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2019年新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》亮點(diǎn)解讀

更新:2023-09-16 23:08:57 高考升學(xué)網(wǎng)

  《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》20年來(lái)首次修改,新《消法》于3月15日起正式實(shí)施。新《消法》中有關(guān)無(wú)理由退貨、懲罰性賠償、公益訴訟、個(gè)人信息保護(hù)等條文的修改和補(bǔ)充,引發(fā)了廣大消費(fèi)者的強(qiáng)烈關(guān)注。

  ★亮點(diǎn)一實(shí)行舉證責(zé)任倒置

  【法條】新《消法》第23條第3款:經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù),消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵,發(fā)生爭(zhēng)議的,由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。

  【案例】張先生在某商場(chǎng)促銷活動(dòng)中購(gòu)買了一臺(tái)迷你小冰箱,可使用兩個(gè)月后,小冰箱內(nèi)壁便出現(xiàn)了裂痕。張先生拿著發(fā)票找到商場(chǎng),但商場(chǎng)認(rèn)為小冰箱系張先生人為損壞,不同意幫張先生免費(fèi)修理。張先生將商場(chǎng)告上了法庭,最終因拿不出證據(jù)證明所購(gòu)小冰箱存在質(zhì)量問(wèn)題而被判敗訴。

  【解讀】“誰(shuí)主張,誰(shuí)舉證”是我國(guó)《民事訴訟法》規(guī)定的一般證據(jù)規(guī)則。消費(fèi)者要想證明某個(gè)商品存在瑕疵就必須拿出證據(jù),但因?yàn)椴徽莆障嚓P(guān)技術(shù)等信息,消費(fèi)者舉證往往非常困難。此次《消法》修改,將消費(fèi)者“拿證據(jù)維權(quán)”轉(zhuǎn)換為經(jīng)營(yíng)者“自證清白”,實(shí)行舉證責(zé)任倒置,破解了消費(fèi)者舉證難問(wèn)題。根據(jù)新《消法》,上述案例中,冰箱有無(wú)質(zhì)量問(wèn)題,應(yīng)由商家來(lái)舉證。

  【提醒】該規(guī)則僅適用于機(jī)動(dòng)車等耐用品和裝飾裝修等服務(wù),且僅限于購(gòu)買或者接受服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi),超過(guò)六個(gè)月后,不再適用。

  新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》六大亮點(diǎn)解讀

  ★亮點(diǎn)二賦予消費(fèi)者反悔權(quán)

  【法條】新《消法》第25條第1款、第2款規(guī)定:經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品,消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,且無(wú)需說(shuō)明理由,但下列商品除外:(一)消費(fèi)者定作的;(二)鮮活易腐的;(三)在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品;(四)交付的報(bào)紙、期刊。除前款所列商品外,其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品,不適用無(wú)理由退貨。

  【案例】“雙十一”購(gòu)物節(jié)時(shí),王小姐在某大型購(gòu)物網(wǎng)站上看到一雙高跟鞋,款式新穎,價(jià)格也很便宜,王小姐毫不猶豫點(diǎn)擊了購(gòu)買,并支付了貨款。收到貨后,王小姐覺(jué)得這雙高跟鞋雖然新穎,但顏色跟網(wǎng)頁(yè)上的圖片出入很大,于是便聯(lián)系上網(wǎng)店店主,要求退貨,并愿意承擔(dān)來(lái)往的運(yùn)費(fèi),但遭到店主的拒絕。

  【解讀】近幾年,網(wǎng)絡(luò)等非門店(遠(yuǎn)程)購(gòu)物方式逐漸成為人們購(gòu)物的主流方式之一。遠(yuǎn)程購(gòu)物的“非現(xiàn)場(chǎng)性”導(dǎo)致消費(fèi)者和商家的信息極不對(duì)稱,因?yàn)樯碳铱赡茈[瞞了商品的負(fù)面信息,但由于無(wú)法直接接觸商品,消費(fèi)者可能被蒙在鼓里而遭受損失。新《消法》針對(duì)網(wǎng)絡(luò)等遠(yuǎn)程購(gòu)物方式賦予了消費(fèi)者七天的反悔權(quán),旨在促進(jìn)買賣雙方的平等地位。根據(jù)新《消法》,上述案例,王小姐有權(quán)要求退貨。

  【提醒】反悔權(quán)僅適用于非門店網(wǎng)絡(luò)等遠(yuǎn)程購(gòu)物方式,消費(fèi)者直接到商店購(gòu)買的物品,不適用該條規(guī)定。另外反悔權(quán)的期限是七日內(nèi),且根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨的商品,不在此列。同時(shí)消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好,退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān);經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者另有約定的,按其約定。

  ★亮點(diǎn)三定位網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)責(zé)任

  【法條】新《消法》第44條規(guī)定:消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù),其合法權(quán)益受到損害的,可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的,消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償。

  【案例】吳女士在某大型網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上的一家手表網(wǎng)店中購(gòu)買了一款某知名進(jìn)口品牌手表。實(shí)際收到貨后,吳女士發(fā)現(xiàn)自己購(gòu)買的手表并非正品。于是聯(lián)系賣家退貨,但通過(guò)網(wǎng)店中所留的電話、郵件等均無(wú)法聯(lián)系上。吳女士向網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)工作人員反映,他們?cè)诤藢?shí)后表示,對(duì)方當(dāng)時(shí)提供驗(yàn)證的身份證件系假冒,目前他們已將這家網(wǎng)店關(guān)閉,吳女士所遭受的損失只能自己承擔(dān)。

  【解讀】網(wǎng)絡(luò)等非門店購(gòu)物方式與傳統(tǒng)的購(gòu)物方式不同,對(duì)于商家是否具有經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、信譽(yù)等情況,買家無(wú)從查證,這就需要網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供商加強(qiáng)審查和監(jiān)管。新《消法》對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商的責(zé)任進(jìn)行了清晰定位,即網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的,要承擔(dān)先行賠償?shù)呢?zé)任。上述案例,根據(jù)新《消法》,吳女士有權(quán)要求網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商承擔(dān)賠償責(zé)任。

  【提醒】網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)承擔(dān)責(zé)任有前提。只有在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)“不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的”情況下,才承擔(dān)賠償責(zé)任。

  ★亮點(diǎn)四增加欺詐的懲罰性賠償

  【法條】新《消法》第55條規(guī)定:經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的,為五百元。法律另有規(guī)定的,依照其規(guī)定。

  【案例】孫小姐在某超市購(gòu)物時(shí),看到一款促銷的泰國(guó)大米,原價(jià)10.5元/公斤,促銷價(jià)6.2元/公斤。孫小姐覺(jué)得挺便宜,便買了1公斤。后孫小姐又買了1公斤蘋果,蘋果原價(jià)15.5元/公斤,促銷價(jià)10.1元/公斤。結(jié)賬回家后,孫小姐認(rèn)真核查小票,發(fā)現(xiàn)超市在結(jié)賬時(shí)均是按大米和蘋果的原價(jià)結(jié)算的,于是她找到超市要求賠償。

  【解讀】修《消法》不僅將懲罰性賠償?shù)谋稊?shù)由“退一賠一”變?yōu)椤巴艘毁r三”,而且還對(duì)賠償?shù)淖畹蛿?shù)額進(jìn)行確定。根據(jù)新《消法》,孫小姐可獲得三倍賠償,由于該數(shù)額低于500元,因此孫小姐可以獲得500元的賠償。

  【提醒】此賠償原則僅針對(duì)經(jīng)營(yíng)者存在欺詐消費(fèi)者的行為。所謂欺詐消費(fèi)者的行為,是指經(jīng)營(yíng)者在提供商品或者服務(wù)中,采取虛假或者其他不正當(dāng)手段欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者,使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的行為。

  ★亮點(diǎn)五新增個(gè)人信息保護(hù)

  【法條】新《消法》第14條規(guī)定:消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí),……享有個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利。第29條規(guī)定:經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息,應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則,明示收集、使用信息的目的、方式和范圍,并經(jīng)消費(fèi)者同意。經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息,應(yīng)當(dāng)公開(kāi)其收集、使用規(guī)則,不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息。經(jīng)營(yíng)者及其工作人員對(duì)收集的消費(fèi)者個(gè)人信息必須嚴(yán)格保密,不得泄露、出售或者非法向他人提供。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施,確保信息安全,防止消費(fèi)者個(gè)人信息泄露、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時(shí),應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施。

  【案例】吳先生在某大酒店預(yù)訂了婚宴,并留了電話。可是不久,婚慶、旅游等公司的電話便接踵而至,吳先生不堪其擾。吳先生回憶在婚禮操辦過(guò)程中,唯一留號(hào)碼的就是在訂酒席環(huán)節(jié)。于是他找到酒店方,酒店方告知:打電話的婚慶公司都是酒店的合作方,這是酒店為方便新人而免費(fèi)提供的一項(xiàng)增值服務(wù),新人在這些公司可以享受到相應(yīng)的折扣優(yōu)惠。對(duì)此,吳先生非常氣憤,但卻投訴無(wú)門。

  【解讀】個(gè)人信息被隨意泄露或買賣,消費(fèi)者的正常生活受到嚴(yán)重干擾。誰(shuí)都知道是商家“出賣”了消費(fèi)者的個(gè)人信息,但卻沒(méi)人管也沒(méi)地方去投訴。新《消法》首次將個(gè)人信息保護(hù)作為消費(fèi)者權(quán)益予以明確,是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域的一項(xiàng)重大突破。

  【提醒】雖然新《消法》明確了消費(fèi)者個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)受到保護(hù),但目前這一規(guī)定還停留在文件上,具體操作性不強(qiáng)。如果個(gè)人信息被泄露,消費(fèi)者如何取證、維權(quán)?相關(guān)經(jīng)營(yíng)者將獲得怎樣的處罰?都有待出臺(tái)相關(guān)實(shí)施細(xì)則。

  ★亮點(diǎn)六消協(xié)可提起公益訴訟

  【法條】新《消法》第37條第1款規(guī)定:消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)履行以下公益性職責(zé):……(七)就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為,支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟或者依照本法提起訴訟。第47條規(guī)定:對(duì)侵害眾多消費(fèi)者合法權(quán)益的行為,中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)以及在省、自治區(qū)、直轄市設(shè)立的消費(fèi)者協(xié)會(huì),可以向人民法院提起訴訟。

  【解讀】近幾年來(lái),我國(guó)不斷出現(xiàn)侵犯消費(fèi)者權(quán)益的群體性消費(fèi)事件,對(duì)于消費(fèi)糾紛數(shù)額較小的事件,相當(dāng)多的消費(fèi)者衡量維權(quán)成本后,出于各種原因不愿意維權(quán)。在諸如三鹿奶粉、問(wèn)題膠囊等群體性消費(fèi)事件中,消費(fèi)者往往勢(shì)單力薄,舉證困難,消費(fèi)維權(quán)常常陷入尷尬境地。新《消法》明確了省級(jí)以上消協(xié)的公益訴訟主體地位,對(duì)于群體性消費(fèi)事件,消費(fèi)者可以向市級(jí)消協(xié)組織反映,由市級(jí)消協(xié)組織向省級(jí)消協(xié)組織請(qǐng)求提起公益訴訟,由省級(jí)消協(xié)組織決定是否提起公益訴訟。

  【提醒】公益訴訟針對(duì)的是群體性消費(fèi)事件,由中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)以及在省、自治區(qū)、直轄市設(shè)立的消費(fèi)者協(xié)會(huì)向人民法院提起訴訟。單一消費(fèi)事件,消費(fèi)者只能自行提起民事訴訟。

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