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推普周活動(dòng)總結(jié)
根據(jù)濟(jì)南市政公用事業(yè)局下發(fā)的第十三屆推普周活動(dòng)要求,濟(jì)南熱電有限公司客戶(hù)服務(wù)中心結(jié)合濟(jì)南熱電有限公司“團(tuán)結(jié)、發(fā)展、服務(wù)”的工作指導(dǎo)方針,以本次推廣提高普通話(huà)活動(dòng)為契機(jī),組織各類(lèi)活動(dòng),全面提高了客戶(hù)服務(wù)中心職工的普通話(huà)、用規(guī)范字的意識(shí)和潛力,對(duì)外樹(shù)立起濟(jì)南熱電有限公司客戶(hù)服務(wù)中心良好服務(wù)形象,同時(shí)為提升國(guó)家文化軟實(shí)力和文化生產(chǎn)力,構(gòu)建與相適應(yīng)的和諧語(yǔ)言生活做出了必須貢獻(xiàn)。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視,用心參與。
為搞好本屆推普周活動(dòng),客戶(hù)服務(wù)中心成立了推普工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由中心黨委書(shū)記馬玲任小組長(zhǎng),中心副經(jīng)理張廣新、邵東任副組長(zhǎng),馮志強(qiáng)、李皓、蘇巍、王璞任組員,并設(shè)立推普工作辦公室。同時(shí)在推普周活動(dòng)開(kāi)始前組織動(dòng)員大會(huì),要求各黨支部利用好各類(lèi)民主生活會(huì)、理論學(xué)習(xí)時(shí)間對(duì)《國(guó)家通用語(yǔ)言文字法》進(jìn)行深入學(xué)習(xí),全面提高客戶(hù)服務(wù)中心職工的普通話(huà)、用規(guī)范字的意識(shí)和潛力。
二、廣泛開(kāi)展宣傳工作
利用宣傳欄、客戶(hù)服務(wù)中心月報(bào)、電子郵箱等渠道,對(duì)《中華人民共和國(guó)國(guó)家通用語(yǔ)言文字法》進(jìn)行廣泛宣傳,把普及普通話(huà)、促進(jìn)語(yǔ)言文字規(guī)范化活動(dòng)同客戶(hù)服務(wù)中心服務(wù)工作結(jié)合起來(lái),切實(shí)提高了中心職工的語(yǔ)言文字規(guī)范意識(shí)和用語(yǔ)用字規(guī)范化水平,營(yíng)造出人人都說(shuō)普通話(huà)的活動(dòng)氛圍,取得了良好的宣傳聲勢(shì)。同時(shí)客戶(hù)服務(wù)中心所屬各部門(mén)、處室用心參與,懸掛橫幅、張貼宣傳標(biāo)語(yǔ),為推普周活動(dòng)的宣傳添磚加瓦。
三、做好自查工作
結(jié)合濟(jì)南熱電有限公司客戶(hù)服務(wù)中心實(shí)際工作狀況,開(kāi)展大范圍規(guī)范用語(yǔ)自查活動(dòng),重點(diǎn)對(duì)各類(lèi)通知、函、請(qǐng)示、文件、新聞稿件擬寫(xiě)在格式、語(yǔ)言上是否得當(dāng),窗口服務(wù)人員的服務(wù)用語(yǔ)是否規(guī)范,普通話(huà)是否標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了自查,并總結(jié)出目前在工作中還存在著文字用語(yǔ)中格式、用語(yǔ)的不統(tǒng)一,職工服務(wù)普通話(huà)水平有待進(jìn)一步提高等一些問(wèn)題。針對(duì)以上狀況,客戶(hù)服務(wù)中心用心制定出公文規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)等,大大提高了中心職工的普通話(huà)、用規(guī)范字的意識(shí)和潛力。
四、形式多樣,資料豐富
1。崗位技能大比武
由中心窗口服務(wù)部門(mén)牽頭組織,以創(chuàng)造良好的技能比拼氛圍、提高職工的規(guī)范用字意識(shí)、提升職工普通話(huà)水平為目的,組織開(kāi)展打字比賽及普通話(huà)比賽。打字比賽主要是以金山打字通201X為平臺(tái),隨機(jī)選取的文章,測(cè)試參賽人員打3
字的平均速度、準(zhǔn)確率;普通話(huà)比賽是由參賽人員從20篇風(fēng)格文章進(jìn)行抽簽選取,并按順序及抽簽資料進(jìn)行普通話(huà)朗讀。在本次比賽中,參賽選手們精心準(zhǔn)備,比賽中呈現(xiàn)的優(yōu)美流暢的語(yǔ)言、快速準(zhǔn)確的漢字輸入等,得到了專(zhuān)家和現(xiàn)場(chǎng)評(píng)委的好評(píng),充分展示了窗口服務(wù)人員扎實(shí)、良好的基礎(chǔ)文化素質(zhì)。
2。演講比賽
以認(rèn)真搞好推普周活動(dòng)為目的,客戶(hù)服務(wù)中心舉辦了演講比賽,比賽約有30多人參加,要求每位參賽人員結(jié)合實(shí)際工作,將生活中、工作中的所聞、所感、所想聲情并茂的表達(dá)出來(lái)。在比賽中,他們準(zhǔn)確的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào),豐富的語(yǔ)言色彩,以及生動(dòng)的態(tài)勢(shì)語(yǔ)表演,博得了在場(chǎng)觀眾的陣陣掌聲。
3。普通話(huà)培訓(xùn)
根據(jù)廣大職工的要求和需要,客戶(hù)服務(wù)中心在推普周活動(dòng)期間,對(duì)外聘請(qǐng)普通話(huà)專(zhuān)家到客戶(hù)服務(wù)中心進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)教學(xué),為規(guī)范化服務(wù)語(yǔ)言樹(shù)立新標(biāo)準(zhǔn)。專(zhuān)家兩個(gè)小時(shí)聲情并茂的講解,使參加培訓(xùn)的職工對(duì)漢語(yǔ)的發(fā)音、吐字、朗誦要求有了進(jìn)一步的了解(suibi8.),受到了客戶(hù)服務(wù)中心干部職工的一致好評(píng)。
經(jīng)過(guò)全體干部、職工的共同努力、共同參與,客戶(hù)服務(wù)中心第十三屆推普周活動(dòng)成效顯著。透過(guò)本次活動(dòng),進(jìn)一步提高了中心職工的語(yǔ)言文字規(guī)范的意識(shí),構(gòu)成了學(xué)校、社會(huì)4
交際中說(shuō)普通話(huà)的良好風(fēng)氣。今后,我們將保證推普周活動(dòng)的可持續(xù)發(fā)展,發(fā)揮推普周活動(dòng)的優(yōu)勢(shì),繼續(xù)組織各種形式的活動(dòng),宣傳國(guó)家通用語(yǔ)言文字法律、法規(guī),進(jìn)一步提高廣大干部、職工的語(yǔ)言文字規(guī)范意識(shí),推動(dòng)語(yǔ)言文字工作向縱深發(fā)展,使語(yǔ)言文字規(guī)范化成為一種習(xí)慣,營(yíng)造和諧的語(yǔ)言生活,為建設(shè)和諧企業(yè)、和諧社會(huì)做貢獻(xiàn)。
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