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是花園酒店制度改、產(chǎn)品重新定位的一年,結合我部門的實際情況,努力實現(xiàn)“以服務促質量,以質量創(chuàng)品牌,以品牌求發(fā)展”總體管理目標。認真做好治安消防的安全工作,加強對酒店員工的安全培訓,積極協(xié)調各部門工作,為酒店長期穩(wěn)定的發(fā)展,做出自己應有貢獻?偟膩砜矗覀円荒陙淼墓ぷ饔性S多好的方面,也有許多不足,為了能在今后工作中,揚長敝短,特對的工作做出以下工作總結:
一、各項考核指標全面完成。
在酒店上級領導的指導及全體員工的共同努力下,我部順利完成全年的安全保衛(wèi)任務。在一年里未發(fā)生一起重大安全責任事故,達到了全年的安全率100%,消防設施、設備的完好率全年達到了80%。為酒店各部門進行消防安全培訓達40多課時。真正起到了保駕護航的作用。
二、治安管理工作:
(一)治安管理:
1、全年按照安全管理工作方針及結合酒店實際情況安全管理工作出發(fā),制定了祥細的相關安全防范制度及措施,為全年安全工作打下了基礎。
2、查出了一起內部人員嫌疑做案事件,對于此事件對當事人做出了相應的處罰及處理,并針對此事件立即做出了安全防范及相關措施,確保內部再次出現(xiàn)類視事件。
3、內外安全結合,內部保障酒店安全,外部積極與物管保衛(wèi)科進行配合,一是在車輛停放方面取得了一定的成績,全年未出現(xiàn)以往嚴重的旅行車輛及客人車輛刮花及相關安全事故,二是保障在周邊安全,兩部積極配合共同完全了全年的安全保衛(wèi)工作。
三、強化管理,不斷進行學習和培訓,力求優(yōu)質服務。
現(xiàn)在旅游服務行業(yè)人才競爭尤為激烈,只有充滿優(yōu)秀的人員,才能使酒店的經(jīng)營蒸蒸日上。年底酒店積極響應及支持省、市消防部門關于加強消防安全從業(yè)人員的綜合素質,再次派部門人員前往省消防培訓支構進行系統(tǒng)地、專業(yè)的培訓。
由于酒店行業(yè)工作的特殊性,客人的需求常常與我們的工作要求發(fā)生矛盾,有些客人不理解,我部員工,堅持以“客人永遠是對的”及“服務是第一準則”為宗旨,耐心仔細地做好相關解釋工作,為客人解決問題。
四、努力做好酒店的治安和消防工作,加強消防設施、設備的保養(yǎng)。
安全工作是企業(yè)的生存之本,在市公安局、消防部門的指導下,我部門堅持“安全第一,預防為主”及“預防為主,防消結合”的方針,認真、扎實做好每項安全防范工作。全年按照維護保養(yǎng)計劃進行各設備的維護保養(yǎng)工作,先后更換了應急照明燈及滅火器的年檢,檢查了各消防設施設備的運轉及調試工作。
五、會議接待及電腦維護方面工作:
1 、全年接待會議次數(shù):80多場,其中包括市政府下屬機關數(shù)余場,投訴率相對10年下降10個百分點,投訴率下降主要為服務上有所提升及會議室硬件改造。
2、電腦維護方面,上半年因停電及其它相關原因導致電腦出現(xiàn)故障較多,使之維護及替換設備,費用有所上升。
六、存在問題:
1、安全教育力度還不夠。
2、各項規(guī)章制度還不夠健全,還需再加強完善。
3、少數(shù)員工防范意識差,有麻痹思想。
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