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員工守則與規(guī)章制度篇1
第一條本公司員工均應(yīng)遵守下列規(guī)定
(一)準時上下班,對所擔負的工作爭取時效,不拖延不積壓。
(二)服從上級指揮,如有不同意見,應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告或以書面陳述,一經(jīng)上級主管決定,應(yīng)立即遵照執(zhí)行。
(三)盡忠職守,保守業(yè)務(wù)上的秘密。
(四)愛護本公司財物,不浪費,不化公為私。
(五)遵守公司一切規(guī)章及工作守則。
(六)保持公司信譽,不作任何有損公司信譽的行為。
(七)注意本身品德修養(yǎng),切戒不良嗜好。
(八)不私自經(jīng)營與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的商業(yè)或兼任公司以外的職業(yè)。
(九)待人接物要態(tài)度謙和,以爭取同仁及顧客的合作。
(十)嚴謹操守,不得收受與公司業(yè)務(wù)有關(guān)人士或行號的饋贈、賄賂或向其挪借款項。
第二條本公司員工因過失或故意致公司遭受損害時,應(yīng)負賠償責(zé)任。
第三條員工每是工作8小時,星期六、日及紀念日休假。如因工作需要,可依照政府有關(guān)規(guī)定適當延長工作時間,所延長時數(shù)為加班,可給加班費或補休。
第四條管理部門之每日上、下班時間,可依季節(jié)之變化事先制定,公告實行。業(yè)務(wù)部門每日工作時間,應(yīng)視業(yè)務(wù)需要,制定為一班制,或多班輪值制。如采用晝夜輪班制,所有班次,必須1星期調(diào)整1次。
第五條上、下班應(yīng)親自簽到或打卡,不得委托他人代簽或代打,如有代簽或代打情況發(fā)生,雙方均以曠工論處。
第六條員工應(yīng)嚴格按要求出勤。
第七條本公司每日工作時間訂為8小時,如因工作需要,可依照政府有關(guān)規(guī)定延長工作時間至10小時,所延長時數(shù)為加班。除前項規(guī)定外,因天災(zāi)事變,季節(jié)關(guān)系,依照政策有關(guān)規(guī)定,仍可延長工作時間,但每日總工作時間不得超過12小時,其延長之總時間,每月不得超過46小時。其加班費依照公司有關(guān)規(guī)定辦理。
第八條每日下班后及例假日,員工應(yīng)服從安排值日值宿。
第九條員工請假,應(yīng)照下列規(guī)定辦理
(一)病假——因病須治療或休養(yǎng)者可請病假,每年累計不得超過30天,可以未請事假及特別休假抵充逾期仍未痊愈的天數(shù),即予停薪留職,但以1年為限。
(二)事假——因私事待理者,可請事假,每年累計不得超過14天,可以特別休假抵充。
(三)婚假——本人結(jié)婚,可請婚假3天,晚婚者加10天,子女結(jié)婚可請2天。
(四)喪假——祖父母、父母或配偶喪亡者,可請喪假8天;外祖父母或配偶之承重祖父母、父母或子女喪亡者,可請喪假
(五)產(chǎn)假——女性從業(yè)人員分娩,可請產(chǎn)假90天(假期中之星期例假均并入計算)。
(六)公假——因參加政府舉辦之資格考試(不以就業(yè)為前提者)、征兵及參加選舉者,可請公假,假期依實際需要情況決定。(七)公傷假——因公受傷可請公傷假,假期依實際需要情況決定。
第十條請假逾期,除病假依照前條第一款規(guī)定辦理外,其余均以曠工論處。但因患重病非短期內(nèi)所能治愈,經(jīng)醫(yī)師證明屬實者,可視其病況與在公司資歷及服務(wù)成績,報請總經(jīng)理特準延長其病假,最多3個月。事假逾期系因特別或意外事故經(jīng)提出有力證件者,可請總經(jīng)理特準延長其事假,最多15天,逾期再按前規(guī)定辦理。
第十一條請假期內(nèi)之薪水,依下列規(guī)定支給。
(一)請假未逾規(guī)定天數(shù)或經(jīng)延長病事假者,其請假期間內(nèi)薪水照發(fā)。
(二)請公假者薪水照發(fā)。
(三)公傷假工資依照勞動保險條例由保險機關(guān)支付,并由公司補足其原有收入的差額。
第十二條從業(yè)人員請假,均應(yīng)填具請假單呈核,病假在7日以上者,應(yīng)附醫(yī)師的證明,公傷假應(yīng)附勞保醫(yī)院或特約醫(yī)院的證明,副經(jīng)理以上人員請假,以及申請?zhí)販侍庨L病事假者,應(yīng)呈請總經(jīng)理核準,其余人員均由直屬核準,必要時可授權(quán)下級主管核準。凡未經(jīng)請假或請假不準而未到者,以曠工論處。
第十三條曠工1天扣發(fā)當日薪水,不足1天照每天7小時比例以小時為單位扣發(fā)。
第十四條第九條一、二款規(guī)定請病、事假之日數(shù),系自每一從業(yè)人員報到之日起屆滿1年計算。全年均未請病、事假者,每年給予1個月之不請假獎金,每請假1天,即扣發(fā)該項獎金1天,請病事假逾30天者,不發(fā)該項獎金!〉谑鍡l本公司人員服務(wù)滿1年者,得依下列規(guī)定,給予特別休假
(一)工作滿1年以上未滿3年者,每年7日。
(二)工作滿3年以上未滿5年者,每年10日。
(三)工作滿5年以上未滿10年者,每年14日。
(四)工作滿10年以上者,每滿1年加給1日,但休假總數(shù)不得超過30日。第十六條特別休假,應(yīng)在不妨礙工作之范圍內(nèi),由各部門就業(yè)務(wù)情況排定每人輪流休假日期后施行。如因工作需要,得隨時令其銷假工作,等工作完畢公務(wù)較閑時,補足其應(yīng)休假期。但如確因工作需要,至年終無法休假者,可按未休日數(shù),計發(fā)其與薪水相同的獎金。
員工守則與規(guī)章制度篇2
為樹立公司形象和維護公司榮譽,體現(xiàn)公司員工的高素質(zhì)和積極進取的精神風(fēng)貌,形成良好的工作氛圍,營造嚴肅、緊張、團結(jié)、舒適、優(yōu)美的辦公環(huán)境,特制定本規(guī)范。
一.儀容儀表
原則:端莊、整潔、大方。
1.1儀容規(guī)范:
1.1.1勤洗澡、洗頭、理發(fā),保持清潔、無異味。
1.1.2指甲應(yīng)修剪整齊(男士指甲不宜超過指尖),保持清潔,不得涂有色指甲油。
1.1.3頭發(fā)要求梳理整齊、利落,不得染顏色鮮艷的彩色頭發(fā)。男士發(fā)型要求前不遮眼眉,后不壓衣領(lǐng),兩側(cè)不蓋耳。女士發(fā)型要求文雅大方。
1.1.4男士不得留胡須。
1.1.5女士可佩帶得體的首飾;上班時可以化淡妝,不宜濃妝艷抹;不宜用香味濃烈的香水或同時使用兩種以上的香水。
1.1.6上班期間不得兩手插入褲兜、不得兩手叉腰、不得兩手交叉換胸。
1.1.7上班時須保持良好的個人衛(wèi)生,班前不得飲酒及使用剌激性氣味食品。
1.2著裝規(guī)范:
1.2.1服裝必須保持清潔、整齊,不能有明顯的污漬和灰塵(特別是衣領(lǐng)和袖口)。袖口不能卷起,服裝不能出現(xiàn)開線或紐扣脫落。
1.2.2上班期間,一律穿正裝或工作服,不得穿拖鞋、短西褲;女士不得穿超短裙(膝蓋上7公分)和緊身褲;夏季可以穿著絲襪穿涼鞋,不得赤腳。
1.2.3上班期間,必須持工作牌上崗,工作牌在任何地點都必須正確佩戴在胸前。
二.日常行為規(guī)范
原則:文明、禮貌、周到、文雅、耐心;
不否定——任何時候,不能強硬的說“不”,不直接拒絕客戶。
不指責(zé)——你是專業(yè)人員,對方不是,不對客戶表示出懷疑的言行。理解——站在客戶的立場考慮問題。
切記——讓對方不滿意的離開是我們最大的失敗。
2.1、言:
2.1.1不頂撞、嘲諷、挖苦顧客。
2.2、行:
2.2.1不在店內(nèi)吸煙、看報紙、聊天、吃東西、干私活;
2.2.2不在店堂內(nèi)暴露與堆放個人用品;不準在公司打口哨或發(fā)出其他怪聲。同事間相互傳話如距離遠對方不能聽到,應(yīng)到對方跟前進行傳話。
2.2.3無顧客要求,不準玩游戲、聊天、看網(wǎng)絡(luò)小說,網(wǎng)絡(luò)電影等;
2.2.4不準私分或私拿禮品;
2.2.5不接受客戶的禮品,宴請。當客戶提出宴請或贈送小禮品時,需要婉言拒絕;
2.2.6當天的工作必須當天完成,不得無故拖延,影響第二天的工作。
2.2.7注意做好公司的商業(yè)、財務(wù)、技術(shù)以及機密信息的保密工作。員工個人收入、各種報銷、福利等不得向他人告知。
2.2.8不準故意將個人電話及聯(lián)系方式故意留給客戶,
2.3、舉止:
2.3.1不坐著接待顧客,不背對顧客答語;
2.3.2不在結(jié)帳上貨時不抬頭與顧客交流或不理睬顧客詢問;
2.3.3在為客戶服務(wù)時,要先請客戶先入座后再坐下。
三.接打電話規(guī)范
3.1、打電話之前,按以下六點理出重點,以免浪費時間,分別為:何人(WHO)、何地(WHERE)、何時(WHEN)、何事(WHAT)、原因(WHY)、如何(HOW);
3.2、接打電話響應(yīng)時間:電話鈴響三聲之內(nèi)必須有人接聽;
3.3、接打電話要領(lǐng):
3.3.1接電話時先報自己公司的名稱“喂!您好,博創(chuàng)科技公司,我是XXX”;
3.3.2詢問對方:“請問您有什么事情”;
3.3.3顧客詢問事情無法回答對方時:“對不起,請稍等”并請其他熟悉所詢問事項店員接聽;
3.3.4電話是找其他店員時,應(yīng)請問其姓名,以便轉(zhuǎn)告,當事人不在時則問其“能不能請您留話”及其姓名、聯(lián)絡(luò)方式。隨時用筆記下重點,關(guān)鍵數(shù)字復(fù)述核對無誤后轉(zhuǎn)交給承辦人;
3.3.5顧客結(jié)帳與電話鈴響同時,應(yīng)先接聽電話并請對方稍等“對不起,請您稍等一下”,再以顧客結(jié)帳為優(yōu)先;
3.3.6商量時須用手遮住話筒;必須在與店長或同事商量后才可回答的問題,應(yīng)按下保留鍵,以免對方聽到商量的內(nèi)容。
四.處理用戶投訴規(guī)范
4.1、投訴處理三原則:
首先處理好與用戶的界面,給用戶一個滿意的處理;
然后要找到相關(guān)的責(zé)任人并分析問題的性質(zhì),進行批評和處罰;
最后還要觸類旁通分析問題的根源,制定改進的措施。
4.2、投訴處理注意事項:
4.2.1做什么
4.2.1.1盡量離開銷售區(qū)域,注意對其他客戶的影響;
4.2.1.2和顏相待,傾聽顧客的怨言,對顧客表示理解和關(guān)注,并做記錄;
4.2.1.3明確表示承擔替顧客解決問題的責(zé)任;
4.2.1.4必要時請上級出面;
4.2.2不做什么
4.2.2.1爭吵、爭辯、打斷、批評、拒絕顧客;
4.2.2.2在事實澄清以前隨口承諾承擔責(zé)任;
4.2.2.3拖延或隱瞞;
4.2.2.4將事一推了之,讓用戶自己找其它責(zé)任人;
五.其它規(guī)范
5.1遵守國家法規(guī)、遵守行業(yè)規(guī)范;
5.2遵守公司規(guī)章制度,不遲到、不早退,不礦工,請假不超假;
5.3認真填寫公司各種記錄及表格,字跡清楚,內(nèi)容完整;
5.4業(yè)務(wù)活動中,不徇私情,不受賄賂,不做有損國格、人格的事;
5.5一切以客戶和公司的利益為上,奉行“客戶是上帝”的宗旨,嚴于律己,踏實勤奮,遵紀守法;
5.6自覺執(zhí)行公司保密制度,不打聽、不傳播應(yīng)知以外的信息,嚴禁泄露公司商業(yè)機密;
5.8愛惜公司財物,節(jié)約使用水電及辦公物品;講究公共衛(wèi)生,不亂丟雜物;
5.9部門、同事之間團結(jié)互助、主動協(xié)作,有任何分歧,應(yīng)相互溝通或交由上一級主管處理,不得消極怠工;
5.12服從上級調(diào)配,按上級批示工作,對于授權(quán)以外的事項,未經(jīng)請示不得擅自作主;
5.13如因工作需要加班,無特殊原因一律要參加加班;
5.14積極提出合理化意見和建議,為公司的發(fā)展作出貢獻。
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