(duì)跟蹤，屬于信譽(yù)度不好的客戶(hù)該斷就斷。

業(yè)務(wù)員調(diào)動(dòng)或離職，業(yè)務(wù)移交必須當(dāng)面交接并把客戶(hù)應(yīng)收賬款按照公司制定的格式轉(zhuǎn)為欠條。離職手續(xù)經(jīng)總經(jīng)理簽字確認(rèn)后方可進(jìn)行離職結(jié)算。

七、日常費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)：

1. 公司員工在日常費(fèi)用支出時(shí)，需堅(jiān)持勤儉節(jié)約的原則。

2. 日常支出時(shí)應(yīng)盡量取得原始發(fā)票，對(duì)于不能取得原始發(fā)票的情況，需由對(duì)方出具收款證明。

3. 粘貼好報(bào)銷(xiāo)憑證并填寫(xiě)報(bào)銷(xiāo)事項(xiàng)及金額，先由部門(mén)經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況審核，再由財(cái)務(wù)部根據(jù)報(bào)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)核實(shí)單據(jù)，最后由總經(jīng)理審批即可報(bào)銷(xiāo)。

4. 報(bào)銷(xiāo)日期統(tǒng)一在每月15日和30日，平時(shí)不作零星報(bào)銷(xiāo)。

泉州駿華建材有限公司

為鼓舞銷(xiāo)售人員工作熱情，提高工作績(jī)效，積極拓展市場(chǎng)，促進(jìn)公司產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)，維護(hù)公司的正常發(fā)展，特制訂本方案。 本方案采用定性與定量相結(jié)合的方法，用公平、公正、合理的方式來(lái)評(píng)估考核公司業(yè)務(wù)部的工作績(jī)效及績(jī)效工資，以提倡競(jìng)爭(zhēng)、激勵(lì)先進(jìn)、鞭策落后。 本方案的實(shí)施對(duì)象為公司銷(xiāo)售人員，績(jī)效工資考核方案按部門(mén)銷(xiāo)售經(jīng)理、業(yè)務(wù)人員（跟單）分別制訂。

一 業(yè)務(wù)部經(jīng)理職責(zé)、

（1）考核制度的制定與修訂。

（2）負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)內(nèi)銷(xiāo)售人員考核的具體實(shí)施。

（3）對(duì)季度考核結(jié)果進(jìn)行公示。

（4）依據(jù)考核最終結(jié)果，作為對(duì)業(yè)務(wù)部成員加薪、升職、辭退等的主要依據(jù)。

（5）對(duì)考核制度與考核指標(biāo)提出修改建議。

二 考核指標(biāo)：公司對(duì)銷(xiāo)售人員的考核指標(biāo)有：銷(xiāo)售計(jì)劃（數(shù)量）完成率、銷(xiāo)售額增長(zhǎng)率、銷(xiāo)售價(jià)格保持率、銷(xiāo)售費(fèi)用、欠款回收率、訪(fǎng)問(wèn)成功率、客戶(hù)意見(jiàn)發(fā)生率、新客戶(hù)開(kāi)發(fā)率、老客戶(hù)保持率。

三 考核頻次：

1、月度考核，每月評(píng)分一次。

2、年度考核，公司每半年核算每一位銷(xiāo)售員年度考核得分，即銷(xiāo)售員年度考核得分=（銷(xiāo)售人員該年度6個(gè)月度考核分之和）÷6。

3、每月8日前，將被考核人員考核表報(bào)送人事部。

四 考核細(xì)則：

月度考核得分=（日常工作考核得分×70%）＋（出勤×30%） 出勤（百分制）：30%

當(dāng)月滿(mǎn)勤100分，缺勤1天扣4分。（半天按1天計(jì)）

五 銷(xiāo)售員日常工作考核（百分制）：70%

1、客戶(hù)的管理方面（30分），出現(xiàn)下列情況，每項(xiàng)扣5分，情節(jié)嚴(yán)重者該項(xiàng)1不得分。

(1）未完成每月的客戶(hù)開(kāi)發(fā)維護(hù)計(jì)劃；

（2）客戶(hù)存在問(wèn)題，銷(xiāo)售員未能及時(shí)解決；

（3）沒(méi)有嚴(yán)格執(zhí)行公司銷(xiāo)售政策，缺乏對(duì)公司產(chǎn)品的了解（4）沒(méi)有很好的執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)取得的合同；（5）客戶(hù)反饋表對(duì)銷(xiāo)售員工作不滿(mǎn)意；（6）回款不及時(shí)；

2、銷(xiāo)售員管理方面（70分）

（1）周報(bào)（40分）：認(rèn)真填寫(xiě)《周工作匯報(bào)表》，未按時(shí)交付、字跡潦草、難以辨認(rèn)等，此項(xiàng)不得分；①上周工作總結(jié)（10分）：必須如實(shí)填寫(xiě)，如發(fā)現(xiàn)與所填內(nèi)容不符的該項(xiàng)不得分；②下周工作計(jì)劃（10分）：必須如實(shí)填寫(xiě)，如發(fā)現(xiàn)與所填內(nèi)容不符的該項(xiàng)不得分；③客戶(hù)走訪(fǎng)情況（10分）：每周須走訪(fǎng)3家以上，并對(duì)走訪(fǎng)情況在周報(bào)上做詳細(xì)記錄，不得漏項(xiàng)。如連續(xù)走訪(fǎng)同一家客戶(hù)將《客戶(hù)拜訪(fǎng)紀(jì)實(shí)》一同上交，如不交者該項(xiàng)不得分；（每項(xiàng)扣3分，2項(xiàng)以上不填者該項(xiàng)不得分）；④跟單記錄（10分）：對(duì)于簽訂的訂單合同及跟蹤施工過(guò)程需填寫(xiě)每日跟單記錄，以備日后查詢(xún)（2）市場(chǎng)信息反饋（10分）：必須如實(shí)填寫(xiě)，如發(fā)現(xiàn)與所填內(nèi)容不符的該項(xiàng)不得分；（3）產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題反饋（5分）：認(rèn)真填寫(xiě)，要求做到及時(shí)有效；（4）遵守公司車(chē)輛管理制度規(guī)定、（5分）：銷(xiāo)售員須嚴(yán)格遵守公司《車(chē)輛管理制度規(guī)定》。如發(fā)現(xiàn)違反《車(chē)輛管理制度規(guī)定》中任何一項(xiàng)條款，該考核分?jǐn)?shù)全部扣（5分）內(nèi)部培訓(xùn)（10分）：無(wú)缺席，成績(jī)優(yōu)秀者得10分，缺席一次扣3分，由人事部負(fù)責(zé)考核。注：如連續(xù)不上交材料者，視情節(jié)輕重給予加倍扣分。

六 考核權(quán)限：

1、采取逐級(jí)考核原則。

2、業(yè)務(wù)員的'考核由業(yè)務(wù)主管評(píng)分，由人事部負(fù)責(zé)考核匯總，業(yè)務(wù)經(jīng)理初審，分管副總經(jīng)理復(fù)審。

3、主管的考核由公司業(yè)務(wù)經(jīng)理評(píng)分，由人事部負(fù)責(zé)考核匯總，分管銷(xiāo)售副總經(jīng)理初審，總經(jīng)理復(fù)審。

4、公司銷(xiāo)售各部門(mén)經(jīng)理以上人員的考核由公司董事長(zhǎng)（或授權(quán)人）考核。

七 銷(xiāo)售人員考核細(xì)則

八 業(yè)務(wù)部跟單（合同）人員績(jī)效考核細(xì)則

九 考核結(jié)果與申訴

1、業(yè)務(wù)部銷(xiāo)售人員（銷(xiāo)售經(jīng)理 業(yè)務(wù)員）的績(jī)效考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、及格、差四個(gè)等級(jí)，各等級(jí)對(duì)應(yīng)的分?jǐn)?shù)如下表所示。

業(yè)務(wù)部人員績(jī)效考核結(jié)果等級(jí)對(duì)應(yīng)表

2、相關(guān)人員對(duì)考核結(jié)果有意見(jiàn)的，在考核結(jié)果公布后3個(gè)工作日內(nèi)，向行政部提出申訴。

3、員工申訴超過(guò)申訴時(shí)間期限的，公司將不予以處理。

4、接到申訴后，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審查考核記錄，對(duì)考核得分進(jìn)行確認(rèn)，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)漏及時(shí)更改，并及時(shí)公布申訴結(jié)果。

5、對(duì)于無(wú)客觀(guān)事實(shí)依據(jù)，僅憑主觀(guān)臆斷的申訴不予受理。 十、業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)提成和績(jī)效考核結(jié)果的運(yùn)用

1 業(yè)務(wù)部的業(yè)務(wù)提成獎(jiǎng)勵(lì)比例（根據(jù)集團(tuán)提成獎(jiǎng)勵(lì)比例規(guī)定執(zhí)行） 2 考核結(jié)果作為國(guó)內(nèi)市場(chǎng)部業(yè)務(wù)提成獎(jiǎng)勵(lì)的唯一依據(jù)。

（1） 在季度考核中被評(píng)為“優(yōu)秀”的可領(lǐng)取100%的季度業(yè)務(wù)提成。

（2） 在季度考核中被評(píng)為“良好”的可領(lǐng)取85%的季度業(yè)務(wù)提成。

（3） 在季度考核中被評(píng)為“及格”的可領(lǐng)取70%的季度業(yè)務(wù)提成。

（4） 在季度考核中被評(píng)為“差“的，不享有季度業(yè)務(wù)提成獎(jiǎng)勵(lì)。

（5） 在季度考核中有連續(xù)二個(gè)季度被評(píng)為“差“的，或年度有三次被評(píng)為“差”的，公司將予以辭退。

（6） 考核結(jié)果可作為銷(xiāo)售部對(duì)銷(xiāo)售人員的薪資調(diào)整、職務(wù)晉升、和處罰的重要依據(jù)。

(7)銷(xiāo)售員的考核得分將作為“每月薪資”、“年終獎(jiǎng)金”、“調(diào)職”的依據(jù)。 月度薪酬=基礎(chǔ)工資＋計(jì)劃完成率考核工資+日常工作考核工資+超計(jì)劃獎(jiǎng)金+業(yè)務(wù)提成十一、如市場(chǎng)各級(jí)銷(xiāo)售人員在中途辭職或被公司辭退不計(jì)算考核期內(nèi)各類(lèi)績(jī)效考核獎(jiǎng)金

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