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消費(fèi)者權(quán)益日是幾月幾日 消費(fèi)者權(quán)益受到侵害如何維護(hù)自己的權(quán)益

更新:2023-09-14 19:09:52 高考升學(xué)網(wǎng)

消費(fèi)者權(quán)益日

每年3月15日。由國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于1983年確定,目的在于擴(kuò)大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳,使之在世界范圍內(nèi)得到重視,以促進(jìn)各國(guó)和地區(qū)消費(fèi)者組織之間的合作與交往,在國(guó)際范圍內(nèi)更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

這天要做什么?

向消費(fèi)者提供信息,對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行教育,提高消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益的意識(shí)和能力。

處理消費(fèi)者投訴,幫助消費(fèi)者挽回?fù)p失。

搜集消費(fèi)者的意見(jiàn)并向企業(yè)反饋。

打造輿論,宣傳消費(fèi)者的權(quán)利,形成輿論壓力,以改善消費(fèi)者的地位。

參與國(guó)家有關(guān)消費(fèi)者法律和政策的制定,并要求建立消費(fèi)者行政體系,處理消費(fèi)者問(wèn)題。

成立消費(fèi)者團(tuán)體,確立消費(fèi)者主權(quán)。

加強(qiáng)消費(fèi)者國(guó)際團(tuán)體及合作。

消費(fèi)者權(quán)益日是幾月幾日  消費(fèi)者權(quán)益受到侵害如何維護(hù)自己的權(quán)益

消費(fèi)者權(quán)益受到侵害如何維護(hù)自己的權(quán)益?

一、協(xié)商和解

協(xié)商解決消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者在發(fā)生爭(zhēng)議后,就與爭(zhēng)議有關(guān)的問(wèn)題進(jìn)行協(xié)商,在自愿、互諒的基礎(chǔ)上,通過(guò)直接對(duì)話擺事實(shí)、講道理,分清責(zé)任,達(dá)成和解協(xié)議,使糾紛得以解決的活動(dòng)。

消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的協(xié)商和解是一種快速、簡(jiǎn)便的爭(zhēng)議解決方式,無(wú)論是對(duì)消費(fèi)者還是對(duì)經(jīng)營(yíng)者,它都不失為一種理想的途徑。事實(shí)上,日常生活中大量的消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議都是通過(guò)這種方式解決的。

在協(xié)商和解時(shí),消費(fèi)者應(yīng)注意以下問(wèn)題:

針對(duì)經(jīng)營(yíng)者故意拖延或無(wú)理拒絕消費(fèi)者協(xié)商和解建議的行為,消費(fèi)者應(yīng)立即采取措施,用其他途徑解決爭(zhēng)議問(wèn)題。即可用投訴、申訴或仲裁、起訴手段解決糾紛。如果經(jīng)營(yíng)者的故意拖延和無(wú)理拒絕,致使消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損失擴(kuò)大的,經(jīng)營(yíng)者除了應(yīng)當(dāng)滿足消費(fèi)者正常要求外,還應(yīng)當(dāng)就擴(kuò)大的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。

針對(duì)經(jīng)營(yíng)者故意推卸責(zé)任,認(rèn)為產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題是生產(chǎn)廠家的事,要求消費(fèi)者直接找廠家交涉的行為,消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品時(shí),其合法權(quán)益受到損害的,可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后,屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的,銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。

消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的,可以向銷售者要求賠償,也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的,銷售者賠償后,有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責(zé)任的,生產(chǎn)者賠償后,有權(quán)向銷售者追償。

消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí),其合法權(quán)益受到損害的,可以向服務(wù)者要求賠償。

因此,當(dāng)消費(fèi)者遇到商品質(zhì)量問(wèn)題時(shí),如經(jīng)營(yíng)者推卸責(zé)任,認(rèn)為是生產(chǎn)廠家的問(wèn)題,要求消費(fèi)者直接找廠家交涉時(shí),消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)有自我保護(hù)意識(shí),不能挾在中間讓廠家和經(jīng)營(yíng)者當(dāng)“皮球”踢。要以法律規(guī)定為依據(jù),切實(shí)維護(hù)自己的合法權(quán)益。

針對(duì)經(jīng)營(yíng)者以店堂通知、聲明、告示為由,拒不承擔(dān)責(zé)任的行為,經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定,或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的,其內(nèi)容無(wú)效。因此,當(dāng)消費(fèi)者因商品質(zhì)量和服務(wù)問(wèn)題與商家交涉、協(xié)商時(shí),千萬(wàn)不能為其店堂內(nèi)服務(wù)規(guī)則或商品銷售告示所約束,這些服務(wù)規(guī)則與法無(wú)據(jù),沒(méi)有法律效力,應(yīng)視為無(wú)效規(guī)則。

二、消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解

消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解的前提是消費(fèi)者向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。

消費(fèi)者投訴,是指消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù),與經(jīng)營(yíng)者之間發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議后,請(qǐng)求消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織調(diào)解,要求保護(hù)其合法權(quán)益的行為。

消費(fèi)者爭(zhēng)議可以通過(guò)消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解解決。

消費(fèi)者投訴可以采取電話、信函、面談、互聯(lián)網(wǎng)形式進(jìn)行。但無(wú)論采取哪種形式,都要講清楚以下內(nèi)容:

(一)投訴人基本情況;

即投訴人的姓名、性別、聯(lián)系地址、聯(lián)系電話、郵政編碼等;

(二)被投訴方的基本情況;

即被投訴方名稱、地址、電話等;

(三)購(gòu)買商品的時(shí)間、品牌、產(chǎn)地、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格等;

(四)受損害的具體情況、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)間及與經(jīng)營(yíng)者交涉的經(jīng)過(guò)等;

(五)購(gòu)物憑證、保修卡、約定書復(fù)印件等;

三、向有關(guān)行政部門申訴

消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生權(quán)益爭(zhēng)議后,可以請(qǐng)求有關(guān)行政部門依行政程序解決爭(zhēng)議,與其他爭(zhēng)議解決途徑相比,申訴具有高效、快捷、力度強(qiáng)等特點(diǎn)。

消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的,可以向有關(guān)行政部門申訴。

消費(fèi)者決定申訴時(shí),應(yīng)依照商品和服務(wù)的性質(zhì)向具有相關(guān)職能的行政部門(如衛(wèi)生部門、檢驗(yàn)檢疫部門、質(zhì)量部門、工商部門、建設(shè)部門等)提出。

消費(fèi)者申訴一般應(yīng)采用書面形式,一式兩份,并載明下列事項(xiàng):

(一)消費(fèi)者的姓名、住址、電話號(hào)碼、郵政編碼;

(二)被申訴人的名稱、地址、聯(lián)系電話、郵政編碼;

(三)申訴的要求、理由及相關(guān)的事實(shí)根據(jù);

(四)申訴的日期。

(一)、北關(guān)小學(xué)幼兒園開(kāi)展3.15消費(fèi)者權(quán)益日主題教育活動(dòng)

(二)、315消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)方案3篇

(三)、2021年315消費(fèi)者權(quán)益日發(fā)言稿

(四)、2020年3月15日消費(fèi)者權(quán)益日座談會(huì)講話稿

(五)、2020年消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)講話稿

(六)、幼兒園315消費(fèi)者權(quán)益日講話稿

(七)、2021年消費(fèi)者權(quán)益日領(lǐng)導(dǎo)講話發(fā)言稿

(八)、2021年消費(fèi)者權(quán)益日廣播稿2篇

(九)、315消費(fèi)者權(quán)益日廣播稿

(十)、2021年小學(xué)315消費(fèi)者權(quán)益日廣播稿

必要時(shí),消費(fèi)者可委托代理人進(jìn)行申訴活動(dòng),但需向有關(guān)行政部門提交授權(quán)委托書。

消費(fèi)者向有關(guān)行政部門提出申訴后,如果與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解,達(dá)成和解協(xié)議的,可以撤回申訴,請(qǐng)求有關(guān)行政部門根據(jù)和解協(xié)議作出調(diào)解書。如果與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成仲裁協(xié)議,可以撤回申訴,向仲裁機(jī)構(gòu)提請(qǐng)仲裁。如果想通過(guò)法律途徑解決,可以撤回申訴,向法院提起訴訟。

四、提起訴訟(如消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者間有仲裁協(xié)議,則須首先申請(qǐng)仲裁,不服裁決結(jié)果再提取訴訟)

消費(fèi)者因其合法權(quán)益受到侵害后,可以向法院提起訴訟,請(qǐng)求法院依照法定程序進(jìn)行審判。在我國(guó),訴訟大致分為三種形式:

(一)刑事訴訟;

(二)民事訴訟;

(三)行政訴訟。

消費(fèi)者因其合法權(quán)益受到侵害而提起的訴訟屬于民事訴訟范疇。

符合以下條件的起訴,法院才會(huì)予以受理。

(一)原告必須是與本案有直接利害關(guān)系的公民、法人和其他組織;

(二)有明確的被告;

(三)有具體的訴訟請(qǐng)求和事實(shí)、理由;

(四)屬于法院受理民事訴訟的范圍和受訴法院管轄。

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